Лист-скарга, зразок - бланк - форма

Листи-скарги можна відправляти в електронному вигляді, якщо претензії незначні, а при серйозних проблемах краще відсилати в конверті поштою.

Першою метою написання таких листів є поліпшення якості товару або послуги, усунення неполадок і проведення перевірки, а другий - відшкодування вартості.

Перед початком складання бажано переконатися, що ви маєте рацію і претензії обґрунтовані. Якщо дійсно виявлена ​​причина скарги, то про це краще написати відразу.

Ніколи не слід просити вибачення в листі, так як це значно послабить вашу позицію і буде менше шансів задовольнити свою мету.

При написанні листа-скарги краще дотримуватися формального стилю, щоб підкреслити серйозність своїх намірів.

План листи-скарги можна представити в наступному вигляді.

1. Поясніть, з якого приводу ви скаржитеся, спираючись на фактичний матеріал (дати, суми, номер замовлення та ін.).
2. Поясніть ваш резон для скарги, порівнюючи обіцяні ділові зобов'язання (послуги, сервіс, виконання замовлення тощо.) І реальні обставини.
3. Допускається висловити свої почуття з приводу того, що сталося, припустити причини, які викликали дану проблему.
4. Якщо це доречно, опишіть ваші власні дії, які ви зробили, щоб вирішити проблему.
5. Вимагайте від компанії, яка не виконала свої зобов'язання, роз'яснень, компенсації за завдану шкоду, відшкодування моральних і матеріальних витрат.
6. Будь ласка, повідомте про заходи, які будуть вжиті в тому випадку, якщо ваші вимоги не будуть задоволені.
7. Стандартне закінчення листи.
8. Підпис, ім'я, посада.