Як зв’язатися з представником аліекспресса для покупців

На Аліекспресс щодня відбуваються тисячі угод. При цьому не всі користувачі задоволені роботою китайської інтернет-майданчики - найчастіше виникають конфліктні ситуації, вирішити які допомагають співробітники служби підтримки Аліекспресс.

Коли необхідно звертатися в службу підтримки Аліекспресс?

Допомога служби підтримки Аліекспресс російською може знадобитися в таких ситуаціях:

  1. виникли помилки при оплаті товару або при надходженні грошей на рахунок сайту;
  2. покупець не отримав товар, але не може повернути сплачені гроші;
  3. посилка була отримана, але товар не відповідає необхідним параметрам (кольором, розміром, фасоном, комплектації і т.д.);
  4. покупець створив суперечка і бажає повернути свої гроші, але виникли деякі проблеми;
  5. порушені права замовника;
  6. придбана техніка поламалася, термін гарантії ще не закінчився, але торговець відмовляється вирішувати це питання;
  7. довго не розглядається загострений суперечка;
  8. виникли претензії до дій постачальника і медіаторів Аліекспресса;
  9. є підозра на шахрайські дії постачальника.

Варіанти служби підтримки для користувачів Аліекспресса

Як зв'язатися з представником аліекспресса для покупців
Служба підтримки китайської інтернет-майданчики має кілька варіантів і пропонується на кількох мовах - російською, англійською, українською, португальською, іспанською. А по типу така служба підрозділяється на:

  • класичне FAQ, де можна подивитися відповіді на найбільш поширені запитання користувачів;
  • зв'язок по електронній пошті;
  • роботизовану допомогу;
  • онлайн чат.

У чаті служби підтримки Аліекспресс користувачам допомагають вирішувати будь-які проблеми, крім фінансових. З таких питань найімовірніше замовника перенаправляють в службу підтримки Аліпов.

В який час можна звертатися в онлайн чат?

Чат функціонує цілодобово. Для російськомовних користувачів час його роботи становить з 7.00 до 01.00 за московським часом. В інший час (з 01.00 до 07.00) користувачі можуть звертатися до працівників сайту на англомовний сервер.

Як зв'язатися з представником аліекспресса для покупців

Середній час відповіді оператора становить 10-15 хвилин. Краще звертатися до служби підтримки вранці - зазвичай завантаження в цей час менше, і час очікування значно скорочується.

Щоб приступити до спілкування з оператором Аліекспресса, потрібно у вкладці «Допомога» вибрати «Служба підтримки» і перейти в онлайн чат служби підтримки Аліекспресс.

Але іноді можна просто звернутися до переліку частих питань, серед яких покупець може знайти відповідь і на своє питання.

Як зв'язатися з представником аліекспресса для покупців

Як звертатися на англомовний чат?

Ось як звернутися в службу підтримки Аліекспресс англійською, коли російська служба підтримки не працює:

  • Зайти у вкладку «Home», натиснути на «Customer support».
  • Визначитися з розділом, темою і видом питання.
    Як зв'язатися з представником аліекспресса для покупців
  • Коли поставлене запитання є в переліку найбільш поширених, система в автоматичному режимі перенаправить користувача на потрібну сторінку.

Іноді в найбільш поширених питаннях є активна кнопка «Start Chatting», що дозволяє задати питання безпосередньо оператору сайту. Але якщо у вибраних варіантів питань немає кнопки чату, потрібно перейти до іншого розділу, де онлайн консультація буде можлива.

Або ж зайдіть на головну сторінку, вгорі знайдіть вкладку Help і натисніть на Customer Service.

Як зв'язатися з представником аліекспресса для покупців

Після цього можна натиснути на кнопку Chat now, щоб викликати діалог зі співробітником служби підтримки покупців Аліекспресса.

Комп'ютеризована допомогу користувачам

Служба підтримки Аліекспресс вУкаіни, що представляє центр допомоги всім користувачам сайту, пропонує звернутися до віртуального помічнику Єві.

Як зв'язатися з представником аліекспресса для покупців

Системі можна задати будь-яке питання, але він повинен бути досить простим і загальним. Наприклад, «Чому продавець не відповідає?», «Як правильно вибрати розмір речі?» І т.д.

Роботизована система працює цілодобово. Звертатися до системи потрібно англійською мовою, вбиваючи в спеціальне поле лише 140 символів.

Принцип роботи цієї віртуальної системи полягає в пошуку відповідних відповідей на поставлене запитання. Якщо користувача цікавить питання, пов'язане з гострими конфліктами або поверненням коштів за неотриманий замовлення, в цьому випадку потрібно написати операторам сайту в онлайн чат.

Як звернутися на електронну пошту Аліекспресса?

Як зв'язатися з представником аліекспресса для покупців
А ось як написати в службу підтримки Аліекспресс, використовуючи електронну пошту:

  • «[email protected]» - тут можна задати загальні питання;
  • «[email protected]» - сюди подаються скарги і претензії;
  • «[email protected]» - тут вирішуються питання безпеки;
  • «[email protected]» - сюди можна написати при підозрі на шахрайські схеми;
  • «[email protected]» - сюди можна писати з приводу диспутів.

Листи на електронну пошту відправляються на англійській мові. При цьому треба заповнити всі пропоновані в вікні поля. Але слід пам'ятати, що в пріоритеті вирішення проблем через чат, тому іноді поставлені запитання по електронній пошті не швидко отримують відповіді.

Зате українські користувачі сайту сьогодні мають можливість зв'язатися з російською службою підтримки і вирішити всі свої питання.