Куди звертатися зі скаргами на неякісний товар в 2019 році

Будь-який покупець хоча б раз зустрічався з неякісним товаром і не знав, куди скаржитися.

Прочитавши статтю, ви навчитеся відрізняти якісний товар від неякісного і дізнаєтеся, на що ви маєте право в разі придбання неякісного товару і куди звертатися зі скаргами.

Що таке неякісний товар

Уважно огляньте товар перед покупкою

Основний документ, який розділяє товари на якісні та неякісні - закон про захист прав споживачів (ЗоЗПП).

До якісним товарам відносять ті, які повністю виконують всі заявлені виробником, постачальником і продавцем функції протягом всього терміну експлуатації і не становлять небезпеки.

До неякісних товарів відносять ті, які в повному обсязі виконують заявлені функції або становлять небезпеку для людини.

Один і той же товар може бути одночасно якісним і неякісним. Якщо продавець, виробник або постачальник товару промовчали про його якоїсь негативної особливості, це перетворює товар у неякісний. Якщо ж всі негативні риси товару були озвучені і людина купила його незважаючи ні на що, це якісний товар.

Якщо ви купили річ, інструмент, високотехнологічний пристрій або інший товар і покупка зламалася протягом гарантійного терміну, то це неякісний товар.

Якщо ж ви купили товар і випадково пошкодили його, то не зможете пред'явити претензію продавцю, постачальнику або виробнику, тому що поломка сталася не з їхньої вини.

Куди звертатися зі скаргами

В першу чергу необхідно звернутися в той магазин, де ви придбали неякісний товар. Покажіть його продавця або менеджера, поясніть, у чому саме полягає його барк або несправність. Представники магазину перевірять товар, щоб визначити причину дефекту.

Якщо ваші слова не переконали продавця / керівництво магазину або ви не згодні з їх висновками щодо причин несправності товару, то складайте письмову претензію в двох примірниках.

Скаргу на продавця або магазин можна доставити особисто, а також за звичайною або електронною поштою

Віднесіть претензію в магазин і передайте будь-якому продавцеві або працівникові один примірник. Попросіть його розписатися на другому екземплярі, вказати свої ініціали, посаду, дату і час, в яке ви передали претензію.

Якщо відділ розташований далеко від вас, ви можете відправити їм лист з описом ситуації і другим примірником претензії звичайною або електронною поштою. Однак особиста присутність під час подачі заяви дозволить працівникам відділу оперативно уточнити всі питання, що цікавлять їх моменти.

Після цього працівники відділу проведуть перевірку магазину і постараються врегулювати конфлікт в досудовому порядку. Якщо цього не вийде, то вони допоможуть вам у складанні позовної заяви до суду і будуть представляти ваші інтереси під час судових розглядів.