Книга альтернативне вирішення спорів

Відгуки про книгу «Альтернативне вирішення спорів. Як владнати розбіжності і конфлікти з вигодою. Практичні рекомендації менеджерам (агентам) з нерухомості »

Читати онлайн «Альтернативне вирішення спорів. Як владнати розбіжності і конфлікти з вигодою. Практичні рекомендації менеджерам (агентам) з нерухомості »

Альтернативне вирішення спорів. Як владнати розбіжності і конфлікти з вигодою. Практичні рекомендації менеджерам (агентам) з нерухомості
Андрій Дейнека

Ця книга для менеджерів та агентів з нерухомості, які в своїй роботі постійно стикаються з різними суперечками і конфліктами, і хочуть навчитися отримувати з них максимальну вигоду, а також мінімізувати всілякі витрати, пов'язані з ними. Вона дозволить Новомосковсктелям по новому поглянути на взаємини з клієнтами, з колегами по роботі, з контрагентами і на життя в цілому.

Це настільний посібник для агентів, яке налаштує їх позитивний лад при вирішенні складних ситуацій, і дозволить з них виходити легко і невимушено.

Навички вирішення спорів і конфліктів допоможуть вирішувати найскладніші завдання не тільки в професійній діяльності, а й у повсякденному житті.

Альтернативне вирішення спорів. Як владнати розбіжності і конфлікти з вигодою. Практичні рекомендації менеджерам (агентам) з нерухомості

Світ цей стан, в якому люди здатні розглядати свої конфлікти на конструктивному творчому рівні.

Ця книга написана для вас, фахівці з нерухомості (ріелтори, агенти, менеджери, брокери), так часто стикаються зі складними ситуаціями в роботі. Адже ріелтори в першу чергу працюють з людьми, а вже потім з об'єктами.

Як ми стикаємося з конфліктом? Іноді ми самі його породжуємо, іноді на нашому шляху зустрічаються конфліктуючі люди. Ми мимоволі стаємо учасниками спору. Від нашого вміння, досвіду та бажання досягти певного результату залежить результат конфлікту. Вибір є завжди: ми можемо уникати подібних ситуацій; ми можемо вчасно вийти з конфлікту; активно в ньому брати участь і «підкинути в нього дров»; можемо виступити «миротворцем», помиривши боку і отримати з цього вигоду. Вибір як вчинити, зазвичай залежить від переслідуваної мети. Мета ріелтора - вирішити житлову проблему людей, паралельно дозволивши конфлікт і отримати з цього вигоду (моральну і матеріальну). Задоволення від виконаної роботи вдвічі приємніше, якщо угода завершилася відновленням миру і злагоди в родині клієнта! Матеріальна вигода полягає в заробітку і подальших рекомендаціях.

Що породжує конфлікт? Чи вміємо ми правильно його вирішувати? Як ми це робимо? Які засоби застосовуємо? На ці та багато інших питань фахівці по роботі з нерухомістю зможуть знайти відповідь в цій книзі.

Робота агента з нерухомості дуже складна. Цій професії ніде не навчають. В основному навчання побудовано на наставництво, коли досвідчений агент-наставник передає свою майстерність початківцю. Але навіть агент зі стажем, який любить свою справу, прагне до вдосконалення. Складні ситуації бувають завжди, він також переживає, коли розвалюються угоди, тому завжди знаходиться в пошуку нових способів мінімізації таких невдач, коли звичні не допомагають.

У цій книзі я хочу запропонувати спосіб, як з конфлікту вичавлювати максимум вигоди. Як спірну ситуацію розгорнути таким чином, щоб отримати користь для сторін спору. Тим самим, не дати розвалитися угоді через конфліктну ситуацію, зберегти можливість для співпраці сторін, які опинилися в ній. Багато агентів інтуїтивно вміють вирішувати подібні ситуації, володіють природним даром і здібностями до примирення сторін спору, і навіть не підозрюють, що існує ціла техніка ведення примирних переговорів.

Я сам в першій же своїй угоді зіткнувся з цілим букетом принад роботи агента з нерухомості. Це був продаж кімнати в комуналці. Весь спектр взаємовідносин людей, що проживають в комунальній квартирі. Конфлікт між сусідами був до такої міри напружена, що продавець своєї кімнати боявся з'являтися в квартирі, сірники в замкові щілини один одному засовували. Досвіду, як діяти в такій ситуації, не було ніякого, чисто інтуїція. Проте, угоду вдалося провести. І, мабуть, моя робота сусідам сподобалася, що через 2 роки вони теж звернулися до мене. У підсумку, по інших кімнатах також були проведені операції. Але я вважаю, що через недосвідченість, все-таки спрацював неправильно. Якби мені вдалося спонукати власників всіх кімнат до продажу квартири цілком, вигоду отримали б все. Я думав про це при роботі з першою кімнатою, але тоді не знав, як переконати сусідів. Ця угода і навела мене на думку про пошук методу ведення переговорів в таких ситуаціях. Невже немає способу примирення людей, який би спирався на їх загальні взаємовигідні інтереси? І я знайшов такий спосіб. Про нього і буде розказано в цій книзі, як він працює, як застосовується на практиці.

В агентствах нерухомості на різних тренінгах навчають різним способам ведення переговорів. Існує багато книг для ріелторів, де вчать різним технікам продажів, технікам роботи з клієнтами. Але немає посібників, навчальних техніці роботи одночасно з декількома клієнтами, а також з клієнтами, які перебувають у стані спору або відкритого конфлікту, та ще з результатом, вигідним для всіх сторін. У цій книзі буде заповнений цю прогалину.

Керівники агентств нерухомості зацікавлені в підтримці здорових взаємовідносин, як в колективі, так і у взаєминах з клієнтами. Люди - найдорожчий капітал. Ефективність роботи компанії і співробітників безпосередньо залежить від здорових робочих і особистих зв'язків. Що ж робити, якщо вони раптом порушені? Конфлікти, що виникають всередині компанії також можна ефективно вирішувати за допомогою запропонованого способу. Ця техніка ведення переговорів, яка допомагає сторонам почути один одного, примиритися і самостійно прийняти взаємовигідне рішення щодо виходу з ситуації, що склалася. Такі рішення є найбільш життєздатні, дозволяють сторонам продовжити співпрацю один з одним в майбутньому.

Примирення сторін конфлікту допомагає знизити витрати, до яких неминуче ведуть суперечки і розбіжності, а саме: відтік трудових ресурсів, втрата клієнтів і, як наслідок, рекомендацій і повторних звернень, можливі судові витрати, якщо спір передається на дозвіл суду. Кожен агент в своєму арсеналі має угоди, які з яких-небудь причин не відбулися. Якщо проаналізувати ці причини, то можна зробити висновок, що переважна більшість випадків має суб'єктивний характер, тобто, породжені виникли протиріччями між людьми. Які це протиріччя, розберемо в цій книзі. А також подумаємо над тим, як вирішувати ці суперечності, і навчимося це робити. Відразу скажу, що чарівництва не відбудеться, якщо ви, прочитавши книжку, не застосуєте знання, отримані після прочитання, на практиці. Дуже часто слухачі кажуть, коли чують щось нове, мовляв, це не працює. Але ж зробити такий висновок можна тільки після того, коли спробуєш. Не можна сказати, що цукерка несмачна, прочитавши лише обгортку і не спробувавши її на смак.