Неформальні лідери, або як управляти колективом чужими руками

Невелика, але динамічно розвивається фірма з продажу елітних меблів буквально за півроку виявилася на межі краху. Причиною такого становища стали не посилюється конкуренція і не економічні мотиви, а один-єдиний співробітник - заступник керівника відділу продажів.

Лише колосальні зусилля керівництва компанії, пов'язані з великими витратами на оновлення персоналу, дозволили утримати ситуацію під контролем. На це пішло кілька місяців, протягом яких багато хто з колишніх фірм-партнерів відмовилися від співпраці. На даний момент компанія так і не змогла вийти на докризовий рівень діяльності, поступившись частиною свого ринку конкурентам.

Описана ситуація є яскравою ілюстрацією неформального лідерства, яке знакомопрактіческі кожній людині, що працює в колективі. Соціологи встановили: група, пов'язана безпосередніми відносинами людей між собою, схильна до пошуку і визнання лідера - сильної особистості з привабливими якостями. Неформальні лідери - це члени колективу, офіційно не мають вищої керівної посади, але які завдяки набору персональних якостей, життєвого досвіду і поведінки зайняли особливе становище. Перелік факторів, що визначають можливість неформального лідерства, досить широкий: вік, стаж роботи, ділова компетентність, комунікабельність та ініціативність, інтелектуальний розвиток, особисті психологічні якості, хороші ораторські здібності. Механізм його виникнення пов'язаний з тим, що кожен учасник колективу визнає (хоча б на поведінковому рівні): людина, що претендує на лідерство, перевершує його за одним або кількома параметрами.

У наведеному вище прикладі керівництво фірми допустило дві суттєві помилки. Перша полягала в запізнілої діагностики неформального лідера. Керівник бачив його як ініціативного, рішучого співробітника, але не більше. Звичайно, в арсеналі корпоративних психологів є професійні технології для виявлення лідерів, але зазвичай досить інтуїції і спостережливості, щоб зрозуміти, хто є хто. Друга помилка - в небажанні знайти компроміс з неформальним лідером, підлаштувати його енергію та ініціативу під потреби і потреби фірми.

Погасити намітився конфлікт керівництво могло наступним способом. Розробивши нову стратегію помірного розширення фірми, включити в неї пропозиції прихованого лідера, одночасно підкресливши його значимість для організації. Ніяких протиставлень і відкритих конфліктів! Природним результатом міг стати довгий діалог за участю всіх зацікавлених сторін. При цьому ініціативи неформального лідера і офіційний шлях розвитку фірми обов'язково знайшли б точки дотику.

В даному випадку неформальний лідер став серйозною проблемою для керівництва організації. У зіткненні воно вибрало найжорсткіший спосіб - звільнення - і ... виявилося перед загрозою розвалу фірми. Значна частина відділу продажів прийняла догляд неформального лідера як доказ неспроможності керівництва. Це і стало основною причиною подальшої низки відставок.

Крім того, неформальний лідер повинен прийняти на себе відповідальність за свої ідеї і поширювані чутки. Часто це йому не під силу. Публічна відповідальність може налякати його.

Інший метод боротьби з негативними наслідками неформального лідерства - в його легалізації. Неформала треба ввести в групу офіційного начальства, надавши нову посаду. Його вплив і владу відразу ж стануть законними, втративши при цьому свою опозиційну привабливість.

Практика показує, що легалізація прихованого лідера - один з найдієвіших способів. Але найкраще спочатку, до зародження конфлікту, розглядати його як партнера. Необхідно мотивувати неформального лідера на тісну взаємодію з керівництвом. У цьому випадку воно отримає союзника по управлінню, який здатний ефективно проводити нові ідеї та підкріплювати офіційні розпорядження. Треба пам'ятати, що неформальний лідер відмінно відчуває атмосферу колективу. Важко знайти кращого експерта з внутрішніх проблем. Тому дуже результативно його залучення до розробки корпоративної культури і формуванню внутрішніх цінностей. Якщо ж ці принципи і правила вже створені, прихований лідер може стати хорошим помічником по їх впровадженню. Він допоможе раціонально розподілити обов'язки, усунути міжособистісні тертя. Рівноправні консультації, розподіл відповідальності та (не в останню чергу) фінансова зацікавленість - кращі методи спілкування з такими людьми.

Як правило, при такому підході неформальний лідер одержує сильну мотивацію, починає жити цілями компанії, професійно зростає і через якийсь час може зайняти керівну посаду. При цьому довіру і лояльність колективу будуть збережені. Такі відносини - велика удача для компанії, так як неформальний лідер як надійна опора для керівника - принцип успіху організації.