Як змусити Ростелеком висилати мені паперову квитанцію
Як змусити Ростелеком висилати мені паперову квитанцію?
17.12.16 року я поїхав в клієнтський центр. Мені сказали, що ПАТ "Ростелеком" не більше висилати мені і інших споживачів паперову квитанцію!
Вважаю, що ПАТ "Ростелеком" грубо порушує мої права і Закону "Про захист прав споживачів". На якій підставі, що вони змушують мене платити в електронному вигляді?
Я плачу за абонентську лінію і мені взагалі незрозуміло за що я плачу? Таке відчуття, що ПАТ "Ростелеком" воліють менше працювати? Адже я плачу за комунальні послуги і там не змушують платити тільки в електронному вигляді!
Чи законно вони так поступають зі споживачами?
Відповіді юристів (3)
Добрий день Лев. У вашій ситуації, йде пряме порушення прав споживача, згідно Закону "Про захист прав споживачів" з боку ПАТ "Ростелеком", так як споживач сам вибирає спосіб оплати послуг кращий для нього. Посвята в особистому кабінеті на офіційному сайті ПАТ "Ростелеком", відмовитися від доставки рахунку в електронному вигляді. Або в письмовому вигляді написати заяву (зразки є на сайті) і особисто або поштою надати в місцеве відділення. ПАТ "Ростелеком"
уточнення клієнта
Я написав їм письмову претензію. Ось як вони мені так відповіли.
Дякую за Ваше звернення в службу підтримки ПАТ «Ростелеком»!
Переваги Електронної форми рахунки:
· Неможливо втратити, легко зберігати на персональному комп'ютері або при необхідності подивитися в Елк (абонент може вести електронний архів рахунків!)
· Економить особистий час: зручно оплачувати через інтернет (в тому числі на сайті і в ЛК), не треба стояти в чергах. При оплаті рахунку в Елк абонент отримує 1 бонус за кожні сплачені 5 руб. При бажанні абонент може користуватися і традиційними способами оплати;
· Дозволяє оперативно оплатити рахунки родичів і близьких людей;
· Електронний рахунок приходить раніше традиційного паперового рахунку;
· Дозволяє перевірити стан рахунку в будь-якій точці земної кулі (перебуваючи на відпочинку або у відрядженні можна подивитися свій рахунок);
Способи оплати електронного рахунку: ·
Банківською картою в Єдиному Особистому кабінеті (lk.rt.ru). Додатково можна оформити послугу «автопополненія» в Єдиному Особистому Кабінеті (підключається на закладці «Оплата» іконка «автопополненія банківською картою»).
· На сайті в розділі «Оплата». Для оплати на сайті вводиться номер телефону або номер особового рахунку. Номер ЛЗ вказано в договорі і рахунку
· Платіжні термінали (Qiwi, Кампо, Рапіда, Киберплат і ін.)
· Відділення пошти, банків і інших агентів
Детальна інформація про оплату є на сайті в розділі: «Як оплатити».