Як зберегти спокій, коли виводять з себе
Дорогі друзі, доброго времени суток!
Сьогодні в одній групі для ПЕРВОСТОЛЬНИК в соц. мережі Новомосковськ повідомлення:
«Як зберегти спокій, коли виводять з себе? Не можу стриматися, щоб не сказати ущипливо або не піддатися на провокацію! »
Це і спонукало мене в черговий раз взятися за перо.
Так, непросто це день у день відповідати на дурні питання, пояснюючи, що ксиліт в таблетках не буває, а бисакодил - це не снодійне, зовсім навіть навпаки :-) Що настоянку пустирника в капсулах ще не винайшли, а недорогі і хороші вітаміни бувають тільки в казці.
В кінцевому рахунку настає період, коли покупці дратують, від думок про роботу нудить, і єдина віддушина - соц. мережу, в яку тепер можна зайти прямо не відходячи від першого столу, щоб викласти чергове есе типу:
«Зараз одна тітка до сказу довела ...»
Коротше я пропоную прямо зараз з цим розібратися. Ви згодні?
Я поділюся з вами своїми думками з цього приводу, а вже ваше право взяти їх в своє життя або тут же забути.
«Включаємо» голову!
1. Насамперед, дайте собі відповідь на питання: Вам подобається Ваша робота?
Вам подобається спілкуватися з покупцями, консультувати їх, отримувати заслужене «спасибі», розбиратися у величезній кількості діючих речовин, дозувань, форм випуску?
Дивимося, що вийшло.
Ну, помилилися, ну, не Ваше це. Ну і що? Буває!
Якщо Ви свою роботу любите, продовжуємо розмову.
2. Неадекватні покупці, звичайно, зустрічаються. А скільки їх проходить за день? Один два? Це за цілий день! Буває, жодного! Скільки це буде, якщо перевести у відсотки? Чи варто через цю мізерну цифру собі нерви тріпати і ночами не спати?
3. Судячи з того, що пишуть ПЕРВОСТОЛЬНИК в соц. мережах, неадекватними часто вважаються ті покупці, які не пам'ятають назву препарату, не можуть назвати дозувань або не розуміють якихось очевидних для вас речей: наприклад, просять капсули замість ампул, плоди шипшини не відрізняють від трави, не бачать особливої різниці в дозуваннях.
А чому вони повинні це розуміти. Вони що, мед. інститути або фарм. коледжі закінчували, чи що? Ось і поясніть їм все спокійно і терпляче.
4. У більшості своїй ваша зарплата напряму залежить від денної виручки. Виходить, що кожен покупець - це ваші гроші. Тому зустрічайте його як дорогого гостя. Тим більше, що за часів кризи люди починають від чогось відмовлятися, в чомусь себе обмежувати, на чомусь економити. І найчастіше - на своє здоров'я. Але планів продажів. між іншим, вам ніхто ж не скасовує! Як же їх виконувати, якщо на покупців дивишся, як Касперський на вірус?
5. Зрозумійте одну річ: якщо вас дратує покупець, це не він «козел», це з ВАМИ щось не так. Є навіть такий вислів:
Ми бачимо світ таким, якими є ми самі ...
Міняйте себе, своє ставлення до світу, до людей. Одним словом, працюйте над собою!
Ось така у мене психотерапевтична крапельниця вийшла. -)
Але байками солов'я не годують. Пора переходити до конкретних рецептах, що робити, якщо все дратує? Як реанімувати любов до покупця? Адже була ж вона колись! Була, та, на жаль, спливла.
Як зберегти спокій?
Я пропоную вам експеримент.
Кажуть, що для вироблення звички до чого-небудь потрібен 21 день.
У зв'язку з цим протягом 21 дня:
♥ Приходячи на роботу, «натягайте» на обличчя легку напівпосмішку, навіть якщо це зовсім не хочеться робити. «Грайте» гарний настрій, що б не трапилося, якою б покупець не прийшов.
♥ Більше спостерігайте за тими колегами. які завжди знаходяться в гарному настрої, частіше з ними спілкуйтеся. Відзначайте для себе, як вони розмовляють з «складними» покупцями.
♥ Намагайтеся уникати спілкування з людьми, для яких стакан завжди наполовину порожній, які завжди всім незадоволені і люблять перемивати кісточки колегам або начальству.
♥ Якщо грубість так і норовить злетіти з мови, «проковтнути» її. Чи не хмурьте брови, пом'якшите погляд. Дайте висловитися покупцеві. Забороніть собі підвищувати голос. Уявіть, що перед вами важко хворий. Будьте до нього поблажливі!
Тільки що подивилася фільм «Красень і чудовисько» (дуже сподобався), в ньому згадується про старий добрий спосіб заспокоїтися: порахувати до десяти і видихнути.
Прикріпіть собі на касу афоризм:
«Роздратованого не зробиш!»
І поглядайте на нього частіше. -)
♥ Завжди пам'ятайте, що у Вашому житті є речі, які набагато важливіше роботи: сім'я, діти, коханий чоловік, домашні вихованці, хобі. Нехай вони гріють Ваше серце і не дають в спілкуванні з покупцем скотитися на «сам дурень». Незважаючи ні на що, зберігайте спокій.
♥ Накладіть табу на дурні серіали, Дом-2 (для тих, хто не знає, це шоу про те, як зруйнувати Любов), трилери, ужастики, новини, які додають переживань.
Наприклад, якщо мені потрібен «антидепресант», я дивлюся «6 кадрів», «Одна за всіх», «Орел і решка», (тільки з Андрієм Беднякова), Шоу «Уральські пельмені». Рекомендую!
♥ Вийдіть з усіх груп в соц. мережах, де обговорюють і засуджують покупців, криють їх на всі лади і по матінці, і по батькові. Беручи участь в цих розмовах, ви підживлює свій негатив щодо покупців. Вам воно треба?
♥ Щодня ввечері знаходите 5 приємних моментів сьогоднішнього дня. Не менше. Це привчає мислити позитивно.
Пам'ятаєте фільм «Попелюшка», де неповторна Раневська записує в зошит під диктовку своєї дочки: «Принц глянув в мою сторону три рази, посміхнувся один раз, зітхнув один, разом - п'ять». -)
♥ А якщо було щось негативне, то обов'язково переводите його в позитив:
Зчепилися зі складним покупцем? Відмінно! Є привід проаналізувати після свою поведінку і виробити тактику на майбутнє, якщо такий випадок ще повториться.
Недостача? Супер! Ми мало подаємо. -) До того ж знову це досвід.
Десь щось кольнуло? Організм посилає Вам сигнали, що потрібно зайнятися своїм здоров'ям.
Що ще не сказала? А! Шопінг, басейн, фітнес, похід з друзями в кафе, театр, лижі, ковзани, санки або просто прогулянка. Дивіться, скільки є всього цікавого, щоб відключитися від роботи, відновитися в вихідні і знову знайти спокій!
А для віруючих людей кращий спосіб привести себе в нормальний стан - почитати Біблію. Там є інструкції на всі випадки життя. Одні притчі Соломона здатні поставити мізки на місце.
Ну як? Такий експеримент Вам під силу?
Якщо все це не дасть результату, візьміть, врешті-решт, тайм-аут у вигляді відпустки.
Ще одна важлива думка. Я кілька років пропрацювала в аптеках, але я не можу згадати жодного неадекватного покупця. Тим часом у моєї колеги, яку всі відвідувачі шалено дратували, постійно були з ними якісь словесні баталії.
Про що це говорить? Робіть висновок самі.
А ось вам нова «вгадай-ка» від покупців. Що б це значило?
До наступної зустрічі в нашій «Аптеці для людини»!
З любов'ю до вас, Марина Кузнєцова
Дорогі мої Новомосковсктелі!
Просто натисніть на кнопки соц. мереж, в яких ви перебуваєте.
Кликання по кнопках соц. мереж підвищує середній чек, виручку, зарплату, знижує цукор, тиск, холестерин, позбавляє від остеохондрозу, плоскостопості, геморою!
Велике вам спасибі!
Дмитро, тут все просто. Щоб з ними не спілкуватися, не потрібно їх «підгодовувати». За моїх часів вони заходили до нас за терпінкод, інсулінкамі і нафтизином, а алкоголіки - відомо, за чим - за глодом.
Ми просто пару раз сказали і тим, і іншим, що цього немає в продажу, і вони перестали до нас заходити.
Дивіться на них, як на тяжкохворих. З любов'ю і співчуттям. Але говорите, що того, що вони просять, в продажу немає.
Якщо Ви курите, Ви розумієте, що таке залежність. Ось і у них те ж саме. Чим курці краще цих бідолах?
Це працює, якщо і в іншу зміну не продають. А інакше виходить, я кажу ні, а мені а ваша змінниця вчора продавала. І далі починаються тривалі докучання, "може бути знайдете", і т. П. А залежностей від шкідливих звичок у мене немає.
Дякую за статтю! Метод Седона допомагає добре, також можна сунути руки під воду, вона змиває негативні емоції, випити гарячої води (вона розчинить і виведе виділилися гормони стресу), а також вогонь: запалити сірник, представляти що в її полум'ї згоряє весь негатив.