Як стати хорошим менеджером з продажу автомобілів - газета працю
П'ять порад того, хто хоче домогтися успіху в якості менеджера з продажу автомобілів, дала Тетяна Бойкова, фахівець відділу продажів салону "Германіка" групи компаній "Автомир".
Передавайте покупців своїм колегам
Згідно тактиці продажів в першу чергу менеджер повинен з'ясувати потреби покупця. Але це неможливо зробити, якщо при першому контакті продавець не сподобався клієнтові або навпаки. Таке трапляється. Якщо клієнт відчуває дискомфорт або ви самі не можете підтримати спілкування на доступному йому рівні, передайте його іншому менеджеру.
Я сама так не раз надходила, і ніколи не роблю з цього трагедії. Краще попросити колегу зайнятися вашим клієнтом. Цілком можливо, через десять хвилин в салоні з'явиться людина, яка із задоволенням купить автомобіль саме у вас.
Будьте готові до конфліктів
Іноді трапляються конфлікти, навіть якщо людина розташований до вас і ви йому вже продали машину. Буває, що автомобілі ламаються, як і будь-яка техніка. Людина може увірватися в салон з явним наміром висловити все, що він думає і про вас, і про компанії.
У таких випадках поводьтеся спокійно: будь-яку проблему можна вирішити. Посадіть покупця за столик в барі, запропонуйте йому чай або каву, дайте виговоритися. Погоджуйтеся з тим, що він говорить. В процесі розмови покупець почне заспокоюватися, і вже тоді можна з'ясовувати, що сталося насправді і як людині допомогти.
Будьте на зв'язку в будь-який час доби
Будьте ввічливі і пунктуальні
Це не складно. Покупцеві, наприклад, не можна говорити: "Почекайте, я зайнята", навіть якщо це правда. Краще сказати таку фразу: "Мені потрібно десять хвилин часу, а поки пройдіть в бар, випийте чашку чаю або кави". При цьому ніколи не обманюйте: якщо йшлося про десяти хвилинах, ви не можете підійти через п'ятнадцять. У таких випадках покупці нервують, адже вони не знають, чому чекають, і починають злитися.
Ніколи не відмовляйте людині, наприклад, в тест-драйві, навіть якщо у вас немає моделі з потрібним йому об'ємом двигуна. Через вашої відмови між вами моментально виникне стіна, людина "закриється", і ви нічого йому не продасте.
Треба розвивати тему: може бути, він зробить з вами тест-драйв на два кола - один на моделі з потрібним двигуном, а інший на машині з тим салоном, який він хоче. Завжди можна прийти до якогось результату.
Шукайте тестові машини в прокаті
Після того як ви піднесли потенційному покупцеві автомобіль з усіх боків, обов'язково організуйте для нього тест-драйв, навіть якщо, на перший погляд, це неможливо. Якийсь час назад у нас в шоу-румі був ніжно-бузковий, "дівочого" кольору "Гольф" з механічною коробкою передач. Це поєднання робило його дуже складним для продажу автомобілем. Ми думали, що він так і залишиться у нас в салоні.
менеджер з продажу автомобілів салону "Германіка" групи компаній "Автомир"
Освіта: ХТРЕІУ, факультет "фінанси і кредит".
Стаж роботи - 2,5 роки.
Поспішали так, що запізнилися на півтора року (+1031) Башкирська випускниця потрапила в реанімацію після надто бурхливого сексу (756) самоокупації насувається: президент Естонії повідомила про нову загрозу (527) Тіла американських моряків знайдені в затоплених відсіках «Джона Маккейна» (439) Бушують снігові бурі: вчені розповіли, що відбувається на Марсі ночами (432)
Москвич два тижні ґвалтував і катував знайому дівчину (12100) Чесно накрадене (9736) Янукович захотів повернення Криму до складу України (8214) Гігантський китайський контейнеровоз заблокував другий за величиною порт Європи (7237) ЗМІ: Туреччина знову обмежила ввезення української пшениці (6731)
Генерал Заметів за гратами, але справа його живе (12) Чесно накрадене (6) Чорний фартух з кави (4) українська актриса і режисер Віра Глаголєва померла в США (4) Три життя Андрія Кончаловського (3)