навички управління

Як можна здогадатися, робота менеджера досить різноманітна і комплексна. Для виконання прямих обов'язків і ведення управлінської діяльності менеджер повинен володіти певними навичками. Вченими виділено три основних типи навичок: технічні, міжособистісного спілкування, концептуальні. Дослідження також показують, що відносна значимість цих навичок варіюється в залежності від рівня, який займає менеджер в організації.

Керуючі працівники низового рівня і багато менеджерів середнього рівня впритул пов'язані з технічною стороною діяльності організації. Технічні навички включає знання і майстерність в певній спеціалізованої сфері: інженерної, комп'ютерної, фінансової, виробничої та інших. Наприклад, менеджер по платежах, повинен знати бухгалтерський облік і вміти працювати з банками настільки, щоб він міг відповідати на питання, які виникають у підкоряються йому рядових службовців. Але слід враховувати, що технічні навички стають
менш важливими в міру того, як менеджер просувається по службових сходах. При цьому важливо розуміти, що навіть управлінцям вищого рівня потрібно мати певний досвід в технічну діяльність їх організації.

Навички міжособистісного спілкування

Здатність добре працювати з іншими людьми індивідуально і в складі групи залежить від навичок міжособистісного спілкування. Оскільки менеджери мають справу безпосередньо з людьми, ця навичка дуже важливий. В цілому навички міжособистісного спілкування важливі на кожному рівні управління. Менеджер, що володіє хорошими навичками цього типу, здатний домогтися від підлеглих значно більш високих результатів. Він розуміє як слід спілкуватися з людьми, мотивувати їх роботу, керувати і також викликати ентузіазм і довіру.

Менеджер також повинен вміти думати і мислити абстрактно про ситуацію. Йому потрібно бачити свою організацію як єдине ціле, оцінювати взаємини її різних підрозділів і визначати місце організації в зовнішньому середовищі. Ці здібності потрібні для того, щоб приймати ефективні рішення. Концептуальні навички обов'язкові для управлінського персоналу кожного рівня. За теорією їх важливість зростає в міру просування до високих управлінським посадам.

Для ефективної роботи сучасні менеджери повинні володіти такими навичками:

- визначення цілей
- вирішення проблем
- керування часом
- навички вербального спілкування
- навички міжособистісного спілкування
- робота в колективі
- управління конфліктами

З огляду на ці вимоги службовці, які прагнуть приносити якомога велике користі своєї організації, повинні постійно вдосконалювати свої навички та вміти виконувати додаткові дії, які безпосередньо не пов'язані з їх компетенцією. Без сумніву, що навички можуть служити твердою основною для класифікації різних видів діяльності управлінського персоналу.