Куди поскаржитися на медсестру - дошка ганьби

Який ми хочемо бачити медичну сестру? Вмілої - ставить уколи легко і майже безболісно. Серцевої і терплячою - здатної заспокоїти хворого ласкавим словом, підбадьорити, відвернути від болю. Відповідальною - знає всі тонкощі лікування конкретного пацієнта, не плутати ліки і процедури. Тобто справжньою сестрою милосердя.
На жаль, наші сподівання збуваються далеко не завжди. Конвеєр пацієнтів, високе навантаження, невелика зарплата, часто робота на кілька ставок - все це ми розуміємо. Но сталкиваться с грубостью, равнодушием, непрофессионализмом медсестер приходится довольно часто, и это самым прямым образом влияет на наше физическое и душевное состояние. Які б причини ні викликали порушення, допущені медперсоналом, в сфері життя і здоров'я вони неприпустимі.
Пацієнти та їхні родичі повинні знати, куди поскаржитися на медсестру. Її безпосереднє начальство - лікар відділення. Есть смысл сначала побеседовать с ним в присутствии самой медсестры. Досить часто такі бесіди гасять конфлікт і змушують персонал більш відповідально ставитися до роботи. Якщо розмова не допоміг, звертайтеся до головного лікаря поліклініки або лікарні. Претензія може бути звернена в усній, а краще письмовій формі. Можливо, що й інші хворі незадоволені цією ж медсестрою - тоді можна скласти колективну скаргу.
Часто трапляється, що керівництво медустанови не хоче скандалу і покриває своїх співробітників. Тогда есть инстанции и повыше: Минздрав (Департамент здравоохранения), городские и региональные управления здравоохранения. У багатьох містах, в тому числі і в Москві, існує гаряча лінія, по якій можна викласти свої претензії. Перед тим як подзвонити, варто записати конкретні факти, прізвища, дати, покласти перед собою документи з резолюціями інстанцій, в які ви зверталися.

Інші новини по темі:

інформація