Як призначити зустріч клієнту по телефону
Після того, як ви дізнаєтеся чарівну покрокову модель призначення зустрічі клієнту, ви будете здивовані тим, ЯК однакові клієнти. Спочатку вони трохи «погундосять», а потім погодяться з вами зустрічатися.
Адже найчастіше так і відбувається, погодьтеся?
Знаєте, є така чудова цитата з «Аліси в країні чудес», коли Аліса запитує у Чеширського кота: «Скажіть, як звідси вийти?» А кіт говорить: «Куди ви хочете потрапити?» Аліса каже: «Та мені все одно». І кіт говорить: «Все одно, куди йти».
(За винятком, звичайно, тих випадків, коли клієнт ну просто фізично далеко від вас і всі продажі відбуваються за допомогою телемаркетингу.)
Власне кажучи, як же досягти мети під №1, як призначити зустріч клієнту?
На щастя, тут вже давно за вас все придумали і все прописали. Є безліч так званих скриптів або переговорних сценаріїв, які передбачають одну просту річ - якщо ми говоримо фразу дуже чітко, по певним лекалами, за певними технологіями, то шансів забити гол суттєво більше, ніж, якщо ми цього не робимо.
Будьте більш яскравими і живими
Правда полягає в тому, що люди набагато більше вірять тому, як ви говорите, ніж того, що ви говорите. Тому треба абсолютно точно усвідомлювати, що є колосальна різниця в тому, які слова ви вимовляєте, і в тому, яким чином ви це вимовляєте.
Те, наскільки ви емоційні, наскільки ви підняті, посміхаєтеся ви чи не немає, абсолютно точно відчувається, чується, сприймається іншою людиною, вашим клієнтом на іншому кінці дроту. Це очевидна і зрозуміла річ. І, напевно, багато хто з вас про це чули.
Тому намагайтеся робити так, щоб, коли ви телефонуєте, у вас був піднесений стан. Причому, не так, як у Чака Норріса, де будь-яка емоція - що щастя, що смуток, що роздратування - виражається одним і тим же особою і однієї і тієї ж гримасою. Дуже-дуже важливо зробити три глибокі вдихи і розмовляти, показуючи клієнту, що вам важливий розмова з ним.
Не варто транслювати клієнту спокійне байдужість: «Здрастуйте, мене звуть Марія. Я уявляю медіагрупу «Діамант», у нас є для вас цікава пропозиція ».
І він думає: «Блін, ще одна сумна флегма, яких 85 мені дзвонить на день. Вони мене задовбали, ці курки (повірте, клієнти іноді дійсно так нас називають). Ну, просто дістали мене вже! »
Будете байдужі до клієнта і його потребам - він тим більше буде вас уникати.
Формальна нещира дружелюбність теж ні до чого: «Ой, Іване Івановичу, я чула, ви були у відпустці. Напевно, добре відпочили? У вас там, напевно, відмінний загарчік? »
Ну і, зрозуміло, не потрібно агресії: «Іван Іванович, ну до вас, блін, хрін додзвонишся». Вас, швидше за все, відправлять далеко і надовго.
Будьте максимально природними
Незважаючи на те, що він - клієнт, а ви - продавець, перш за все, ви живі люди. І, звичайно, коли ми розмовляємо з ним, критично важливо розмовляти як жива людина з живою людиною. Максимально вихолощуючи з нашої розмови канцеляризми, штампи, слова, які ми не говоримо в життя.
Якщо ви - грайлива дівчина, ну, будьте грайливою дівчиною, ніяких проблем. Якщо ви серйозний чоловік, будьте серйозним чоловіком. Правда, якщо ви страшний зануда, не треба бути страшним занудою, краще вийти з цього амплуа. Будьте природними і живими.
Читайте продовження, клікнувши на наступну сторінку в самому низу.
Один момент.
Це забере у вас буквально 5 секунд, не більше.
Далі ми запам'ятаємо вас і повторювати цю процедуру не доведеться.
Чому ми просимо вас це зробити?
Ми не будемо викручуватися.
Ви вже знаєте, що 95% всього на нашому сайті абсолютно безкоштовно - ми готові віддавати всю корисну інформацію просто так.
Це чесна угода.
Повірте, це будуть дійсно цікаві та корисні листи, і вони вам сподобаються. Крім того, ви, звичайно ж, завжди зможете від них відписатися.
Пишемо ми рідко і спамити не будемо.
Така ось «нафту в обмін на продовольство». 🙂
Спасибі, що ставитеся до цього з розумінням.
Це велика кількість статей, порад, рекомендацій, «фішок» і «фенек» продажів в нашому блозі.
Напишіть нам. ми детально поговоримо і разом вирішимо, чи зможемо ми бути для вас корисні.
Може поспілкуємося?
Або просто зателефонуйте нам: +7 495 258-46-42