Підручник соціальний менеджмент - глава § 2

§ 2. "людський фактор" в менеджменті

Поняття "людський фактор" нині використовується в філософії, соціології, психології, педагогіки, медицини, науки управління та інших науках, кожна з яких використовує це поняття у відповідності зі своєю специфікою: філософія зосереджується на загальних положеннях, наука управління - на конкретику. Під "людським фактором" в психології розуміють особистість, групу, колектив, суспільство, включені в управлінську систему. У більш конкретному розумінні - це внутрішній світ людей, їхні потреби, інтереси, установки, переживання і т.д.

Поворот до людського фактору - це революційний переворот в науці управління. Поняття "людський фактор" нині увійшов у науковий обіг різних наук: філософії, соціології, психології, педагогіки, медицини, науки управління і т.д. Кожна наука висвічує в цьому понятті свої специфічні сторони. Так, скажімо, філософія зосереджується на загальних положеннях. Під "людським фактором" в психології розуміють людський компонент управління, тобто особистість, групу, колектив, суспільство, включені в управлінську систему. У більш конкретному поніманіі- це внутрішній світ людей; їх потреби, інтереси, установки, переживання і т.д.

Наприклад, менеджери фірми "Дженерал Моторс" керуються такими правилами:

• будь уважний до критики і поліпшує пропозицій, навіть якщо вони безпосередньо для тебе не мають значення;

• будь уважний до чужої думки, навіть якщо воно невірно; май нескінченне терпіння;

• будь справедливий, особливо по відношенню до підлеглих;

• будь ввічливий, ніколи не демонструй роздратування;

• завжди дякуй підлеглого за хорошу роботу;

• не роби зауваження підлеглому в присутності третьої особи;

• не роби сам того, що можуть зробити твої підлеглі, за винятком тих випадків, коли це пов'язано з небезпекою для життя;

• вибір і навчання підлеглого - більш вдячне завдання, ніж виконання справи самим;

• якщо дії співробітників в корені не розходяться з твоїми рішеннями, давай їм максимальну свободу дій; не сперечатися через дрібниці, які тільки ускладнюють роботу;

• Не бійся підлеглого, який способней тебе, а пишайся ним;

• ніколи не застосовуй своєї влади, поки всі інші кошти не використані;

• якщо твої розпорядження виявилися помилковими, визнай провину;

• завжди старайся, щоб уникнути непорозумінь віддавати розпорядження в письмовому вигляді.

Відповідно до сучасної доктрині менеджменту в системі управління мають значення 3 головні чинники: люди, фінанси і техніка. Панівним серед них є людський фактор (відносини між людьми). Саме така система управління в сучасних умовах є найбільш оптимальною.

Відомий у всьому світі японський підприємець Лі Якокка пише: "Мені зустрічалося багато людей, які були розумніші за мене, і тим не менше я їх залишив далеко позаду. Чому? Неможливо скільки-небудь довго добиватися успіхів, накидаючи на людей з лайкою. Треба вміти говорити з ними відверто і просто. " У складних, а часом і жорстоких умовах ринкової конкуренції менеджеру необхідно володіти психологічними компонентами майстерності: вміти взаємодіяти, виступати перед аудиторією, переконувати і при необхідності коректувати напрямок до мети. Тільки вміння спілкуватися з людьми дає можливість постійно підтримувати високий темп виробництва і забезпечити високу якість продукції.