Переконання і участь

У міру того, як здатності виконавця підійшли впритул до здібностей керівника, стала зростати необхідність шукати співробітництва з боку виконавця, щоб мати можливість на нього впливати. Дві форми впливу, які можуть спонукати виконавця до активної співпраці - це переконання і участь. Сучасні керуючі можуть стати більш ефективними керівниками організації, удосконалюючи свої навички в цих двох видах впливу.

Вплив шляхом переконання

Щоб впливати на іншого, людині немає необхідності бути здатним карати або заохочувати, мати чари харизми або мати видатні знання. Одним з найбільш ефективних способів впливу є переконання - ефективна передача своєї точки зору. Як і розумна віра, переконання грунтується на владі прикладу і влади експерта. Різниця полягає лише в тому, що виконавець повністю розуміє, що він робить і чому. Керівник, який впливає шляхом переконання, не говорить виконавцю, що треба робити - він або вона «продає» виконавцю те, що потрібно зробити.

Щоб домогтися цього, керівник може користуватися логікою або емоціями. Той, хто хоче переконати, користується і тим, і іншим, в залежності від схильності слухача. Яскравий і відомий приклад шляхом переконання - відносини між продавцем і покупцем. Страховий агент, наприклад, перемежовує логічні аргументи на користь придбання нерухомості з емоційними, впливаючи на потребу потенційного клієнта в захищеності.

ЕФЕКТИВНЕ ПЕРЕКОНАННЯ. Намагаючись впливати на інших, люди займаються, висловлюючись фігурально, «продажем», хоча і не так явно, як при продажу страхових полісів. Це особливо вірно для організацій, зокрема, коли у людини немає формальної влади над іншим або коли він не може запропонувати ніяких винагород. Здатність впливати шляхом переконання залежить від ряду факторів.

Керівник повинен заслуговувати довіри. Його аргументація повинна враховувати інтелектуальний рівень слухача: вона не повинна бути занадто складною, але і не повинна бути спрощеною. Мета, яку ставить перед собою керівник, не повинна суперечити системі цінностей його слухачів. Справа тільки виграло б, якби риси характеру і поведінку керівника подобалися б його підлеглим. Багато аргументи і спроби «продати» щось зазнали краху тільки тому, що потенційному покупцеві не сподобалася саме особистість продає, а не його товар або послуга.

Табл. 26. представляє в схематичному вигляді деякі методи впливу шляхом переконання.

СИЛЬНІ І СЛАБКІ СТОРОНИ ВПЛИВУ ШЛЯХОМ ПЕРЕКОНАННЯ. Найслабша сторона такого впливу - повільне вплив і невизначеність. Щоб переконати кого-небудь у чому-небудь, потрібно, очевидно, більше часу і зусиль, ніж видати наказ, підкріплений владою, заснованої на примусі, традиції або харизмі. Не має значення, скільки вкладено зусиль - все одно ніколи не можна бути впевненим, що слухач сприйме вплив. Крім того, на відміну від інших форм, вплив шляхом переконання має одноразову дію. Керівник, що віддає перевагу метод переконання, кожен раз, коли він або вона хоче вплинути на кого-небудь, повинен починати все спочатку, що збільшує час, витрачений на процес переконання.

Перш за все, використання переконання не означає відмови від інших наявних інструментів впливу. Наприклад, харизма тільки сприяє переконання, допомагаючи слухачеві ототожнювати себе з керівником. Вплив за допомогою традиції і позитивного винагороди підсилює переконання, збільшуючи довіру до керівника. Якщо виконавець знає, що керівник має можливість примусити його, але намагається уникати цього, сила переконання може бути значно помножена підкріпленням потреби в повазі. Якщо переконання не допомагає, керівник, який має інші засоби впливу, може вдатися до них. А коли переконання досягає мети, можливість керівника впливати через розумну або сліпу віру зростає. Фактично, як часто і буває у взаєминах лінійного і штабного персоналу, постійний успіх методу переконання може дати людині здатність впливати через розумну віру.

Таблиця 26. Як ефективно використовувати вплив шляхом переконання

1. Постарайтеся точно визначити потреби слухача і апелюйте до цих потреб.

2. Починайте розмову з такої думки, яка обов'язково припаде до душі слухачеві.