Письмовий звіт - студопедія

Складаючи звіт про психологічному обстеженні, я завжди намагався говорити правду, тільки правду і нічого крім правди. Як ні парадоксально звучить, неприкрашений істина легше сприймається людьми. Хороший консультант це розуміє; неграмотний психолог, навпаки, схильний займатися лакуванням дійсності, не усвідомлюючи, що тим самим не стільки намагається вдихнути в людей впевненість, як він себе часто переконує, скільки намагається захистити власну персону від неприємностей. Явно помилкова інформація, що приводиться в звіті, говорить про відсутність поваги до клієнта, недбале ставлення до його інтересам. Важлива не просто правда, а правда в зрозумілій формі, яку клієнт зможе прийняти, навіть якщо ця інформація не завдасть йому задоволення. Справа честі консультанта - викласти свої висновки з урахуванням закономірностей сприйняття інформації і механізмів психологічного захисту. Так, не варто надмірно узагальнювати, коли мова йде про людину, схильному до конкретності. Не зрозумівши ваших узагальнень, він інтерпретує їх як туманність і ухильність.

Починати звіт або його розділ завжди краще з викладу позитивних фактів, сильних сторін особистості, успіхів - людині легше дізнатися про свої слабкості і обмежених можливостях в такому контексті. Крім того, переваги і недоліки завжди пов'язані, і розуміння цього важливо як для клієнта, так і для його керівництва, а вміння інтегрувати позитивну і негативну інформацію про людину зустрічається досить рідко і, як правило, потребує розвитку.

Хороший звіт повинен бути збалансованим. Спочатку краще вказати гідності людини, потім оцінити його здатність працювати над тим, що потребує зміни, і вже в останню чергу позначити недоліки як такі.

Керівник, прочитавши правильно побудований і чесно написаний звіт, зможе адекватно оцінювати підлеглого, усвідомити його здатності і потреби, а також створити умови для роботи підлеглого над собою.

Не тільки керівнику, а й підлеглому важливо правильно уявляти собі справжній стан справ, щоб приймати своєчасні і найменш болючі рішення. Наприклад, службовцю, який в процесі психологічного обстеження правильно виконує близько 75% завдань на формальне мислення, важливо знати, що у нього неминуче виникнуть труднощі з визначенням понять, логічно правильними висновками, узагальненнями і т.д. Якщо його передбачувана кар'єра вимагає роботи на концептуальному рівні, йому доведеться туго. Можливо, такого роду правда не особливо приємна, однак вона рідко буває зовсім вже несподіваною. Більш того, вона може підштовхнути людину до пошуку інших можливостей зростання - тих, які вимагають менш високого інтелектуального рівня, але де можуть бути використані інші достоїнства цієї людини.

Я твердо впевнений, що повинен складатися один психологічний звіт, в якому слід сказати все, і саме на підставі цього одного звіту ви розмовляєте і з тим, кого досліджували, і з його керівником. Деякі консультанти чинять інакше. Наприклад, пишеться два звіти - "хороший" для випробуваного і "справжній" для керівництва. Інші пишуть "справжній" звіт, але діляться з випробуваним тільки "безпечної" його частиною. Інші консультанти пишуть "підчищений" звіт, а "сувору правду" повідомляють керівництву усно. Така практика підриває довіру і зменшує цінність звіту для того, кому він присвячений. На мій погляд, використання подібних прийомів відображає нездатність психолога викласти свої дані в конструктивній і безоціночною манері таким чином, щоб вони (дані) могли бути сприйняті і керівником і підлеглим і щоб результати обстеження можна було відкрито обговорювати. Я знаходжу непослідовним, коли консультанти вихваляють відкритість як характеристику хорошою організації, але при цьому дотримуються подвійного стандарту щодо результатів власних досліджень.

Коли я тільки починав займатися психологією менеджменту, я мав нагоду бути присутнім на семінарі, проведеному Американською асоціацією психологів. Один з доповідачів, розповів, як він одного разу писав звіт про якийсь керівника середньої ланки у великій корпорації. Той хлопець виявляв непогані здібності, але надто любив прикластися до пляшки. Доповідач з гордістю заявив, що жодним словом не обмовився про це порок, але вказав у висновку, що дана особа швидше підходить для ролі голови колегіального органу, ніж єдиного керуючого, - щоб інші члени колегії могли стримувати його непродумані пориви. Схожу філософію сповідував доктор Релінг з роману Ібсена "Дика качка", який стверджував: "Відберіть у людини його ілюзії і пристрасті, і ви заберете у нього щастя всього життя". Але, думаю, настільки витончена маскування правди неприпустима. Адже якщо я так зроблю, я позбавлю самої людини шансу спробувати позбутися від недоліків, до того ж не допоможу організації звернути увагу на співробітника, що знаходиться в небезпечному становищі.

Коли ви пишете звіт, звертайте увагу на мову. Пам'ятайте, що вашими Новомосковсктелямі будуть клерки, менеджери, юристи, бухгалтери та інші люди, далекі від ваших професійних тонкощів. Постарайтеся не докучати клієнтові складними таблицями для ілюстрації результатів тестів - йому це нецікаво.

Не захоплюйтеся фактами з життя досліджуваного. Ви не біограф. Їх варто наводити лише для ілюстрації певних рис характеру, які інакше описати складно.

Звіт: інтереси розвитку перш за все

Психологічний звіт, по суті справи, є вельми своєрідною формою психотерапевтичного повідомлення. Для того щоб це повідомлення було правильно сприйнято, психолог-консультант повинен з'єднати в звіті неупередженість суджень, з одного боку, і їх "найкращу" подачу, що враховує особливості сприйняття Новомосковсктеля. Більш того, при написанні звіту слід мати на увазі таку важливу характеристику Новомосковсктеля, як готовність почути, зрозуміти і прийняти те, що повідомляє йому консультант, - зовсім як у справжній психотерапії. Ідеальний звіт, як і вдалий сеанс психотерапії, повинен викликати у клієнта відчуття, що всі важливі ідеї тільки по чистій випадковості не прийшли в його власну голову, що висновки логічні і природні, а бажані зміни - можливі.

Як і в психотерапії, консультанту часом доводиться мати справу з опором, механізми якого стають йому зрозумілі в ході психологічного обстеження і повинні враховуватися при складанні звіту. Дуже важливо дати зрозуміти клієнтові, що його таємні побоювання поважають, а передбачувані труднощі вважають переборними.

Ну а яку мету переслідує сам консультант, проводячи співбесіди, психологічні обстеження, складаючи звіти?

Є просте правило: щоб допомогти, треба знати. Консультант покликаний допомагати організації, яка скористалася його послугами, справлятися з проблемами специфічного характеру. Для цього він повинен знати, що на душі у кожного працівника компанії - від молодшого кур'єра до президента, як його підопічні ставляться один до одного, до роботи, до боса, про що мріють, чого бояться - коротше, тримати руку на пульсі фірми.

Психолога постійно потрібна свіжа інформація, оскільки він має справу з найдинамічнішою і сприйнятливою матерією - людською душею. А звідки ж може черпати психолог-клініцист необхідні відомості, якщо не в процесі безпосереднього спілкування? Бесіда і дослідження - "очі" консультанта, канал, по якому до нього надходить 90% знань про навколишній світ. Кожен написаний звіт, кожна розмова тет-а-тет збагачує комору інформації, і ніщо в ній не буває зайвим.

Отже, звіт про психологічному обстеженні своєю головною метою має розвиток працівника, його начальника і самого консультанта. Вдалим можна вважати лише таке резюме, яке вирішує всі ці три завдання.