Лідерство, сутність лідерства та його основні ознаки - менеджмент в сфері послуг

Сутність лідерства та його основні ознаки

Питання лідерства викликали інтерес людей з давніх часів. Однак, систематичне, цілеспрямоване і широке вивчення лідерства почалося тільки за часів Ф. Тейлора. Разом з тим, до теперішнього часу так і не досягнуто повної згоди щодо поняття лідерства і методів його вивчення.

У процесі вивчення проблеми лідерства вченими було запропоновано багато різних визначень цього поняття (рис. 14.1):

Для того, щоб остаточно визначитися з тим, що ж таке лідерство слід порівняти його з поняттям "управління".

Поняття "лідер" і "керівник" мають багато спільного. Той і інший організовує, спонукають групу для вирішення поставлених перед нею завдань, визначають вибір способів і засобів їх вирішення. Разом з тим, ці поняття далеко не тотожні. Різниця понять "управління" та "лідерство" пов'язане з існуванням в будь-якій організації двох типів відносин - формальних і неформальних. Лідерство - це процес впливу на людей, породжений саме системою неформальних відносин, а управління має на увазі в першу чергу наявність чітко структурованих формальних відносин, через які воно реалізується, а роль керівника ніби визначена формальною структурою його функцій, як правило, право на застосування санкцій є беззаперечним і т.д. Лідерство, навпаки, формується спонтанно, стихійно, на рівні напівусвідомлених психологічних переваг. Отже, можна виділити наступні основні відмінності між лідером і керівником:

1. Бути лідером і бути керівником - це не одне і те ж.

3. Управління передбачає взаємозв'язок «керівник - підлеглий», лідерство - «лідер - послідовник"

4. Керівник є в першу чергу формальним лідером, але саме лідерство визначає наявність неформальній основі. Можна бути керівником і не бути лідером.

5. Лідерство відрізняється від керівництва меншою стабільністю, так як залежить від настрою групи, характеру ситуації і не підкріплено, на відміну від керівництва, системою правових санкцій;

6. Процес управління визначається не тільки внутрішньогрупової, але і зовнішніми обставинами (наприклад, зв'язками з іншими організаціями тощо), тоді як лідер вирішує тільки проблеми, що виникають в групі;

Таким чином, з огляду на вищевикладене, можна дати наступні визначення.

Лідерство - це тип управлінської взаємодії, заснований на більш ефективному для даної ситуації поєднанні різних джерел влади і спрямований на спонукання людей до досягнення загальних цілей.

Лідер - особа, яка має загальне визнання групи, до якої прислухаються і яка здатна вести за собою людей.

Вплив лідера має, як правило, два джерела:

харизматичні властивості (людяність, ввічливість, моральність і т.д.). Лідерство в організації проявляється через особливі типи взаємин (табл. 14.1).

Типи взаємовідносин в лідерстві

Сутність лідерства, таким чином, полягає в тому, що послідовники визнають лідера лише в тому випадку, коли він довів свою компетентність і цінність для них. Лідер отримує владу від послідовників і для її підтримки він повинен надавати їм можливість задовольняти свої потреби. У відповідь послідовники задовольняють потребу лідера у владі над ними і надають йому необхідну підтримку.

Ідеальним варіантом вважається поєднання формального і неформального лідерства, тобто офіційний керівник визнається членами групи і як лідер. В цьому випадку його формальні права доповнюються можливістю неформального впливу на групу. У тих випадках, коли керівник і лідер не збігаються в одній особі можуть виникати невдоволення роботою і збільшення конфліктності.

Відомо багато якостей, притаманних визнаному лідеру і всі вони дуже різні.

Розсудливість. Це якість важко визначити чи виміряти, але вона безсумнівно, властива лише визнаному лідеру.

Уміння об'єктивно оцінити якості своїх підлеглих і зробити все, щоб вони могли в повній мірі застосувати їх у спільній справі.

Енергійність. Управління виснажує фізично, розумово і душевно, не в останню чергу тому, що лідер повністю перебуває під владою своїх ідей. Витривалість - запорука успішного керівництва.

Рішучість. Оскільки лідер прокладає нові шляхи в бізнесі і приймає на себе весь можливий ризик, то саме він частіше, ніж хто інший, зазнає поразки у своїх починаннях. Тому важливо вміти встати після поразки, а кожну невдачу розглядати як частину навчання.

Послідовність. Це своєрідний показник, що визначає успішного лідера. Уміння управляти багато в чому залежить від передбачуваності методів управління, поглядів і манери прийняття рішення. Ті, кому успіх запаморочив голову, забувають про це - і відносини лідера з колегами ускладнюються його мінливістю і непослідовністю, особливо при високих темпах зростання організації. Справедливість. Поняття хороших відносин з людьми, можна трактувати по-різному. Але слід підкреслити, що справедливість і послідовність взаємопов'язані: наприклад, якщо лідер очікує від підлеглих віддачі в роботі, гарантує їм місце у фірмі, то набагато важливіше, щоб це правило стосувалося всіх без винятку. Справедливість, з якою лідер вирішує подібні питання, має величезний вплив на моральний клімат в компанії.

Безжалісність. При необхідності лідеру доводиться діяти безжально. Цілі організації понад усе, і рішучість, з якою діє лідер, є хорошим показником здоров'я фірми. Безжалісність - це не обов'язково жорстокість або нечутливість. Моральні та етичні принципи лідера складають важливу частину його впливу на організацію, і якщо більшість співробітників вважає ці принципи розумними, будь-які дії лідера будуть сприйнятті ними в сприятливому світлі.

Самопізнання. Багато лідерів настільки ексцентричні і егоїстичні, що іноді нагадують швидше політика або революціонера, але це може вбити найкращі наміри лідера домогтися довіри своїх співробітників. Тому для лідера надзвичайно важливі такі якості, як уміння зрозуміти причини того, що він робить, оцінити свої достоїнства і недоліки, робити висновки як з успіхів так і з невдач.

Особисті здібності. Лідер повинен вміти говорити і слухати. Йому слід навчитися встановлювати і підтримувати коефіцієнт корисної дії співробітників. Лідеру потрібно знати мотиви людей, знати як заохочувати і як при необхідності зробити їм зауваження. І, нарешті - але не в останню чергу - він повинен відчувати, коли втручатися а коли краще залишитися в стороні, іншим словом, уміти передавати іншим частину своїх повноважень.