Методи отримання оплати

З.Дорожниечекі - travel check. Чеком є ​​письмовий наказ чекодавця - особи, що підписує чек - платнику - банку -Провести платіж певної суми грошей одержувачу, зазначеному в чеку або його пред'явнику. Такі чеки можна придбати в уповноважених банках, що мають договірні відносини з чековими компаніями, безпосередньо забезпечують функціонування платіжної системи дорожніх чеків. При продажу чеків в банку покупця знайомлять з умовами їх обігу та пропонують заповнити анкету. При отриманні чека власник залишає на ньому зразок свого підпису. Дорожні чеки бувають безстроковими - немає вказівки терміну їх дії, - або для них встановлюється певний термін придатності з зазначенням на самому чеку, і чек оплачується протягом цього встановленого часу. Дорожні чеки оплачуються лише початковому власнику. При прийомі від клієнта дорожній чек піддається перевірці його відповідності з наявними зразками, наявності відмітки про місце і дату йродажі, зразка підпису власника (або його ПІБ, номера паспорта, іншого посвідчення особи). Також перевіряється, чи не числиться даний чек в списках втрачених і фальшивих. Після цього сотруднік- банку або торгової точки пропонує клієнту розписатися в спеціально відведеному для цього місці - розписка власника при оплаті чека. Тому ніколи не слід проставляти другий підпис на дорожньому чеку заздалегідь, до пред'явлення його до оплати. Якщо підпис виявиться невідповідною зразком, то клієнтові пропонують кілька разів розписатися на звороті чека, якщо ж і ці підписи будуть відрізнятися, то звіряють з підписом в паспорті. Якщо вони тотожні, то реквізити паспорта вписуються на зворотну сторону чека, касир запевняє цей підпис і оплачує чек. В інших випадках чек до оплати не приймається. Якщо на дорожньому чеку замість підпису власника вказані номер його паспорта та ПІБ, оплата чека проводиться після перевірки особи за паспортом - реквізити паспорта фіксуються на звороті чека і завіряються працівником банку. При пред'явленні декількох таких чеків відмітка про паспортні дані ставиться тільки в одному з них. Чеки: THOMAS COOK, AMERICAN EXPRESS, MASTER CARD - найбільш поширені в світі. Одними торговими точками дорожні чеки приймаються до оплати тільки повністю, інші можуть давати здачу в місцевій валюті. 11ри розміщенні в готелі можна внести на свій гостьовий рахунок суму, сплачену дорожнім чеком. При подальшому користуванні платними послугами з внутрішнього рахунку поступово списуються певні суми витрат. В Україні дорожні чеки прирівняні до готівки. Список номерів дорожніх чеків, що не підлягають прийому, які постачає банк або компанія з випуску дорожніх чеків, повинен регулярно переглядатися касирами готелю для посвідчення в платоспроможності даного чека.

4. Пластикова карта - широко поширене платіжний засіб оплати товарів і послуг за кордоном і вУкаіни. Вона одночасно є і засобом зберігання грошей в банку. По суті, це тільки електронно-механічний ключ до банківського рахунку, який використовується для безготівкових розрахунків і валютний контроль за яким здійснює банк. Для користування кредитною карткою необхідно відкрити спеціальний картковий рахунок в банку, поповнювати його в міру витрачання грошових коштів або оплачувати надійшли рахунки за отримані послуги чи куплені товари.

Способи перевірки платоспроможності клієнта і оплати за допомогою кредитної картки

1 .З використанням импринтера (credit card slip machine)

Імпринтер - штамповочная машинка для отримання на сліпі відбитка кредитної картки клієнта і кліше готельного підприємства. Сліп (c / card slip) - платіжний документ, що складається з трьох примірників спеціального паперу, яка забезпечує копіювальний ефект.

Послідовність дій (при заїзді):

- отримати у клієнта дозвіл зняти копію кредитної карти (номер кредитної картки, термін її дії, ім'я та прізвище власника)

- помістити к / к лицьовою стороною вгору в осередок импринтера і отримати відбиток з картки і кліше підприємства шляхом прокатки сліпа на імпринтері

Послідовність дій (при виїзді):

- сформувати загальний рахунок і внести суму в уже підготовлений при в'їзді сліп

- дати сліп на підпис клієнту

- проставити на сліпі дату оплати

- скорочено вказати код валюти (у нашому випадку це тільки рублі)

- зробити позначку поруч з логотипом тієї платіжної системи, кредитна карта якої бралася для оплати

- вказати прізвище касира.

Касир вручає призначені клієнту документи:

загальний рахунок за надані готельні послуги;

рахунки за всі надані додаткові платні послуги.

Для звіту перед бухгалтерією касиру необхідні:

два підписаних клієнтом екземпляра сліпа з позначками: копія торгової точки / merchant's сміттю або просто merchant / підприємство і копія банку / bank's сміттю або United Card Service.

Всі дії з кредитною карткою необхідно проводити в присутності клієнта. Сліп заповнюється розбірливим почерком, необхідно стежити за тим, щоб вся інформація була присутня на всіх трьох примірниках. Виправлення на сліпі не допускаються. Якщо при заповненні сліпа сталася помилка, цей сліп ліквідується, прокочується і заповнюється знову.

Я пан / жа (П.І.Б.), компанія. тел / факс підтверджую, що буду оплачувати моєї кредитною карткою:

1. Всі витрати 2. Вартість номера і ПДВ 3. Вартість номера, ПДВ і сніданок 4. Будь-які додаткові витрати за, пов'язані з проживанням в готелі «» номер кімнати

з: / / 200_р. по: / / 200_р.

Номер кредитної картки: Чи дійсна до: /

Цей лист дійсно тільки протягом зазначеного періоду, поза яким проживає гість повинен оплачувати свої рахунки самостійно. Будь-які зміни і доповнення до даного листа повинні бути підтверджені письмово власником кредитної картки. Питання, що виникають, пов'язані з даним листом, повинні бути узгоджені з черговим менеджером або головним касиром.

Менеджер служби прийому і розміщення

Сенс заповнення даної форми полягає в тому, що гість, підписуючи цей документ, зобов'язується оплатити всі витрати, пов'язані з його перебуванням в готелі.

POS-термінал здійснює такі операції:

-Продаж в режимі ON-Line (Sale).

-Повернення грошей на рахунок клієнта Refund (Rfnd).

-Скасування виробленої транзакції Void (Void).

-Повторний друк чека Duplicate (Dup).

- OFF Line Sale (Offs), що дуже важливо на етапі перевірки платоспроможності клієнтів.

Послідовність дій (при заїзді):

- провести певною стороною кредитної картки через магнітосчітивающее пристрій POS-терміналу

- ввести суму і підтвердити її введення

Остаточний розрахунок (при виїзді):

натисканням певної кнопки викликати режим Офлайн

дати команду терміналу роздрукувати чек, ідентичний чеку «Продаж», але з позначкою «Офлайн Продаж»

чек, що складається з двох примірників і забезпечує копіювальний ефект, дати на підпис клієнту

Залишок «заморожених» грошей (якщо є) миттєво повертається на рахунок клієнта. В даному випадку касир вручає клієнту:

• один екземпляр загального рахунку, підготовленого на комп'ютері; підписаний клієнтом один екземпляр чека, виданий POS-терміналом;

• всі належні клієнту рахунки за надання додаткових платних послуг. Для своєї звітності у касира залишаються:

другий примірник загального рахунку, підготовленого на комп'ютері;

підписаний клієнтом другий примірник чека, виданий POS-терміналом;

всі рахунки клієнта за надання додаткових платних послуг у двох примірниках.

NOT AUTHORIZED Відмова. Одна з причин недостатня кількість грошей на кредитній карті.

REFERRAL А Вилучити карту.

У POS-терміналу передбачена можливість друку чека транзакції, яка зберігається в пам'яті терміналу. Проте, навіть в готелях європейського стандарту обслуговування до сих пір є імпринтери на випадок відключення електроенергії, приїзду або від'їзду дуже великих груп туристів (в даному випадку частина клерків служба Reception працюватимуть з POS-терміналами, а частина скористається імпринтерами, щоб прискорити обслуговування ), надання послуги поза будівлею готелю (наприклад, оплата кредитною карткою послуг водія в дорозі).