Конструктивні та деструктивні функції конфліктів - студопедія

Функції конфлікту мають двоїстий характер. Один і той же конфлікт може грати позитивну і негативну роль в житті протилежних, конфліктуючих сторін, від може бути конструктивним і деструктивним в різні моменти свого розвитку. Необхідно враховувати, для кого з учасників цей конфлікт конструктивний, а для кого деструктивний. Якщо метою однієї зі сторін може бути усунення протиріччя, то метою іншої сторони може бути збереження статус-кво, ухилення від конфлікту або розв'язання суперечності без протиборства.

У конфліктах можуть бути зацікавлені не самі опоненти, а інші сили, що провокують конфлікт. Це необхідно враховувати, даючи власну оцінку ситуації.

Отже, по відношенню до учасників конфлікту. він може виконувати конструктивні і деструктивні функції.

· · · Конфлікт усуває повністю або частково протиріччя, що виникають в силу недосконалості організації діяльності, помилок управління, виконання обов'язків і т.п. при вирішенні конфліктів в більш ніж 65% випадків вдається повністю або частково вирішити протиріччя, що лежать в їх основі.

· · · Конфлікт дозволяє більш повно оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь в ньому. Конфлікт висвічує ціннісні орієнтації людини, відносну силу його мотивів, виявляє психологічну стійкість до стресових факторів важкій ситуації. Він сприяє розкриттю не тільки негативних, а й позитивних сторін в людині. Приблизно в 10-15% конфліктних ситуацій взаємини між опонентами після завершення конфлікту стають краще, ніж були до нього.

· · · Конфлікт дозволяє послабити психологічне напруження, що є реакцією учасників на конфліктну ситуацію. Конфліктна взаємодія, що супроводжується бурхливими емоціями, знімає у людини емоційну напруженість, призводить до подальшого зниження інтенсивності негативних емоцій. Одним з фінальних відчуттів конфлікту може бути катарсис, тобто вихід накопиченої енергії, яка тиснула на людину тривалий час.

· · · Конфлікт може поліпшити якість індивідуальної діяльності. Після завершення конфлікту по вертикалі у керівника якість діяльності підвищується в 28% випадків, знижується в 17% випадків, якість діяльності підлеглого, навпаки, частіше погіршується. Пов'язано це, мабуть, з тим, що керівник в силу свого статусу частіше домагається свого. Чи не конфліктуйте з начальством!

· · · Міжособистісні конфлікти служать засобом соціалізації людини, сприяють самоствердженню особистості.

Виражений негативний вплив більшості конфліктів на психічний стан учасників. Як правило, після завершення конфлікту настрій в цілому погіршується в 31 випадку з 100 і практично ніколи не поліпшується відразу після завершення конфлікту.

Неблагополучно розвиваються конфлікти можуть супроводжуватися психологічним і фізичним насильством, травмуванням опонентів. За статистикою більшість умисних вбивств скоюється в результаті ескалації конфлікту.

Конфлікт супроводжується стресом. При частих емоційно напружених конфліктах різко зростає ймовірність серцево-судинних захворювань, а також хронічних порушень функціонування шлунково-кишкового тракту.

Конфлікт формує негативний образ іншого - «образ ворога» - який легко відновлюється в разі виникнення навіть незначних ускладнень відносин і нерідко призводить до виникнення нового конфлікту.

Якщо перемога в конфлікті здобута за допомогою насильства, велика ймовірність того, що згодом людина вдасться в подібній ситуації до такого ж способу вирішення проблеми без достатніх підстав.

Поразка в конфлікті негативно впливає на Я-концепцію людини.

Такий вплив конфлікту на безпосередніх учасників. Але конфлікт впливає не тільки на беруть участь в ньому сторони, але іноді і на макро- і мікросередовище. Ступінь впливу конфлікту на групу прямопропорційна ступеню зв'язку сторін з оточенням, в якому цей конфлікт відбувається, прямопропорційна рангу учасників, інтенсивності протиборства.

* Конфлікт висвічує невирішені проблеми. Міжособистісні конфлікти в організаціях майже в три рази частіше позитивно впливають на ефективність спільної діяльності, ніж негативно.

* Конфлікт виявляє громадську думку.

* Конфлікт іноді сприяє створенню нових, більш сприятливих умов діяльності людини.

* Конфлікт може виконувати функцію згуртування групи (і навіть цілого народу).

* У наукових колективах конфлікти створюють інтелектуально-емоційну напруженість, яка супроводжує зіткнення різних стратегій дослідження, що сприяє продуктивному пошуку вірного рішення (В суперечці народжується істина).

* Завершення конфлікту часто супроводжується підвищенням дисципліни працівників, прискоренням реагування співробітників на зауваження і побажання один одного, встановленням більш доброзичливою обстановки.

· · · Конфлікт завжди супроводжується тимчасовим порушенням системи комунікацій, взаємозв'язків в колективі

· · · Якщо конфлікт завершився ухваленням деструктивного рішення, взаємини в колективі погіршуються в 19-30% випадків.

· · · Часті конфлікти ведуть до зниження групової згуртованості.

· · · Іноді погіршується якість спільної діяльності під час конфлікту. Якщо конфлікт не розв'язався, а повільно загасає або перевага на боці того, хто, з точки зору групи, неправий, якість спільної діяльності знижується і після завершення конфлікту.

Можна зробити висновок: хорошого потрошку. Конфлікт повинен бути не надто частим і вміло керованим. Тільки в цьому випадку він приносить максимальну користь [5]

10. Конфлікти і здоров'я людини.

Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) - гранично загострене протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями. Конфлікт - зіткнення сторін, думок, сил.

Розрізняють такі види конфліктів: короткочасні і затяжні; явні і приховані; внутрішні (внутріособистісні) і зовнішні (міжособистісні, міжгрупові).

Внутрішні (внутрішньоособистісні) конфлікти. Зіткнення рівних по силі, але протилежних по напрямку потреб, мотивів, інтересів, потягів і т.п. у одного і того ж людини:

1) проявляється зовні: в нестійкості настрою, підвищеної вразливості і т. П .;

2) якщо затягується, то може прийняти форму відхилень в поведінці, зниження результатів діяльності, неврозу.

Вчителю потрібно бути дуже спостережливим (уважним) до відхилень у поведінці. Щоб повернути дитині емоційне благополуччя, йому необхідно допомогти: 1) усвідомити, які з його внутрішніх тенденцій увійшли в протиріччя; 2) відновити порушений самооцінку; 3) привести рівень домагань у відповідність з можливостями.

Зовнішні (міжособистісні, міжгрупові) конфлікти. Ситуація, що виникає при взаємодії людей, які або переслідують несумісні цілі, або дотримуються несумісних цінностей і норм, або в конкурентній боротьбі прагнуть до Досягненню однієї і тієї ж мети.

Етапи конфлікту: 1) виникнення; 2) становлення; 3) зрілість; 4) перетворення.

Варіанти корекції конфлікту:

1) компроміси (взаємні поступки), дружнє згоду;

3) перемикання уваги;

4) вибух, розрядка;

5) поділ ділової та емоційної сторін конфлікту;

6) відстрочка (перенесення вирішення конфлікту на більш сприятливий час).

Слід знати, що конфлікти, як і психосоматичні захворювання, можуть виконувати захисну функцію. Вони захищають нас від більш деструктивних вчинків і дій.

Першим вивчив несвідомо використовуються людиною захисні механізми і класифікував їх австрійський лікар і психолог-аналітик 3. Фрейд.

Витіснення. Цей механізм дозволяє «забути» і не усвідомлювати викликають тривогу події минулого і сьогодення, болісно зачіпають самопочуття особистості. Часто забувається не тільки конфлікт, але і все, що з ним пов'язано, і щоб відновити зниклі з пам'яті події, тим самим зняти емоційну напругу, необхідні інтенсивна психотерапія або гіпноз.

Раціоналізація, або знецінення, допомагає індивіду в найскладніших ситуаціях зберегти своє «Я». Прекрасна ілюстрація до цього механізму - відома байка «Лисиця і виноград». Позбавляючи привабливості те, що неможливо дістати, знецінюючи предмет або явище, люди намагаються підтримувати свій імідж на досить високому рівні в своїх очах. Спотворюючи сприйняття, зберігають свою гідність, не втрачаючи впевненості в собі.

Ідентифікація - це несвідоме, рідше усвідомлене прагнення поставити себе на місце іншої людини, брати приклад з ідеалу.

Близько 30% молодих людей сприймають свої індивідуальні особливості неадекватно, часом мають про себе протилежне в порівнянні з оточуючими людьми думка. Така неадекватна самосприйняття створює передумови для виникнення проблем в спілкуванні і у взаєминах.

Проекція - людина приписує партнеру по спілкуванню власні позитивні або негативні думки, вчинки, якості. Ми іноді сприймаємо ближнього не таким, яким він є, а таким, яким він нам здається, приписуючи йому власні негативні думки або вчинки.

Методи врегулювання конфліктів

Можна виділити три групи методів, що полегшують пошук мирного виходу з конфлікту.

Перша група спрямована на запобігання розвитку насильницької стадії розвитку конфлікту. До першої групи методів належать рання діагностика і виявлення причин конфлікту з тим, щоб не допустити його подальшого розростання. Друга - на розв'язання суперечностей, що викликали конфлікт. Третя - на зниження рівня протистояння сторін, відмова кожного учасника від односторонніх дій і перехід до пошуку спільного вирішення проблеми. Третя група методів включає в себе ряд прийомів, які припускають переклад конфлікту в раціональний план ..

Зазвичай найбільш ефективним є комплексне застосування різних методів в залежності від конкретних умов і характеру конфлікту.

Є й інші методи зниження напруженості, в тому числі і з використанням силового тиску. Так, в міжнародних відносинах до учасників конфлікту застосовують санкції, щоб спонукати їх до пошуку мирних засобів вирішення проблеми. Основна проблема при використанні методів, орієнтованих на пошук взаємоприйнятного варіанту вирішення, полягає в тому, що конфліктуючі сторони не завжди поводяться раціонально і не завжди готові до компромісів заради досягнення згоди. В рамках цієї групи методів розробляється технологія ведення переговорів і здійснення посередницьких послуг.

11. Психофізіологічні аспекти стресу в конфліктних ситуаціях.

[1] Цой Л.Н. «Практична конфліктологія»

[2] Конспект лекцій військової кафедри. Військова конфліктологія,

[4] Дмитрієв А.В. Конфліктологія: Навчальний посібник.

[5] Веренко І. С. Конфліктологія. - М. концерн Swiss,