Як заспокоїти бабусю і куди поскаржитися

Оскільки тема є архівної.

Зібралася моя бабуся (78 років, в розумі і здоров'ї) в санаторій в Дзержинськ і так як немає можливості її відвезти я вирішила викликати таксі. Подзвонила в "Везе", замовила машину на 7 ранку, з картою клієнта сума вийшла 840 рублів, відмінно. підходить. Вранці приїхала машина, без запізнень і бабуся моя поїхала в санаторій, а я на роботу. І ось десь через годину дзвонить бабуся і каже, що таксист взяв з неї не 840 руб, а 1160. Це на 40% більше заявленої вартості. Дзвоню в службу якості, все пояснюю, обіцяють мені передзвонити. Передзвонюють і кажуть, що таксист повіз бабусю далекою дорогою, через Ольгіно, нібито моя бабуся так попросила. Дзвоню бабусі, питаю її, вона відповідає, що вона запитала у водія, чому їдемо через Ольгіно? На що він відповів, що йому ліньки стояти в пробках на Московському шосе і тому він повезе її іншою дорогою. Навіщо так нахабно обманювати? Чому не обговорити з клієнтом заздалегідь зміну маршруту? Тепер у бабусі, як у будь-якого літньої людини підняті нерви, їй навіть не грошей шкода, а прикро, що її обдурили! Приїхала в санаторій, заселилася і плаче. А мої слова "плюнь і розітри їй не допомагають".
А співробітники "Везе" сказали - звертайтеся в поліцію) ¶

Бабусі сказати, що в санаторії набагато краще, ніж стояти в пробках на Московському шосе.

У співробітників Везе є якесь начальство? ¶

Нібито так, я навіть в службу якості дзвонила, вони нічого зробити не можуть, наполягають, що саме моя бабуся попросила їхати водія через Ольгіно і доплатити йому зверху 40%))) Їм самим то ось не смішно це мені говорити? ¶

у них реєстратор є? якщо так, то він же не тільки "дорогу" записує, а й розмови)) а якщо запис кудись різко зникне, то відразу буде зрозуміло, що таксист бреше. інша справа, як себе поведе начальство. ¶

на форумі таксі мені відкрили велику таємницю, що "везе" виявляється не таксі, а просто диспетчерська служба і відповідальність за своїх водіїв не несе. ¶

Я скаржилася в Росспоживнагляд на таксі, правда на інше. Мене водій не взяв з дитиною і бустером, тому що не захотів витягувати задні ремені з-під чохлів. Я сказала, що машина повинна бути обладнана діючими ременями безпеки в будь-якому випадку, на що він нахамив і висадив з машини. У відповідь на скаргу мені прийшло довгого листа ні про що, а в кінці було написано, що зі слів водія я була з дитиною без будь-якого сидіння або крісла. Марно це, водії свою версію будь-якого інциденту видають, і довести нічого неможливо. Хоча, може бути, Вам більше пощастить і на Вашу скаргу відреагують по-іншому, спробуйте) ¶

да на жаль зараз ви вже нічого не зробите, вони так робили, роблять і будуть робити - тому що це їх спосіб заробляти гроші. Для вас це досвід, в першу чергу. Мене кілька разів намагалися так прокатати, і друзів, і чоловіка, ми завжди при замовленні таксі запитуємо вартість по маршруту, і коли є спроба ось так от об'їхати, я говорю що заплачу в будь-якому випадку ту вартість, що мені озвучив оператор. Ну а коли говорять "за таксометром", при змоги не лінуюся подивитися маршрут і прикинути відстань, якщо це звичайно не близькі поїздки. ¶

нічого не зроблю, бабуся наче заспокоїлась, а на форумі таксі на мене взагалі всіх собак спустили))) Мабуть, у них там своя секта) ¶

стикалася зі службою якості везе один раз і він був вдалим, передзвонювали оперативно, скаргу прийняли, передали керівництву. На жаль, відповісти на питання як мені уникнути цього водія в подальшому-не сказали). Один оператор тільки запропонував мені назвати позивний водія, за номером машини сказати нічого не можуть. ¶

А що Ви називаєте "вдало"? Те, що додзвонилися, що Вам відповіли, що обіцяли "вжити заходів" і т.п.
У разі надходження скарги служба якості може заблокувати водія (при включенні програми він бачить вимога прибути в офіс). Після прибуття туди механік (найдрібніша посаду в конторі, менше тільки оператор з прийому заявок) прокручує водієві запис дзвінка зі скаргою, і отримує від останнього його версію подій.
Звичайна практика в таких випадках - йди машину вимий, в якості покарання, і тоді випустимо на лінію. Ну, або, для різноманітності, привези в офіс банку кави або печенюшок.
Писав вже вище - ДС отримують гроші з водіїв і зменшувати їх кількість не будуть. Тільки збільшувати, заманюючи нібито великим, нібито легким і нібито швидким заробітком. ¶

вдало-це принесли вибачення, як мінімум, а не відправили в поліцію, як ТЗ. крові я не спрагу) нехай хоч машину помиє, хоч килимки) та ніхто мені й не обіцяв його прибрати з лінії. хотіла б лише уникнути цього водія в подальшому. ¶