Як скасувати замовлення в інтернет-магазині

Порядок скасування замовлення в інтернет-магазині регулюється статтею 26.1 Закону Укаїни «Про захист прав споживачів», в якій йдеться про те, що покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до моменту його отримання. Перш ніж зробити замовлення в інтернет-магазині. слід ознайомитися з правилами скасування замовлення. які в більшості випадків роз'яснюються на сайті.

Інструкція

Якщо рішення про скасування замовлення зроблено в процесі його формування, слід натиснути на кнопку «скасувати», або спеціальну іконку на «кошику». Перевірити здійснення операції можна за сумою вартості покупки, яка повинна зменшитися на суму знятого з замовлення товару. Якщо оформлення замовлення вже відбулося і отримано відповідне повідомлення слід запам'ятати присвоєний йому номер для повідомлення його оператору.

Існують кілька способів скасування оформленого замовлення. Скасувати оформлене замовлення можна в «Особистому кабінеті» командою «анулювати». Такий спосіб особливо оптимальний у вихідні дні. Після цього слід зателефонувати менеджеру інтернет-магазину, повідомити про скасування та повідомити номер замовлення.

Так само покупець може відмовитися і від товару, який був відправлений поштою. Відмова від недоброякісних товарів в інтернет-магазині мало чим відрізняється від обміну в стаціонарних магазинах. Протягом семи днів слід відправити бракований товар, зберігши при цьому квитанцію про відправку і товарний чек.

Інтернет-магазини представляють відмінну альтернативу звичайним магазинам, пропонуючи купити товари з доставкою додому. Однак іноді після замовлення в інтернет-магазині покупець змінює своє рішення, і виникає необхідність відмовитися від покупки. Порядок дій при скасуванні замовлення залежить від специфіки роботи магазину і стадії виконання вашого замовлення.

Вам знадобиться

Інструкція

Скасування замовлення в інтернет-магазинах проводиться згідно 26 статті закону «Про захист прав споживачів». У ньому записано, що покупець може відмовитися від замовленого товару в будь-який час до того, як він його отримав. Як правило, порядок скасування замовлення розписаний на сайті інтернет-магазину. Зайдіть на сайт, де ви замовили товар і ознайомтеся з розділами «Питання-відповідь», «Замовлення», «Процедура замовлення» та іншими подібними. Якщо ви знайшли інструкцію, як скасувати замовлення в інтернеті, дотримуйтесь їй.

Скасувати замовлення найпростіше під час його формування, коли він ще не відправлений. В такому випадку на сайті магазина в вашому розділі «Кошик» натисніть кнопку «Скасувати» або спеціальну іконку для скасування замовлення.

Щоб скасувати вже оформлений і відправлений замовлення, зайдіть в «Особистий кабінет» на сайті інтернет-магазину. Натисніть «Анулювати» або «Скасувати замовлення», якщо така послуга передбачена. Після цього зателефонуйте менеджеру магазину за вказаною на сторінці «Контакти» номером і повідомте про скасування замовлення. Вкажіть номер вашого замовлення. Номер можна дізнатися в «Особистому кабінеті» або в листі, надісланому на вашу електронну пошту після того, як ви відправили замовлення.

Якщо товар вже в дорозі, при цьому оплата за нього здійснюється по факту отримання, ви не можете скасувати замовлення, поки він не прийде до вас. При отриманні Не намагайтесь відкрити посилку з товаром і відмовтеся від неї. Процедура відмови залежить від того, як і де ви будете отримувати замовлення. Можливо, вам потрібно буде написати заяву на повернення. Сплатіть доставку замовлення, після чого зв'яжіться з менеджером інтернет-магазину.

Якщо гроші за замовлення вже сплачено і замовлення відправлений, повторіть процедуру, описану в п'ятому пункті. Гроші за товар продавець зобов'язаний повернути протягом одного-трьох робочих днів. При цьому вартість доставки буде вирахувана із суми замовлення.