Як захиститися від крадіжки в магазинах

Oбично торгові мережі щомісяця недоотримують в середньому 1-2% прибутку, що вже вважається «нормою». Причина - крадіжки персоналу. Якщо цей показник перевищує 7%, то експерти з безпеки рекомендують звільняти не тільки низова персонал, але і менеджерів, за чийого потуранні відбуваються розкрадання.

Витік прибутку відбувається по двох каналах. Якщо злодійство керівників, менеджерів допомагає виявити внутрішній аудит (для цього достатньо одного кваліфікованого фахівця), то розкривати факти розкрадання товару рядовим персоналом більш клопітно і дорого.

Крадіжка в торговому залі

Є кілька «щілин» в кожному торговому підприємстві, і зазвичай вони відомі досвідченим керівникам. Це службові виходи, каси, транспортні виїзди, через які злодії можуть пронести вкрадений товар. Боротися з ними допомагає техніка і особливо найпопулярніший її вид - телекамери.

Навіть муляж камери над робочим місцем знижує злодійство, тому що створює видимість постійного спостереження за персоналом. Реально працюючі прилади сьогодні припиняють до 80% розкрадань, але техніка дає значний ефект тільки в поєднанні з роботою досвідчених охоронців, які зі скупих жестах працівника можуть зрозуміти, що він скоює злочин.

Сьогодні є не тільки звичайні стаціонарні камери, але і з дистанційним управлінням - на поворотних шарнірах. Є новинки - рейкові - для прихованого під'їзду до обраного об'єкта, з об'єктивом, що дозволяє наблизити зображення потрібного об'єкта. Раніше були камери, які включалися автоматично як тільки людина проходила між стелажами.

Останнім часом розроблені такі камери, які включаються автоматично в той момент, коли людина стосується товару на стелажах складу (вони подають сигнал охоронцеві, що спостерігає за моніторами).

Камери встановлюють в різних точках, відкритих для покупців і клієнтів, приблизно на відстані 100 м один від одного, між стелажами - камери «прицільного наведення» стаціонарні або поворотні; «Купольні» - на відкритих місцях для широкого огляду; «З наведенням» (особливо дорогі - до 5000 доларів) - над цінними товарами. Вони допомагають виявити злодіїв не тільки серед покупців, але і серед співробітників, але тільки в тому випадку, якщо охорона на пульті спостереження добре знайома з обов'язками персоналу, тобто знає, кому належить перебувати в торговому залі і в яких місцях.

Для охорони внутрішніх приміщень камери встановлюються над входом в торговий зал і складські приміщення, в обробних цехах, на вході в магазин, включаючи ганок, стоянку і сміттєві баки, де часом ховають вкрадені речі співробітники фірми (в основному прибиральники та вантажники).

ACCESS дозволяє створити систему різних допусків, щоб працівники не заходили в приміщення, в яких зберігаються товари і де їм по технологічному процесу нічого робити.

У кожного свій «фірмовий спосіб» крадіжки з використанням службового становища.

шахрайство касирів

Крадіжка в поодинці відбувається при «доопрацюванні» встановленої електронної програми на касах таким чином, що до кожної покупки клієнта додається кілька рублів. При цьому рідкісний покупець помічає різницю між цінниками і чеком. Нечесний касир зазвичай «знімає» собі в кишеню близько 2-5% від загальної суми покупки.

Касир може пробити двічі товар, при цьому один з них бере собі. Таке правопорушення найчастіше відбувається відносно власників пластикових карток.

З даними розкраданнями допомагають боротися:

перевірки програм електронних кас;

нагляд старшого касира;

використання «таємного покупця», що здійснює контрольну покупку.

ЗЛОДІЙСТВО зі спільниками відбувається наступним чином: касир за домовленістю зі знайомим приймає його як пересічного покупця, бере обрані ним продукти, але не всі товари пропускає через касу - він імітує жест, ніби підносить штрихкод до приладу, що знімає з нього інформацію. Завдяки такій імітації покупець оплачує тільки кілька недорогих товарів.

Знайомий покупець бере кілька однакових предметів, а касир приймає до оплати тільки один з них, замість того щоб помножити на кількість предметів, інші пропускає без оплати.

Маніпуляції з чеком можливі в тому випадку, якщо покупець залишає його на касі. Разом зі спільником (найчастіше зі старшим касиром), що надає документи, касир оформляє помилковий повернення грошей.

Проти крадіжки касира допомагають боротися:

камери над касою;
система ASURA; контроль старшого касира та охоронця за касами.

Продавці-зловмисники

Вони самотужки виносять товари в службове приміщення, а потім, сховавши під одягом або в сумці, - через службовий вхід. Вони також не пробивають вчасно чек покупцеві, а навмисне продовжують обслуговування, наприклад уточнюють ціну, шукають упаковку, відволікаються на розмови з клієнтами або колегами так, щоб покупець пішов, не дочекавшись, коли йому віддадуть чек. Зловмисники оплату кладуть собі в кишеню. При змові з охоронцем або касиром товар проносять через вихід для покупців.

З цими розкраданнями допомагають боротися:

камери, розташовані в приміщеннях магазину, на виході з торгового залу в службове приміщення і над касою, для спостереження «неслужбових» переміщень продавців;
періодичні або постійні перевірки на виході, особистий огляд;
в фірмах і невеликих магазинах «таємничий покупець» робить контрольну закупівлю.

Що роблять в фірмах з спійманим злодієм?

- Злодія звільняють відразу після виявлення факту крадіжки, як це роблять в західних компаніях, наприклад IKEA, щодо персоналу будь-якого рівня. При цьому найчастіше використовується формулювання «звільнення за угодою сторін» (відповідно до статті 78 Трудового законодавства РФ), що дозволяє розлучитися негайно, без відпрацювання двотижневого терміну.

- Злодія залишають «під наглядом» на робочому місці і постійно вираховують із зарплати певний відсоток «за принесені збитки», як це робиться в багатьох українських компаніях, особливо маловідомих і з невеликим фондом заробітної плати (найчастіше щодо касирів, особливо дефіцитних на ринку праці).

- Злодія звільняють протягом двох тижнів «за власним бажанням», але при цьому проводиться інвентаризація товарів і матеріальних ресурсів, які були йому доступні. Якщо немає можливості підрахувати збиток, то керівник пропонує негайно для покриття збитків повернути суму, яку визначають умовно.

- Злодія передають в міліцію співробітники самої фірми або Чопа (приватного охоронного підприємства, курирує роботу даної компанії), і співробітники МВС порушують кримінальну справу. Але це робиться в крайніх випадках, так як зазвичай керівники фірми не бажають підключати «органи» до внутрішніх справ фірми, хоча міліція охоче приймає такі практично розкриті справи. Один випадок передачі кримінальної справи до міліції має великий резонанс для решти персоналу - красти починають менше.

Як звільнити злодія з компанії

Можливо також звільнення працівника на підставі «втрати довіри з боку роботодавця» (відповідно до п. 7 ст. 81 ТК РФ).

Журнал: "Sales business"