Як притиснути клієнта до стінки, використовуючи скрипти продажів по телефону
Варіант номер раз
Типовий менеджер: Добрий день, мене звати ... я ...
Потенційний клієнт: Нам нічого не потрібно!
Типовий менеджер: Але у нас вигідні умови і низька цін ...
Потенційний клієнт: Знаю я ваші пропозиції! Нічого доброго!
Типовий менеджер: Дозвольте дізнатися, про якому реченні ви говорить ....
Потенційний клієнт: Задолбали! (Повісив трубку)
Варіант номер два
Типовий менеджер: Добрий день, мене звати ****! У мене є супер-пупер пропозицію! Ціна от така-то!
Потенційний клієнт: Доброго дня, ого у вас ціни! У всіх ваших конкурентів дешевше! У ВСІХ! Ви там, що з дуба попадали?
Типовий менеджер: Ну у нас..ето саме ... якість !!
Потенційний клієнт: Пфф ... все так кажуть! Мені це нічого не дає.
Типовий менеджер: Я можу вам запропонувати знижку ... ну в 5%.
Потенційний клієнт: Нічого собі! Ви тако щедрий, удачі в пошуках дурнів!
Якщо ваші розмови ваших продажників, із завидною періодичністю закінчуються саме так, може варто задуматися про підвищення продуктивності дзвінків?
Маленький крок для менеджера і великий крок для компанії.
Добре складений скрипт, на 80% збільшує ймовірність успішного закриття угоди. Мало переваг? Ок! Продуманий скрипт:
- зменшує напругу і стрес уменеджера, адже тепер у нього є заготівля розмови, на яку він може покластися;
- при великій кількості менеджерів, скрипт, формує єдиний стиль спілкування, який з часом стає пізнаваний клієнтами;
- лікує головний біль керівника відділу продажів, який усе ще не може зрозуміти, на якому саме моменті в розмові, клієнт «зливає» менеджера.
А якщо поєднати скрипт продажів і «прослушку» розмов, то виходить комбо продажів! З таким набором, можна зрозуміти, хто ж з менеджерів, все таки «гальмує весь склад», і тим самим, вивести клієнтський сервіс компанії на новий рівень, не "зламавши голову» і не спустошуючи бюджет.
Сім разів відміряй, один раз склади.
Будь-сторонній скрипт, в «чистому вигляді» використовувати не вийде. У будь-якому випадку, вам доведеться підлаштовувати його під свої товари і послуги, під ваше УТП і під ваших клієнтів. Його можна лише, взяти за основу, але чи варто цього того?
Правильніше, буде провести «мозковий штурм» з вашими менеджерами, і на його основі, скласти ідеальний, для вашої компанії скрипт.