Підприємці про роботу з віддаленими співробітниками

Популярність аутсорсингу

Якщо 5 років тому послуги віддаленого бухгалтера або юриста були рідкістю, то зараз це норма. Зазирнувши на будь-яку біржу фріланса, ви здивуєтеся достатку здобувачів, представлених в каталозі.

Чотири форми аутсорсингу

Аутсорсер (аутсорсингова компанія) - підрядник, який виконує роботу з усіма супровідними паперами, гарантіями і звітами. Зазвичай підприємці укладають з ним контракт про довгострокову або проектному співпраці. Мінус тут - висока вартість.

До уваги digital-агентств!

На Руварде запущений сервіс моніторингу великих відкритих тендерів на digital-послуги (розробка сайтів і додатків, контекст, SEO, performance, SMM та інші). 8-10 апдейтів бази щомісяця і понад 200 нових тендерів. Треба брати! =)

Удалёнщік - звичайна офісна робота, але тільки в стінах рідного будинку. Така людина числиться в штаті, бере участь в онлайн-нарадах, іноді відвідує офлайн-заходи. У нього своя зона відповідальності і свої обов'язки. Відмінність від штатного співробітника лише в тому, що компанія економить гроші на організації робочого місця та поточні витрати, а працівник - час на дорогу.

Аутстаффінг - наймання персоналу, який вже знаходиться в штаті іншої організації. В даному випадку роботодавець виступає в якості агентства, зацікавленого в зайнятості свого фахівця в іншій фірмі. Вигода в тому, що замовник сам призначає вартість послуг, при цьому аутстаффер (агентство) повинен платити податки за співробітника.

Підприємці діляться досвідом роботи з удалёнщікамі

Ми попросили представників компаній розповісти про їхній досвід роботи з віддаленими співробітниками.

- Ірина, скажіть, які завдання ви віддавали на віддалене виконання?

- Я замовляла розробку та оптимізацію сайту у фрілансерів, а також зверталася в одну студію за SMM-просуванням.

- Ви залишилися задоволені результатами?

- Чому ви вирішили віддати перевагу віддаленим співробітникам, а не штатним?

- По-перше, мені не потрібно утримувати їх в офісі. По-друге, я можу без проблем найняти відповідного фахівця з іншого міста або країни, що допоможе мені заощадити на його зарплаті.

- На що ви звертаєте увагу при виборі віддаленого працівника?

- В першу чергу для мене важлива ціна, а вже потім якість. Зазвичай я наймаю фрілансера на короткий тестовий період, і, якщо його робота ефективна, ми продовжуємо співпрацю, якщо немає - розлучаємося.

Інтернет-магазин товарів для дому Runo

- Олег, скажіть, скільки людей працює у вашій компанії?

- Понад 200 осіб. При цьому більшість з них - удалёнщікі.

- Чому віддаєте перевагу такому формату?

- Тому що він більш гнучкий: дозволяє економити ресурси, дає можливість наймати професіоналів для вирішення вузькоспеціалізованих завдань, а ще допомагає швидше масштабироваться.

- Наскільки складно управляти такою кількістю людей?

- У нас це не викликає особливих проблем. Ми використовуємо CRM-систему для розподілу завдань. Тому кожна людина знає, яку роботу і в який термін необхідно виконати. Ми намагаємося прищеплювати почуття відповідальності нашому персоналу, хоча, звичайно, трапляються і зовсім легковажні хлопці, але довго вони у нас не затримуються.

- Пане Олександре, скільки людей у ​​вас працює віддалено і чим вигідний такий формат?

- У нас 75% співробітників працює віддалено. Причому географія дуже велика: Україна, Україна, Казахстан, Таїланд. Так як конкуренція на ринку SMM-просування зростає, такий підхід дозволяє нам знизити вартість послуг для клієнтів, при цьому не погіршуючи якість.

- Які фахівці у вас працюють віддалено?

- Зараз у нас у віддаленому форматі працюють дизайнери, копірайтери, SMM-спеціалісти, таргетологі і бухгалтерія.

- Як вам вдається ефективно управляти вашими співробітниками?

- Якщо кожен працівник розуміє, які його цілі і завдання, проблем не виникає. Тому у нас є чекліст входження в кожну посаду. Звітність ми ведемо в Google Docs, а завдання ставимо в Bitrix24.

- Інна, ваша клініка наймає фрілансерів і віддалених співробітників?

- Наскільки вигідний такий формат роботи?

- Даний формат, безумовно, вигідний, тому що економить пристойні гроші. Однак потрібно розуміти, що, працюючи не за договором, завжди є ймовірність обману, зриву термінів, неякісного виконання завдань. З такою ситуацією ми не раз стикалися.

- Кілька років тому ми вирішили найняти фрілансера, який зробить нам сайт. Виконавець виявився сумлінним, виконав завдання недорого і в строк. Ніяких проблем з ним не було, і пізніше ми зверталися до нього ще багато разів. Потім наша клініка знайшла діректолога і SEO-фахівця. Це були не наші люди. Контакт з ними не ладився, результати були невтішними, і вже через місяць ми перестали з ними працювати.

- Зараз звертаєтеся до фрілансерам?

- Так, але, «набивши шишок», ми зрозуміли, наскільки важливий правильний підхід при виборі виконавця. Зараз на етапі відбору проводимо обов'язкові інтерв'ю з потенційними працівниками. Так можна відсіяти 80% бажаючих і залишити найадекватніших і відповідних підрядників. Ми також навчилися контролювати і мотивувати наших удалёнщіков, щоб отримувати максимальну ефективність від їх роботи.

- Рифат, скажіть, впроваджуєте ви аутсорсинг в своїх проектах?

- Так уже склалося, що тема аутсорсингу мені дуже близька - я сам починав з того, що брав вузькі функції у компаній за відсоток з принесеної прибутку. Так я заробляв перші гроші: вів Instagram у заклади, був організатором заходів в тайм-кав'ярні, організовував продають майстер-класи для тренінгових організацій.

Я давно зрозумів, що люди завжди готові платити хороші гроші за результат, якщо самі в процесі вони не задіяні. І, як тільки мої проекти почали приносити хоч якийсь дохід, я почав наймати сторонніх підрядників - на ведення соцмереж, організацію заходів і інших задач. У більшості випадків це окупалося.

- Якими послугами віддалених працівників ви користуєтеся?

- В основному це ведення соцмереж, лідогенераціі і якісь разові послуги на кшталт фотосесій і створення сайтів. У штаті такий персонал тримати накладно, тому я постійно моніторю ринок на предмет наявності адекватних хлопців, готових відповідати за результат. У мене навіть є шортлист класних підрядників, яких я всім рекомендую.

- Наскільки такий підхід ефективний?

- Будь то фрілансери або невеликі компанії, важливо розуміти, що це бізнес. На відміну від найманця, який числиться в штаті і не ризикує своїм особистим репутацією, аутсорсери розуміють, наскільки важливо добре відпрацьовувати з кожним замовником. Адже пара-трійка невдач може запросто поховати їх бізнес, так як тут все зав'язано на повторних продажах і щомісячні відрахування.

Ми ось дуже довго шукали адекватного підрядника на ведення Instagram нашого психолога. Втратили близько 30 000 рублів за 3 місяці на спробах віддати ці завдання помічниці і оглянули близько 15 підрядників, з яких тільки один задовольняв вимогам. І це нам ще пощастило, як мені здається.

- Дайте кілька порад, які допоможуть людям, які віддають певні завдання на аутсорсинг.

Вирішіть, з якою сумою ви готові розстатися в разі невдачі.

Мінімізуйте ризики: чітке техзавдання, черга з підрядників і етапність в роботі дозволить знизити ризики втрати грошей і часу до мінімуму.

Якщо щось напружує на етапі відбору, краще відмовитися.

Перші два тижні покажуть, як буде йти подальша робота.

Впровадити звітність, яку надаватиме сам підрядник. Він тут для того, щоб знімати з вас завдання, а не додавати.

Побудуйте чітку мотивацію від результату.

- Антон, скажіть, впроваджуєте ви аутсорсинг у вашій компанії?

- Звичайно! Ми часто залучаємо фахівців з інших країн. В основному це маркетологи і програмісти. Був підрядник з Індії, який налаштовував інтеграцію між двома сервісами через API.

- З якими проблемами ви стикаєтеся під час роботи з віддаленими співробітниками?

- Постійно доводиться їх підганяти і перевіряти. Класична проблема всіх виконавців. Мало хто готовий взяти на себе відповідальність і зробити добре, щоб власнику бізнесу не доводилося туди лізти.

Мало хто беруться робити під ключ, щоб все само працювало. Якщо аутсорсери навчаться це робити, то з замовленнями проблем не буде.

Щоб віддалений формат роботи був вигідний і ефективний, потрібно дотримуватися таких правил.

Чітка і зрозуміла постановка завдань.

Звітність з боку виконавця: щоденна, щотижнева, поетапна.

Уміння мотивувати працівника: премії за виконання плану, відсоток від продажів.

Відповідальний підхід до підбору співробітників.

Людське ставлення з боку замовника.