Методика діагностики рівня - емоційного вигорання - в

Емоційне вигоряння - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на вибрані психотравмуючі впливи.

Емоційне вигоряння являє собою придбаний стереотип емоційного, частіше за все професійної, поведінки. "Вигорання" частково функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У той же час, можуть виникати його дисфункціональні слідства, коли "вигорання" негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами.

Методика В.В. Бойко дозволяє оцінити фазу емоційного вигоряння і вираженість тих чи інших симптомів у кожної фазе.Ніже дані докладні описи кожної з фаз і симптомів.

I Фаза напруги - є передвісником і «запускає» механізмом у формуванні емоційного вигорання. Складається з наступних симптомів:

1. Симптом «переживання психотравмуючих обставин».

Виявляється як усвідомлення психотравмуючих чинників діяльності, які важко усунути. Накопичується відчай і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ «вигорання».

2. Симптом незадоволеності собою.

В результаті невдач або нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, професією, конкретними обов'язками. Діє механізм «емоційного перенесення» - енергія емоцій спрямовується не стільки зовні, скільки на себе.

3. Симптоми «загнанности в клітку».

Виникають не в усіх випадках, хоча є логічним продовженням розвивається стресу. Коли психотравмирующие обставини тиснуть, і ми нічого не можемо змінити, до нас приходить відчуття безпорадності. Ми намагаємося щось зробити, зосереджуємо всі свої можливості - психічні ресурси: мислення. установки, смисли, плани, цілі. І якщо не знаходимо виходу, настає стан інтелектуально-емоційного ступору.

4. Симптом «тривоги і депресії».

Симптом «загнанности в клітку» може перейти в тривожно-депресивну симптоматику. Професіонал переживає особистісну тривогу, розчарування в собі, в професії або місце роботи. Цей симптом є крайньою точкою у формуванні

I фази «напруги» при розвитку емоційного вигорання.

IIФаза «резистенции» - вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи напруги. Людина прагне до психологічного комфорту і тому намагається знизити тиск зовнішніх обставин. Формування захисту на етапі опору відбувається на тлі наступних явищ:

1. Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування».

Безсумнівний ознака «вигорання», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами:

- економічне прояв емоцій і

- неадекватне виборче емоційне реагування

Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування на ситуації. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважатиму за потрібне - приділю увагу підопічному, партнеру, буде настрій - откликнись на його стан і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить допустимим чином. Однак суб'єкт спілкування або спостерігач фіксує інше - емоційну черствість, нечемність, байдужість.

Неадекватне виборче емоційне реагування інтерпретується партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить в площину моральності.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».

Він є логічним продовженням неадекватного реагування у відносинах з діловим партнером. Професіонал не тільки усвідомлює, що не проявляє належного емоційного ставлення до свого підопічного, він ще й виправдовується: «таким людям не можна співчувати», «чому я повинен за всіх хвилюватися», «вона ще й на шию сяде» і т.п.

3. Симптом «розширення сфери економії емоцій».

Симптоми емоційного вигорання виявляються поза професійної діяльності - будинки, в спілкуванні з приятелями, знайомими. Випадок відомий: на роботі ви до того втомлюєтеся від контактів, розмов, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. На роботі ви ще тримаєтесь, а вдома замикається або взагалі «ричите» на чоловіка і дітей. До речі, саме домашні часто стають «жертвою» емоційного вигорання.

4. Симптом «редукції професійних обов'язків».

Виявляється в спробі полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат. Підопічних обділяють елементарним увагою.

IIIФаза виснаження - характеризується падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. «Вигорання» стає невід'ємним атрибутом особистості.

Симптом «емоційного дефіциту» .До професіоналу приходить відчуття, що емоційно він не може допомагати своїм клієнтам, підопічним. Чи не в змозі увійти в їхнє становище, бути спільником і співпереживати. Про те, що це ніщо інше як емоційне вигорання, свідчить минуле: раніше таких відчуттів не було, і особистість переживає їх появу. З'являється дратівливість, образи, різкість, грубість.

Симптом «емоційної відстороненості». Людина поступово навчається працювати як бездушний автомат. Він майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. В інших сферах він живе повнокровними емоціями.

Реагування без почуттів і емоцій - найбільш яскравий симптом «вигорання». Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди суб'єкту спілкування.

Підопічний може бути глибоко травмований виявленим до нього байдужістю. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості, коли професіонал всім своїм виглядом показує: «наплювати на вас».

Симптом особистісної відстороненості, або деперсоналізаціі.Проявляется не тільки на роботі, але і поза сферою професійної діяльності.

4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних» порушень

Якщо з моральністю у людини все нормально, він не може собі дозволити «плювати» на людей, а «вигорання» продовжує наростати - можуть відбуватися відхилення в соматичних або психічних станах. Часом навіть думка про важких хворих, підопічних викликає поганий настрій, погані асоціації, почуття страху, неприємні відчуття в області серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань.

Кожен варіант відповіді попередньо оцінений компетентними суддями тих чи інших числом балів - зазначається в "ключі" поруч з номером судження в дужках. Це зроблено тому, що ознаки, включені в симптом, мають різне значення у визначенні його важкості. Максимальну оцінку - 10 балів отримав від суддів ознака, найбільш показовий для симптому.
Відповідно до "ключем" здійснюються такі підрахунки:

1) визначається сума балів роздільно для кожного з 12 симптомів "вигорання",

2) підраховується сума показників симптомів для кожної з 3-х фаз формування «вигорання»,

"НАПРУГУ"
1. Переживання психотравмуючих обставин:
1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5)
2. Незадоволеність собою:
-2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3)
3. "Загнаність в клітку":
3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5)
4. Тривога і депресія:
4 (2). 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3)

"Резистенции"
1. Неадекватне виборче емоційне реагування:
5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5)
2. Емоційно-моральна дезорієнтація:
6 (10), -18 (3), 30 (3), # '42 (5), 54 (2), 66 (2), -78 (5)
3. Розширення сфери економії емоцій:
7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 (3), -79 (5)
4. Редукція професійних обов'язків:
8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10)

"Виснаження"
1. Емоційний дефіцит:
9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2)
2. Емоційна відстороненість:
10 (2), 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10)
3. Особистісна відстороненість (деперсоналізація):
11 (5), 23 (3). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10)
4. Психосоматичні і психовегетативні порушення:
12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3), 60 (2), 72 (10), 84 (5)

Запропонована методика дає докладну картину синдрому "емоційного вигорання".

Визначення симптомів.

Показник вираженості кожного симптому коливається в межах від 0 до 30 балів:

9 і менше балів - не склалося симптом,

10-15 балів - складаний симптом,

16 і більше - сформований.

Симптоми з показниками 20 і більше балів відносяться до домінуючих у фазі або в усьому синдромі "емоційного вигорання".

Методика дозволяє побачити провідні симптоми "вигорання". Істотно важливо відзначити, до якої фазі формування стресу належать домінуючі симптоми і в якій фазі їх найбільше число.

Визначення сформованості фаз розвитку стресу.

У кожній з фаз оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. Однак зіставлення балів, отриманих для фаз, не правомірне, тому що не свідчить про їх відносної ролі або внесок у синдром. Справа в тому, що вимірювані в них явища істотно різні - реакція на зовнішні і внутрішні чинники, прийоми психологічного захисту, стан нервової системи. За кількісними показниками правомірно судити тільки про те, наскільки кожна фаза сформувалася, яка фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі:
- 36 і менше балів - фаза не сформувалася;
- 37-60 балів - фаза в стадії формування;
- 61 і більше балів - сформована фаза.