Показники ефективності роботи водія
Як і водій, пасажир може анонімно оцінити поїздку: поставити в своєму мобільному додатку від однієї до п'яти зірок. Кожна оцінка - низька або висока - впливає на рейтинг водія і живе два місяці. Чим більше набирається «п'ятірок», тим частіше приходять нові замовлення.
Замовлення приходять, якщо рейтинг від 4 до 5 балів.
Рейтинг - це результат роботи водія за останні 60 днів. Складається він з двох показників: загального числа зірок, що поставили пасажири в кінці поїздки, і оцінки за тест. яку водій отримав в центрі Яндекс.Таксі. Наприклад, «четвірка» за тест прирівнюється до 20 відмінних оцінок пасажирів, а «п'ятірка - до 30.
Важливо стежити, щоб рейтинг не опускався нижче позначки «4»: можливість приймати замовлення у такого водія відключається автоматично.
Перевіряти поточний рейтинг, а також відсоток прийнятих і виконаних замовлень найзручніше в таксометр, через вкладку «Рейтинг».
Пасажири будуть охочіше ставити високі оцінки, якщо:
Який рейтинг у новачка
При першому підключенні кожен водій отримує в подарунок 30 оцінок по 4.2 бали. Через деякий час всі вони підуть в архів: їх витіснять реальні оцінки пасажирів. Рейтинг водія буде прямо залежати від того, як багато, часто і сумлінно він працює.
Що робити, якщо рейтинг опустився нижче чотирьох балів?
Водій тимчасово не зможе виконувати замовлення Яндекс.Таксі, тому що в його таксометра включиться автоматичне блокування. Нові замовлення почнуть приходити відразу, як тільки низькі оцінки підуть в архів, тобто стануть старше 60 днів. За цей час рейтинг можна підвищити, якщо здати (або перездати) на «відмінно» тест в центрі Яндекс.Таксі.
Як зберегти рейтинг, коли міняєш водійське посвідчення?
Змініть ВУ через диспетчера таксопарку. Тоді показники в таксометр водія автоматично прирівняли до рейтингу новачка. Щоб повернути зароблені бали. треба звернутися в службу підтримки Яндекс.Таксі.
Що відбувається з рейтингом водія на лікарняному або у відпустці?
Коли водій не виходить на маршрут, то система враховує останні 30 оцінок, які він отримав за 60 днів. Щоб рейтинг не змінився за час відпустки:
- Заробіть за два останніх місяці багато хороших оцінок.
- Не йдіть у відпустку надовго.
прийняті замовлення
Від загального числа викликів, які водій прийняв або пропустив, безпосередньо залежить - чи будуть йому приходити нові замовлення.
Замовлення приходять, якщо показник більше 30%.
Прийняти поточний замовлення або пропустити - право водія. Але в системі реєструється кожен виклик, і якщо пропущених накопичиться надто багато, то у водія є ризик заробити тимчасову блокування.
Замовлення вважається пропущеним, якщо:
- не натискаючи на кнопку «Прийняти» за ті кілька секунд, поки горить вікно замовлення.
- натиснути кнопку «Пропустити».
Перевіряти поточний рейтинг, а також відсоток прийнятих і виконаних замовлень найзручніше в таксометр, через вкладку «Рейтинг».
Зелена зона, від 60% до 100% - відмінний показник, нові замовлення приходять. Турбуватися нема про що, можна працювати в звичному режимі. Система Яндекс.Таксі налаштована з розумом і турботою: ми враховуємо годинне автомобілів на лінії та розподіляємо замовлення так, щоб у водіїв не було приводу і бажання від них відмовлятися. Але якщо водій вже закінчив зміну, якщо він нездужає чи треба перевірити справність машини, то краще відразу поставити в таксометр позначку: «Додому» або «Зайнятий». В цьому випадку не доведеться псувати статистику -отменой замовлення «в спину», наприклад.
Жовта зона, від 30% до 59% - небезпечний показник, можливість приймати замовлення може відключитися. Відмовлятися від замовлень ризиковано. Краще переміститися в той район міста, де за прогнозами їх очікується найбільше.
Червона зона, від 0% до 29% - можливість приймати замовлення відключена. Таксометр покаже точний час, коли блокування зніметься і прийде наступний замовлення. Відмовлятися від нього не можна: кожен прийнятий або пропущений виклик впливає на статистику.
Відсоток прийнятих замовлень впливає на рейтинг?
Ні, це окремий самостійний показник. Рейтинг від числа прийнятих замовлень не збільшується і не зменшується.
Один і той же замовлення приходить відразу декільком водіям?
Замовлення приходить тільки одному найближчого водієві - і в ці кілька секунд саме його рішення чекає пасажир. Інший водій побачить той же замовлення, тільки якщо перший від нього відмовився.
Що краще: чекати, поки замовлення зникне, або натиснути «Пропустити»?
Краще вирішити відразу - виконати замовлення або пропустити. Чекати немає сенсу: пропущений дзвінок в будь-якому випадку зіпсує статистику. А поки водій вичікує, він недоступний для інших, можливо, більш вигідних замовлень.
Коли знову почнуть приходити замовлення?
Якщо показник впав нижче 29% в перший раз, то система відключає водія від замовлень на 60 хвилин. Але кожна наступна блокування буде вже в два рази довше попередньої - а починаючи з четвертої, замовлення будуть недоступні цілих 48 годин. Точний час або дата закінчення блокування завжди відображається у вкладці «Рейтинг» таксометра.
Що відбувається зі статистикою водія на лікарняному або у відпустці?
виконані замовлення
Крім рейтингу і статистики прийнятих / пропущених викликів, на статус водія впливають ще й замовлення, які він виконав або скасував.
Замовлення приходять, якщо показник більше 88%
Підтвердивши виклик, водій вже прийняв рішення, і його чекає пасажир. Тому приводом для скасування такого замовлення може стати тільки екстрена ситуація: самопочуття водія або серйозна технічна несправність автомобіля.
Відсоток падає, якщо замовлення скасував:
- сам водій
- диспетчер
- пасажир, з позначкою «Водій просив скасувати»
Перевіряти поточний рейтинг, а також відсоток прийнятих і виконаних замовлень найзручніше в таксометр, через вкладку «Рейтинг».
Зелена зона, від 88% до 100% - відмінний показник, нові замовлення приходять. Турбуватися нема про що, можна працювати в звичному режимі. А якщо раптом спустить колесо і водієві доведеться Омен вже прийняте замовлення - його рейтинг сильно не зміниться.
Жовта зона, від 88% до 94% - небезпечний показник, можливість приймати замовлення може відключитися в будь-який момент. Але можна поліпшити статистику: не скасовувати вже прийняті замовлення без вагомої причини.
Спробуйте поліпшити цифри, утримайтеся від відмін.
Червона зона, від 0% до 88% - можливість приймати замовлення відключена. Таксометр покаже точний час, коли блокування зніметься і прийде наступний замовлення. Відмовлятися від нього не можна: кожен прийнятий або пропущений виклик впливає на статистику.
Якщо сам пасажир скасовує поїздку, це псує статистику водія?
Ні, не псує, якщо пасажир скасовує замовлення без позначки «Водій просив скасувати замовлення». А ось скасування, яка проходить через диспетчера таксопарку, знижує відсоток виконаних замовлень. Сам водій (і диспетчер за нього), може скасувати замовлення лише в тому випадку, коли пасажир не виходить після 10 хвилин очікування.
Що буде, якщо скасувати прийняте замовлення?
Дивлячись як часто водій відміняв замовлення до цього: якщо показник в зеленій зоні - відсоток знизиться незначно, якщо в жовтій - є ризик заробити тимчасову блокування.
Як зрозуміти, що замовлення Яндекс.Таксі відключені?
У таксометр з'явиться автоматична заставка: «Замовлення Яндекс.Таксі відключені»
У розділі «Рейтинг» буде висіти повідомлення з точним часом або датою, коли знову почнуть приходити замовлення.
Один або кілька показників в розділі «Рейтинг» - «спідометр» прийнятих і виконаних замовлень або самого рейтингу - горітиме червоним.
Коли знову почнуть приходити замовлення?
Що відбувається зі статистикою водія на лікарняному або у відпустці?
У Яндекс.Таксі є своя проста ієрархія - три статусу, які правдиво відображають досягнення і репутацію водія, впливають на те, як часто він буде отримувати нові замовлення. Автоматом, разом з підйомними балами, можна отримати тільки статус Новачок. Стандарт і Преміум доведеться заробити самостійно. новачок
При першому підключенні до системи всі водії отримують 30 оцінок по 4.2 бали. Але щоб почати працювати з Яндекс.Таксі в Москві і в усіх аеропортах, водій повинен успішно пройти тренінг і здати тест в нашому центрі. Оцінки «4» і «5» додадуть до рейтингу новачка вогнетривкі 20 і 30 «п'ятірок» відповідно.
Як тільки у нового водія в таксометр з'являється оцінка за проходження тесту (не нижче «трійки»), він отримує статус «Стандарт» і може починати працювати під ім'ям Яндекс.Таксі у всіх районах Москви. в тому числі - у всіх аеропортах.
Для того, щоб отримати статус «Преміум» і можливість приймати замовлення в числі перших, водій повинен заробити не менше 4,8 балів рейтингу і дуже високу активність по тарифу «Економ» в своєму місті. Іншими словами, бути ввічливим, працьовитим і сумлінним водієм.
Число преміум-водіїв Яндекс.Таксі обмежена. Якщо рейтинг падає нижче «4.4», статус «Преміум» автоматично змінюється на «Стандарт», і «корона» переходить іншому успішному водієві.