Як правильно просити користувачів поставити оцінку з додатком в app store

Розробники програми Circa News розповіли в своєму блозі на Medium, як їм вдалося домогтися практично 100% кількості п'ятизіркових відгуків. Ми вже розповідали про інтерв'ю з творцем Circa і в цей раз вас чекає не менш корисної інформації.

Чому позитивні відгуки важливі

Рейтинг програми може позитивно або негативно впливати на аспекти того, як користувачі знаходять додатки:

1. В App Store рейтинг впливає на пошукову видачу і місце в топі. Додатки, які мають велику кількість позитивних відгуків знаходяться в топі вище і зберігають цю позицію довше.
2. У пошуковій видачі додатка з позитивними відгуками знаходиться вище.
3. Особисте спостереження - бачачи рейтинг додатки 3,5 зірки і вище, я з більшою ймовірністю його відкрию.

З причин, перерахованих вище, мати хороший рейтинг в App Store так важливо.

Ніхто не любить спливаючі вікна

Більшість додатків використовують стандартну схему з спливаючими віконцями. Ми теж використовували її на самому початку, але потім зрозуміли, що ця схема застаріла і приносить лише шкоду.

Є 3 простих правила:

1. Не завершуйте роботу користувача з додатком.
2. Не просіть поставити вам оцінку після краш додатки. Це нерозумно.
3. Відкладайте прохання до слушного моменту (поговоримо нижче).

Наприклад, додаток HotelTonight просить вас поставити оцінку після того, як ви вдало забронювали кімнату. Людина, яка тільки що вдало скористався додатком швидше за все поставить гарну оцінку.

У нашому додатку була інша ситуація. У нас немає подібної функціональності, так як Circa News - це додаток для читання новин, тому нам довелося придумати щось інше. Ми вирішили просити оцінити додаток лише тих користувачів, які заходили в Circa News не менше 10 разів протягом трьох останніх днів. Ми навмисно вибирали меншу групу користувачів, але набагато більш лояльну.

Це дало свої результати. Практично всі версії програми були оцінені на 5 зірок. Однак пізніше ми стали помічати людей, яким прохання ставити оцінку не сподобалася.

Ми зіткнулися з дилемою: нам потрібні оцінки для поліпшення позицій в App Store, але просити користувачів ми більше не можемо.

Інтеграція вікна з проханням про оцінку

Проблема спливаючого вікна в тому, що воно перериває роботу користувача з додатком. Ми вирішили інтегрувати віконце з проханням в стрічку новин. Користувачі могли перегортати його без будь-яких проблем.

Запитуйте. Чи не благайте

Замість прохання, ми вирішили ставити питання:

Ставлячи питання, ви можете отримати корисний фідбек від користувачів, яким не подобається ваше додаток.

Ми вирішили впровадити цю функцію на Android і користувачі Google Play теж поставилися до неї дуже позитивно. Рейтинг додаток в середньому був 4,5 зірок.

Запорука хороших відгуків - відмінний додаток

Зрозуміло, що перш за все ваше застосування повинне бути хорошим, корисним, цікавим. З 8,699 відгуків в App Store у Circa News всього 315 відгуків з однією зіркою. Більшість з них були поставлені ще першої версії додатка, коли сервіс був дуже поганий.

Єдиний спосіб домогтися п'ятизіркових рейтингів - забезпечити користувачеві максимально хороший досвід. Як тільки це було досягнуто, можете випробувати нашу систему збору фідбек. І не забувайте ставити себе на місце користувача.