Як залучати та конвертувати увагу відвідувачів сайтів 6 невербальних методів
Чому контент-маркетологи повинні впливати на аудиторію невербально
Щоб підвищити ефективність сайту, вам необхідно зрозуміти поведінку користувачів і змінити його в сприятливу для вас сторону. Іншими словами, щоб контент працював, ваш сайт повинен виробляти позитивне перше враження на користувачів. Описані нижче способи невербального впливу на аудиторію поліпшать метрики сайту і збільшать ваші продажі.
Метод № 1: дізнайтеся, куди в першу чергу дивиться відвідувач сайту
Фахівці Інституту Пойнтера використовували айтрекінг, щоб простежити за поглядом людей, вперше потрапляють на веб-сторінку. Виявилося, що люди, що належать до західної культури, в першу чергу звертають увагу на строго певні області сторінки. На ілюстрації нижче вони позначені червоним і жовтим кольором.
Зверніть увагу, зазначені області візуально нагадують букву «F». Зазвичай людина починає оцінку з верхнього лівого кута сторінки. Його погляд ковзає зліва направо, фіксуючи візуальні образи. Потім він опускається вниз і повторює рух зліва направо.
Як використовувати дані цього дослідження на практиці? В областях сторінки, які відвідувач оцінює в першу чергу, він повинен знайти невербальні знаки довіри, заклики до дії, сигнали схвалення і доброзичливості.
Метод № 2: Використовуйте невербальні знаки довіри
Довіра - один з китів тривалої і плідної співпраці бізнесу з споживачами. Однак у вас немає часу, щоб логічно доводити відвідувачеві, що ваш сайт заслуговує на довіру. Як сказано вище, перше враження формується протягом сотих часток секунди. Тому використовуйте невербальні знаки довіри:
- Покажіть відвідувачеві свої руки. Психологи стверджують, що на мові тіла руки є головним індикатором довіри. Зверніть увагу на виступи досвідчених політиків. Вони активно жестикулюють і тримають руки не нижче рівня грудей. Використовуйте їх досвід: публікуйте на сайті фото, на яких добре видно руки.
- Використовуйте на сайті фото з відповідними виразами обличчя. Ділові люди часто припускаються грубої помилки, публікуючи на сайті фото, на яких вони посміхаються. Психологи стверджують, що усмішка висловлює сильні негативні емоції: презирство, ненависть.
Особи співробітників на фотографіях повинні виражати щастя і радість. Це відбувається, коли людина на фото щиро посміхається або сміється. Не турбуйтеся, якщо людина на фото виглядає по-дурному. Якщо це відбувається через сміх, то ви передаєте відвідувачеві позитивний невербальний сигнал. Чи не можете відрізнити щиру посмішку від усмішки? Вчіться у дітей.
Метод № 3: закликайте до дії за допомогою невербальних знаків
Коли відвідувач вперше потрапляє на ваш сайт, ви хочете справити на нього гарне враження і закликати до корисної дії. Але як зробити це невербально? Найпростіший спосіб невербальної передачі інформації - жести. Наступне фото претендує на приз в номінації «кращий невербальний CTA»:
Невербально закликати до дії можна навіть поглядом. Зверніть увагу на наступне фото:
Якщо ваші співробітники поки не згодні перетворюватися в живі заклики до дії, використовуйте мультяшних персонажів і графічні символи: стрілки або дорожні знаки.
Метод № 4: Покращуйте візуальні елементи, на які користувачі звертають увагу в першу чергу
Доктор Хонг Шен з Миссурийского університету науки і технологій встановила за допомогою айтрекінга, що в перші миті після потрапляння на сайт відвідувач оцінює такі елементи:
Підвищуйте візуальну привабливість цих елементів, щоб привернути увагу відвідувачів.
Метод № 5: керуйте відвідувачами за допомогою кольору
Фахівці Миссурийского університету науки і технологій досліджували вплив кольорів на оцінку користувачами веб-сторінок. Вони встановили, що користувачі схильні довіряти сайту, якщо колірна гамма оформлення справляє сприятливе враження.
За даними власника Buffer Blog Лео Уілдріча, за допомогою квітів ви можете заявити відвідувачеві сайту про наступні якостях вашого бізнесу:
- Блакитний: лояльність, стабільність, спокій.
- Жовтий: щастя, оптимізм, молодість.
- Зелений: здоров'я, успіх, надія.
- Чорний: сила, загадковість, професіоналізм.
- Білий: чистота, невинність, відкритість.
- Червоний: пристрасть, сексуальність, сила.
- Фіолетовий: аристократизм, духовність, розкіш.
- Помаранчевий: енергійність, тепло, гарний настрій.
Використовуйте в оформленні сайту кольору, що збігаються з місією вашого бренду і очікуваннями аудиторії.
Метод № 6: зробіть ваші невербальні знаки гранично чіткими
Щоб відвідувач помітив ваші невербальні сигнали, вони повинні бути чіткими. Зверніть увагу на дизайн гіршого в світі сайту:
На цьому сайті занадто багато невербальних сигналів, які не мають відношення один до одного. Тому користувачеві складно «зачепитися» за одне вербальне повідомлення.
На наступній ілюстрації ви знайдете приклад простого і чіткого невербального сигналу:
За даними Google, користувачам подобаються типові сайти. Це означає, що ваш інтернет-магазин на базовому рівні повинен бути схожий на інші інтернет-магазини. Слідуючи цьому правилу, ви захистите себе від появи зайвих візуальних елементів і збережіть чіткість ваших невербальних сигналів.