Покажіть мені гроші! Повне керівництво по управлінню бізнесом для підприємця-лідера

Дейв Ремсі
Покажіть мені гроші! Повне керівництво по управлінню бізнесом для підприємця-лідера

Присвячується всій команді Дейва Ремсі.

Ваша відданість справі і неперевершену майстерність, які гармонійно поєднуються з любов'ю один до одного, надихають мене кожен день.

Луї Фальцетті, Метт Вудберн і Білл Хемптон, мої брати по зброї, ви завжди були і залишаєтеся моїми вірними друзями, товаришами і мужніми воїнами. Моя дорога команда, ми створили з вами щось виняткове; продовжуйте насолоджуватися цим!

Подяки

Появою цієї книги ми зобов'язані багатьом людям, тому абсолютно неможливо скласти повний список тих, кого нам хотілося б подякувати. Дякую всім, хто надихав нас і просував цей проект з самого першого дня.

Колектив видавництва Simon Schuster:

Керолайн Рейді за віру в те, що ми можемо створити щось дійсно важливе;

Ліз Перл, генія маркетингу;

Джонатана Мірка за наполегливість і енергійність;

Команда Дейва Ремсі:

Шерон Ремсі, мого першого і єдиного партнера, радника, друга і дружину; Білла Хемптона за ініціативу, яка дозволила втілити цей проект в життя;

Аллена Харріса за неоціненну допомогу в процесі написання і редагування;

Джена Сівертсен, нашого маркетингового генія;

Деніела Белла, дизайнера обкладинки;

Блейка Томсона, радіопродюсера;

Престона Кеннона, координатора проекту;

І безліч інших людей ...

Примітка для Новомосковсктелей

Історії, імена та обставини, згадані в цій книзі, взяті з 20-річного досвіду «битв». Історії, імена та обставини були змінені, щоб захистити реальних людей, залишаючись при цьому вірними мети або змістом викладають уроки. Тому якщо вам здасться, що я говорив про вас, то, як співала колись Карлі Саймон, «ти такий марнославний ...».

Передмова

Отже, приступимо

Ви коли-небудь розорялися? Бувало таке, що ви не могли оплатити рахунки за електрику, а від вилучення вашого будинку за борги вас відділяло лише кілька днів? Чи доводилося вам думати про те, що ваші діти будуть їсти завтра? Я пройшов через все це.

Вас коли-небудь ламала життя? Я маю на увазі ситуацію, коли ви починаєте втілювати в життя свою мрію, відкривши власний бізнес, якийсь час все йде відмінно, але потім починає відбуватися те, чого ви не очікували. Здається, що весь світ налаштований проти вас. Як би ви наполегливо не трудилися, яким би розумним ви не були, ваші мрії обертаються сущим кошмаром. Ви вкладаєте свої психічні, душевні, фізичні сили і фінансові ресурси до останньої краплі в реалізацію своєї мрії, але стикаєтеся з непереборними перешкодами, і те, що ви створили, руйнується у вас на очах. Ви коли-небудь опинялися в такому положенні? Мені доводилося.

Більше 20 років тому я вирішив втілити в життя американську мрію - створити власний бізнес і керувати ним. Будучи «пробивним» молодою людиною, я швидко розвинув свій бізнес, пов'язаний з інвестиціями в нерухомість. Я почав з нуля і до 26 років володів нерухомістю на суму понад $ 4 млн, а мої власні активи становили $ 1 млн. Ми володіли і / або управляли сотнями об'єктів і швидко розвивали і укріплювали свою невелику імперію. Однак мій бізнес був побудований за допомогою занадто великих грошових позик, і керував я їм дуже слабо і невміло. Наш основний банк-кредитор був проданий іншому банку, і останній, проаналізувавши нашу ситуацію, прийняв доленосне рішення - обмежити свої ризики і зажадати від нас погашення всіх боргів, всіх і відразу. Протягом двох з половиною років я втратив все, чим володів. Проти нас незліченну кількість разів подавали в суд, нас багато разів позбавляли майна, і, врешті-решт, ми стали банкрутами. І ось я опинився зі своїм малюком на руках, мій шлюб висів на волоску, я був розорений і зломлений. Я був так наляканий, що не витримав і здався. З усіма, як то кажуть, потрохами.

Ця книга не про те, як я відновився після повного краху; хоча якщо ви збираєтеся керувати і / або володіти підприємством, то вам доведеться засвоїти ці уроки. Проте вам буде корисно дізнатися коріння, внутрішню структуру колосального успіху в кожній області нашого бізнесу, якого ми досягли через більш 20 років, що минули після оглушливого падіння. Моя повна капітуляція лежить в основі нашого сьогоднішнього приголомшливого успіху.

Зараз в нашій компанії працюють сотні співробітників, ми обслуговуємо мільйони клієнтів, а наш оборот становить десятки мільйонів доларів. Після провалу мого бізнесу, який трапився, коли мені було трохи більше 20 років, наша компанія почала свій шлях дуже скромно - на журнальному столику в моїй вітальні.

Ця книга - план розвитку нашої компанії. Я покажу вам, що ми використовуємо одні й ті ж методи, щоб досягти надзвичайних фінансових успіхів і, що більш важливо, щоб отримати задоволення і випробувати радість від нашого бізнесу. Знайте, що можна стати успішним в бізнесі і отримувати при цьому величезне задоволення.

Це не книга по бізнесу і лідерства, яка сповнена теорії. Ця книга не рясніє формулами, заснованими на дослідженнях. У нашій книзі містяться принципи, які були відкриті дослідним шляхом. Якщо ви уважно прочитаєте мою історію, то побачите, що нами пролито чимало крові, поту і сліз. Ця книга - особистий план успішного підприємця-лідера. Новомосковськ, ви засвоїте мої уроки і уроки моєї команди, які ми отримали, займаючись справою. Ми практики по натурі. Коли я закінчу цю главу, я піду на збори, присвячені маркетингу, або на зустріч з членом колективу, або займуся зі своїми співробітниками «мозковим штурмом» з метою знайти способи, щоб зробити обслуговування клієнтів ще більш висококласним. Насправді я прагну «досягти успіхів» у бізнесі щодня і щогодини.

капітуляція

Отже, яку роль зіграла моя капітуляція в нашому успіху? Я був на самому дні, розорений і розтрощений. Однак це тільки зміцнило мою віру. Оскільки я християнин, я прийняв рішення про те, щоб в кожній сфері свого життя робити такі вчинки, які будуть перебувати в якомога ближчому відповідно до Біблії. Тільки не потрібно злитися на мене або дивуватися моїх слів. Я не маю наміру вдаватися в обговорення теології в бізнесі. Я обіцяю не "обробляти" вас своїми релігійними проповідями. Проте необхідно сказати, що, коли я почав будувати новий бізнес, я вирішив, що буду слідувати духу і спрямованості Святого Письма при управлінні компанією. Я переконаний, що біблійні принципи, якими просякнуті сторінки цієї книги, є тією причиною, по якій ми досягаємо великих успіхів.

Навіть якщо ви атеїст, вам все одно необхідно вірити в цінність старанної роботи, або ви не станете успішним. Ви повинні повірити в те, що слід звертатися з людьми так, як ви б хотіли, щоб поводилися з вами. Ви виявите, що принципи, яким ми невідступно дотримуємося, пройняті здоровим глуздом. Немає практично нічого таємничого або незвичайного в принципах нашої діяльності, крім того, що ми завжди досягаємо успіхів. Віруючий ви людина чи ні, ви будете погоджуватися зі мною, Новомосковський цю книгу.

На самому початку

Ми почали свій бізнес з того, що в моїй вітальні, сидячи за невеликим столиком, вчили людей звертатися зі своїми грошима. Спочатку ми проводили особисті консультації і зустрічі. Коли наші робочі дні вже були повністю розписані, ми вирішили найняти першого співробітника. Потім я найняв ще людей, але в глибині душі я не хотів робити цього. На мою думку, наймані співробітники завжди спізнюються на роботу, залишають її раніше покладеного часу і крадуть. Вони ніколи не працюють на повну силу і ніколи не піклуються про бізнес так, як я. Тому я був проти традиційної моделі, що передбачає наявність найманих працівників і загальноприйнятих взаємин. У мене дуже яскраво виражені підприємницькі схильності, тому я хотів, щоб працівники моєї компанії також мали потужним підприємницьким духом. Я настільки ненавидів стандартний менталітет найманого працівника, що зовсім перестав використовувати це словосполучення. Я називаю людей, які працюють у нас в компанії, членами команди, і кажу це абсолютно серйозно. Дійсно, незвично те, що ми вимагаємо від людей, які працюють у нас, щоб вони вели себе як єдина команда. Ми хочемо, щоб в нашій організації працювали ті, хто любить віддавати, а не отримувати. Ті, хто любить отримувати, практично моментально залишають нашу команду, тому що не вписуються в неї.

Коли для цього настав час, я найняв першого члена команди - Расс Керролл, щоб вона частково взяла на себе фінансовий консалтинг. Ми перенесли деякі меблі з моєї вітальні у вантажівку, який ми взяли в оренду в компанії U-Haul, а потім переїхали в наш перший невеличкий офіс. Пам'ятаю, я зламав палець, коли вантажив стіл. Цей стіл до сих пір знаходиться в нашому офісі, і, напевно, на ньому ще можна побачити пляма моєї крові.

Ми взяли в свою команду жінку, яка була нашим секретарем, бухгалтером, реєстратором та виконувала ще безліч обов'язків. Працюючи без перерви, відчуваючи велику невпевненість, але зберігаючи пристрасть до своєї справи, ми почали потроху зростати. Через рік або близько того в нашій команді вже було сім чоловік, і ми переїхали в офіс, який був трохи краще і більше попереднього. На тому етапі ми домагалися всього переважно своїми силами. Саме в цей час, коли наша команда складалася з семи осіб, я зрозумів, що потрібно розвивати моїх співробітників, щоб вони допомагали мені управляти компанією. Мене злякала ця думка. Як і більшість молодих підприємців, я був повністю впевнений, що можу сам впоратися зі своїми завданнями і управляти підлеглими таким чином, щоб вони також справлялися зі своїми завданнями. Але я був дійсно не впевнений в тому, чи потрібно передавати частину контролю зі своїх рук в руки інших. Ми розбили свою компанію на три відділи (які згодом стали великими підрозділами), і я приступив до того, що довгими годинами навчав і готував трьох людей, які керували цими відділами. Моя мета полягала в тому, щоб вони знали, як би я вчинив у будь-який момент в будь-якій ситуації. Процес підготовки цих людей і становлення їх як молодих лідерів був повільним і грунтовним. Але моя впевненість в цих людях зростає вже протягом 20 років, і сьогодні, пройшовши разом крізь вогонь і воду, я можу сказати, що вони є одними з моїх кращих друзів і найбільш надійних радників.

Народження нашого плану

Не потрібно було бути провидцем, щоб зрозуміти: наш навчальний курс пора розширювати. Тому ми запустили платний і неймовірно насичений навчальний курс під назвою «Майстер-клас з лідерства у підприємницькій діяльності». Люди із задоволенням брали участь в даному майстер-класі, і цей потужний відгук став причиною для написання даної книги. У ній будуть висвітлені всі елементи того плану, згідно з яким працює наша компанія. Цей план привів нас до запаморочливих успіхів, цей план був народжений в муках і заснований на наших пробах і помилках. Наша команда переможців виникла не випадково. Ми усвідомлено формували свою культуру, систему цінностей і місію, які дозволили нам досягти успіху. Ми робили грубі помилки, вони завдавали нам біль, і ми клялися, що більше ніколи не дозволимо їм повторитися.

Витяг уроків з зроблених помилок - це ключовий фактор для досягнення успіху. Витяг уроків з чужих помилок є менш болючим процесом. Генрі Форд якось сказав: «Ті, хто ніколи не допускає помилок, працюють на тих з нас, хто їх допускає».

Саме на цьому дусі заснована Америка, саме ця сила змусила вас взяти в руки цю книгу. Якщо ви можете або хочете стати частиною цього великого світу бізнесу, залишайтеся зі мною, і я покажу вам, як можна домогтися успіху.

Глава 1
Що таке лідерство в підприємництві?

Дивлячись у вікно свого офісу, я спостерігав за сходом сонця. Я приїхав сюди дуже рано: не спалося - мене мучили важливі питання, які потребують вирішення. Наш бізнес активно розростався, і це мене страшенно лякало. Я повинен був ввести кілька нових рівнів управління, ускладнити структуру. Це означало, що мені доведеться або послабити контроль над компанією, або обмежити її подальше зростання. Начебто звичайна справа, однак по натурі я справжній диктатор, і мені нелегко віддати штурвал комусь іншому, нехай навіть ненадовго.

Ті з нас, хто керує невеликим бізнесом, звикли самостійно відповідати на надходять дзвінки та обслуговувати клієнтів. Тому для таких людей, як я, дуже важливо стежити за тим, щоб справи велися саме так, як я б цього хотів. Програми корпоративного навчання нерідко наказують варіанти поведінки і спілкування, які призводять до того, що у клієнтів складається враження, що вони мали справу не з живими людьми, а з манекенами. Такі люди, як я, не сприймають цього, а прагнуть до того, щоб все, з ким ми вступаємо в контакт, усвідомили і розділили з нами нашу мрію. Ми хочемо, щоб клієнти отримували позитивний досвід. Багато з нас вже мали досвід роботи в корпораціях, і він нас розчарував. Ми хочемо досягти реальних результатів, які будуть відчутні як для нас, так і для нашого колективу і клієнтів. Тому зняти з себе будь-які обов'язки непросто, адже людина, якій ти їх делегуєш, повинен бути максимально близький тобі по духу.

Виростивши і виховавши своїх перших трьох основних лідерів за кілька років, я почав усвідомлювати переваги, які дає виховання однодумців в моїй справі. Однак такий підхід до створення лідерів був занадто повільним і стримував розвиток нашого бізнесу. Мені були потрібні нові лідери і не через три роки, а раніше. Для того щоб виростити нових лідерів, я разом з основною частиною своєї команди приступив до проведення курсів навчання, які проводяться за схемою ведення бізнесу, розроблену нами. Ми щодня навчаємо наших лідерів і гаряче сперечаємося з ними, і відбувається це досить осмислено. Однак лідерство в підприємницької діяльності - це основа нашого курсу.

Підприємець-лідер

Існує величезна безліч книг, що розповідають про те, як виховати лідера. Я навчався принципам управління на прикладі відомих лідерів у всіх сферах життя. Тим далеким вранці я намагався знайти спосіб вкласти в наших нових лідерів ті знання і якості, які ми хотіли в них побачити, і вважав, що це буде настільки ж просто, наскільки навчання звичайним навичкам управління.

Яким повинен бути лідер?

Коли я проводжу цей курс, то прошу аудиторію уявити собі ідеального керівника. Потім ми просимо присутніх одним словом описати риси характеру, якими володіють такі керівники. Які слова найкращим чином описують характер великого лідера? У підсумку ми завжди отримуємо такі риси, як: