Кредо компанії що, як і навіщо, на

Щодня витримуючи битви за клієнтів з безліччю конкурентів, керівники і маленьких фірмочок, і великих корпорацій добре розуміють: компанії необхідна продумана стратегія роботи з клієнтами, певна і чітко сформульована концепція споживчого сервісу. Щосили намагаючись задовольнити, здивувати, залучити й утримати клієнтів, ці керівники самі або за допомогою топ-менеджерів (а іноді і брендмейкерів) придумують цілий кодекс для співробітників, озвучують його на спеціальних зборах, розвішують ці правила мало не на всіх стінах офісу , роздають всім працівникам ... Але найчастіше подібні заходи надають зворотний ефект: працівники або просто не сприймають цю масу слів серйозно і вже тим більше не вникають в їх сенс, або у них виробляється відраза і до правил, і, що гірше, до омпанії. Так що ж в цьому випадку робити?

А робити треба щось зовсім інше. Правила і склепіння законів люди найчастіше сприймають як посягання на свою свободу, а величезна кількість слів - як спробу обдурити їх. Тому набагато корисніше й ефективніше буде сформулювати основний зміст діяльності компанії в одній ємною фразою. Але ця фраза повинна бути такою, щоб і працівникові з неї було зовсім ясно, де і для чого він працює, і покупець міг зрозуміти, що перед ним за компанія, чим вона займається і чому вона краще за всіх її конкурентів. Таке коротке і ємне висловлювання і називають кредо компанії.

Отже, гарне кредо повинно бути ясним, коротким і унікальним: тільки такий вислів не просто запам'ятається людині, але стане для нього певним орієнтиром, буде підказувати правильні рішення і допомагати обрати вірну лінію поведінки. Всі ваші працівники повинні знати кредо компанії і бути в змозі повторити його в будь-який момент, причому із задоволенням і повним усвідомленням сенсу вимовлених слів. Якщо ви знайдете такі слова, вони краще будь-якого менеджера по кадрам підкажуть кожному співробітнику, що і як йому слід робити, як ставитися до клієнтів і колег. Прикладом такого правильно обраного кредо може служити формула, яку прийняли співробітники відомої у всьому світі мережі готелів Ritz-Carlton: вони говорять про себе як про «леді ​​та джентльменів, які допомагають іншим леді і джентльменам». Ще один хороший приклад - досвід однієї з американських компаній, що спеціалізується на упаковці та доставку товарів. Її кредо складається всього з трьох слів: «Абсолютно, рішуче, швидко». І ці слова повністю відображають стиль роботи компанії: її співробітники доставляють посилки швидко і якісно в будь-якій ситуації.