Як правильно написати лист (звернення, заява, запит) в банк про надання інформації та

Скажу прямо - це відверта брехня. Дійсно, суд вправі вимагати таку інформацію. Але справа в тому, що не тільки він! Також, я впевнений, що ПАТ "КБ" ПриватБанк "не примушує своїх працівників особисто вручати такі документи суду, а часто згадує про існування поштової служби.
Сподіваюся, Ви оцінили всю глибину проблеми і перекручену логіку банківських працівників. Нам залишається самим розібратися в суті питання і навчиться правильно аргументувати подібні запити.

Почнемо з того, що відповідно до ч.3 ст.32 Конституції України:

"Кожен громадянин має право знайомитися в органах державної влади, органах місцевого самоврядування, установах і організаціях з відомостями про себе, які не є державною або іншою захищеною закономтайной".

"Інформація щодо діяльності та фінансового стану клієнта. Яка стала відомою банку в процесі обслуговування клієнта та взаємовідносин з ним чи третім особам при наданні послуг банку, є банківською таємницею".

Частина 2 зазначеної статті уточнює, які саме відомості є такою таємницею, хоча цей перелік не є виключним (повним). Якщо узагальнити, то це будь-які відомості та документи про наші взаємини з такою установою, включаючи договори, операції, надані послуги тощо

Також, згідно з абзацом 1 ч.1 ст.1076 ЦКУ:

"Банк гарантує таємницю банківського рахунку, операцій за рахунком і відомостей про клієнта".

Виходить, що необхідні нам відомості дійсно є банківською таємницею. строго охороняється законом.

Чи означає це, що доступ клієнтів до інформації про себе повністю закритий?

Однозначно, ні. Це б повністю суперечило логіці договірних відносин. Просто у такого доступу є свій специфічний порядок.

Так, відповідно до ч.1 ст.62 ЗУ "Про банки і банківську діяльність":

"Інформація щодо юридичних та фізичних осіб, яка містить банківську таємницю, розкривається банками:

1) на письмовий запит або з письмового дозволу відповідного юридичної або фізичної особи;

Також, згідно з абзацом 2 ч.2 ст.1076 ЦКУ:

"Відомості про операції та рахунки можуть бути надані тільки самим клієнтам або їхнім представникам."

Так, відповідно до частини 1 п.3.1 зазначених Правил:

"Письмовий запит і / або дозвіл клієнта про розкриття інформації, яка містить банківську таємницю і власником якої є такий клієнт, складається в довільній формі".

Обов'язково варто врахувати. що згідно з частиною 2 п.3.1 цих Правил:

"Письмовий запит (дозвіл) фізичної особи - клієнта банку має бути підписаний цією особою. Його підпис повинна битьзасвідетельствованаподпісью керівника банку або уповноваженою ним особою та відбитком печатки банку або нотаріально".

Цьому моменту я попрошу Вас приділити особливу увагу.

Отже, Ви склали такий запит, а по суті дозвіл розкрити страшну банківську таємницю самому собі. Тепер Вам залишилося взяти з собою паспорт і попрямувати в головний офіс банку або його найближчого управління / відділення / підрозділ. У присутності начальника цієї структури необхідно самому підписати такий запит і вимагати (саме вимагати!) Засвідчити Ваш підпис на тому ж примірнику запиту підписом і печаткою банку. В результаті під Вашим підписом має з'явитися:

"Підпис громадянина Петрова Петра Петровича підтверджую (на укр. -" засвідчую ")".

Далі повинні слідувати, власне, сама підпис уповноваженої особи, його ПІБ, посада, дата і печатка відділення.

Чи є начальник управління / відділення / підрозділу банку уповноваженою особою?

Однозначно, так. Адже банк надав йому право представляти відділення територіально, підписувати ці рішення і ставити на них печатку. Сподіваюся, Вам вистачить аргументів переконати його в цьому, інакше - це пряме порушення законодавчих норм і Ваших прав. У будь-якому випадку Ви можете пригрозити скаргами в усі мислимі і немислимі інстанції).

Звичайно, можна відразу звернутися до нотаріуса, але зрозуміло, що така процедура вимагає часу і грошових витрат.

Також сам основний запит рекомендую роздрукувати в 3-х примірниках:

1. В головний офіс банку;

2. Копія для себе;

3. Копія для начальника відділення (можливо, Вас попросять її там залишити).

Вимагайте засвідчити Ваш підпис на всіх примірниках, включаючи той, що залишиться у Вас. Це буде незаперечним аргументом при можливих суперечках.

Прошу Вас також запам'ятати, що відповідно до ч.5 п.3.1 даних Правил:

"На письмовий запит власника інформації, що становить банківську таємницю або за його письмовим дозволом, банк розкриває таку інформацію в обсязі, визначеному в письмовому запиті або дозволі."

Тепер поговоримо про те, яку саме інформацію ми маємо право вимагати. Пам'ятайте, як ПАТ "КБ" ПриватБанк "відмовилося надати розрахунок заборгованості?

Це питання, на мою думку, варто розглядати в зв'язці законодавства про захист прав споживачів і прав клієнтів банку.
Для початку, згідно ч.4 ст.42 Конституції України:

"Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів".

"Потребітеліво час придбання, замовлення або використання продукції. Яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

1) захист своїх прав державою;

2) належну якість продукції та обслуговування;

3) безпеку продукції;

4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію. її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);

Також приймемо, що згідно п.19 ст.1 цього Закону:

"Продукція - будь-які вироби (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб".

Згідно ж п.17 цієї статті:

"Послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб".

Врахуємо, що відповідно до п.23 цієї статті:

"Споживчий кредит - кошти, які надаються кредитодавцем (банком або іншою фінансовою установою) споживачеві на придбання продукції".

Таким чином, не вдаючись в усі юридично тонкощі, в рамках законодавства про захист прав споживачів ми можемо сміливо поставити знак рівності між продукцією, послугою і кредитом. За отримання / використання цих благ ми платимо свої особисті кошти у вигляді ціни (відсотки - ціна кредиту) і є споживачами.

Виходить, що наше право на отримання відомостей про кредит прямо закріплено в ч.1 ст.4 цього Закону.

Більш того, згідно з ч.2 ст.11 Закону України "Про захист прав споживачів":

"Перед заключеніемдоговора про надання споживчого кредітакредітодатель зобов'язаний повідомити споживача у письмовій формі про:
.
2) кредитні умови, зокрема:
.
г) тип процентної ставки;
.
д) орієнтовну сукупну вартість кредиту (в процентному значенні та грошовому виразі) з урахуванням відсоткової ставки за кредитом та вартості всіх послуг (реєстратора, нотаріуса, страховика, оцінювача тощо), пов'язаних з отриманням кредиту та укладенням договору про надання споживчого кредиту;
. ".

Зверніть увагу, що Закон передбачає надання інформації "перед укладенням договору". Але не поспішайте робити висновки. Про це важливий момент ми поговоримо нижче.

Зараз запам'ятаємо, що таку інформацію банк зобов'язаний предоставітьв письмовій формі. що за замовчуванням передбачає наявність паперового носія, підпису уповноваженої особи банку та друку.

Важливо, що п.п.д) п.2 ч.2 цієї статті зобов'язує банк надати сукупну вартість кредиту. з урахуванням всіх нарахувань. А це ніщо інше, як розрахунок платежів і заборгованостей. тобто розширена інформація про борг клієнта в грошовому та відсотковому відношенні.

Крім того, відповідно до ч.2 ст.11 Закону:

Виявляється, що за порушення нашого законного права банки повинні бути покарані. З такими санкціями Ви можете ознайомитися самостійно.
Тепер перейдемо до законодавства про банківську діяльність. Відповідно до ст.56 ЗУ "Про банки і банківську діяльність":

"Клієнт має право доступу до інформації щодо діяльності банка.Банкі обязанипо вимогу кліентапредоставіть таку інформацію:

5) іншу інформацію та консультації з питань надання банківських послуг;

Таким чином, право клієнта на інформацію закріплено і в цьому Законі. Більш того, банки зобов'язані виконувати такі вимоги.

Як бачимо, мова знову йде про ціну банківської послуги, яка є сумою нарахованих платежів, тобто розрахунком заборгованості в нашому випадку.

Так, відповідно до п.2.1 глави 2 цих Правил:

"Банки обязаниперед укладенням кредитного договорапредоставіть споживачеві в писемній формі інформацію про умови кредитування, а також орієнтовну сукупну вартість кредиту, вказавши таке:

в) орієнтовну сукупну вартість кредиту з урахуванням:

процентної ставки за кредитом, вартості всіх супутніх послуг. а також інших фінансових зобов'язань споживача, які пов'язані з отриманням, обслуговуванням і погашенням кредиту (у тому числі в інтересах третіх осіб - страховиків, оцінювачів, реєстраторів, нотаріусів тощо);

варіантів погашення кредиту, включаючи кількість платежів, їх періодичність та обсяги;

Як бачимо ця норма знову передбачає надання такої інформації "перед укладенням кредитного договору". Але ще трохи терпіння і ми розберемося з таким станом речей.

Головне, що ці Правила підтверджують наше право отримати розрахунок вартості кредиту, включаючи відсотки, комісії, штрафи і т.д.

Більш того, відповідно до п.2.2 глави 2 цих Правил:

"Інформація про платежі споживача, які зазначені в пункті 2.1 цієї глави, надається з обов'язковою вказівкою бази їх розрахунку (зазначається сума, на підставі якої робиться розрахунок, зокрема сума наданого кредиту, сума непогашеного кредиту, фіксована сума тощо)".

Відповідно до п.1.3 глави 1 Правил:

"Банки обязаниобеспечівать виконання цих Правил:

в разі поширення інформації про послуги з надання кредитів споживачам;

під час укладання кредитних договорів із споживачами;

в разі усних або письмових звернень споживачів ".

Як бачимо, таке звернення може бути і усним. Але з огляду на наші реалії і викладене вище, письмове звернення є обов'язковим.

Тепер поговоримо про те, що банки можуть надавати таку інформацію тільки "перед укладенням кредитного договору".

Оскільки Рішення Конституційного Суду України має силу закону і оскарженню не підлягає, клієнт має право вимагати потрібну інформацію на будь-якій стадії виконання кредитного договору. а банк прямо зобов'язаний надати такі відомості.

Зупинимося на деяких не менш важливих моментах.

Наприклад, Ви дізналися про якусь сумі заборгованості перед банком і піддаєте розумного сумніву її природу. Вам наполегливо дзвонять, вимагають оплатити, але договору на руках у Вас немає, а банк відмовляється надати розрахунок боргу та копії документів. Похід в банк також не приніс ніяких результатів в проясненні ситуації. В такому випадку Ви повинні пам'ятати, що відповідно до ч.2 ст.616 ЦКУ:

"Суд має право зменшити розмір збитків та неустойки, які стягуються з боржника, якщо кредитор навмисно або з необережності сприяв збільшенню шкоди, заподіяної порушенням зобов'язання, або не вжив заходів щодо його зменшення".

Відмова банку надати потрібну нам інформацію і документи є аргументом на доказ умисного сприяння збільшенню боргу, тобто збитку банку.

Крім того, Ви повинні пам'ятати, що відповідно до абзацу 1 ч.1 ст.60 ЦПК України:

"Кожна сторона зобов'язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім випадків, встановлених статтею 61 цього Кодексу".

А значить, що, якщо ми відправили запит, але отримали відмову банку, це доводить наше бажання розібратися в ситуації і погасити борг, проте кредитор сам сприяв збільшенню шкоди.

1. Клієнт має право вимагати у банку надати завірені копії документів та інформацію про свій кредит.

2. Така вимога оформляється письмовим запитом.

3. Підпис на запиті необхідно завірити в банку або нотаріально.

Шаблон такого запиту та листи про необхідність засвідчити підпис Ви можете скачатьпо цим посиланням. Про порядок відправки таких листів ми неодноразово говорили в попередніх публікаціях (особисто в руки або відправленням з повідомленням про вручення).

Голосіївський район 287-26-24; 287-42-97
Деснянський район 546-50-87
Дарницький район 564-99-34
Дніпровський район 559-58-00
Оболонський район 419-03-22
Подільський район 425-77-60
Печерський район 280-21-28
Солом'янський район 207-39-31
Святошинський район 424-25-12
Шевченківський район 235-12-31