Як правильно дати відсіч конфліктним людям

Чому ми не даємо відсіч тим, хто день за днем висмоктує з нас ентузіазм і життєлюбність і отруює життя всім оточуючим? Як навчитися чинити опір і захист від негативних людей, які не зірвавшись при цьому? Як протистояти, не втрачаючи контролю і не ризикуючи посиленням конфлікту?

Конфліктні типи людей, на жаль, зустрічаються в нашому житті досить часто. Однак спілкування з конфліктними людьми не тільки неприємно, але й шкідливо. Суть проблеми, на думку відомого психіатра, тренера агентів ФБР Марка Гоулстона полягає в тому, що нам іноді простіше сказати «так», ніж вступати в конфлікт і доводити свою позицію. Але в довгостроковій перспективі таке рішення принесе тільки неприємності. Що ж робити? Вам потрібна нова стратегія боротьби, впевнений знаменитий психіатр.

При конфлікті з негативними типами людей не треба концентруватися на своїй агресії, пише в своїй книзі «Ментальні пастки на роботі» Марк Гоулстон. Краще знайдіть принцип, захист від негативних людей, які ви будете відстоювати. Таким чином ви збережете внутрішню рівновагу, станете впевненіше і будете діяти з більшою точністю.

Агресія + принцип = переконання;

Агресія - принцип = ворожість.

Що відбувається, коли ви застосовуєте цю стратегію?

По-перше, ваша агресія знаходить вихід - але, оскільки ви використовуєте її для втілення своїх принципів, розмова не скочується в безглузду суперечку, в якому немає і не може бути переможців.

Конфлікт з підлеглими: як вирішити його з користю для обох

До того ж, якщо ви виходите з принципу, на вас найменше тисне думка про те, що ви берете на себе відповідальність за чужу халтуру. Чужа відповідальність виявляється прив'язана в загальному «закону» або принципу ( «Ти проїхав на червоний колір»).

По-друге, коли ваш опонент бачить, що ви відстоюєте принцип, замість того щоб зневажати вас і йти в оборону, він сам починає шукати вашого схвалення. До того ж така поведінка наочно демонструє негативну особистості, що їй слід поводитися обережніше - ви постової, а на червоне світло проскакувати не можна. Якщо він порушить правила, йому доведеться за це відповідати. За рахунок цього влада знову виявиться в ваших руках.

«" Ні ", сказане з глибокою переконаністю, краще, ніж" так ", сказане тільки для того, щоб порадувати людини або, гірше того, щоб уникнути проблем».

Як правильно протистояти негативній особистості?

Основна ідея в тому, щоб знайти в негативної особистості що-небудь (що завгодно!), Що ви дійсно цінуєте. Напевно є якась хороша риса чи особливість, яку ви з небажанням, але визнаєте?

Це може бути інтелект або чесність, впевненість в собі, готовність доводити справу до переможного кінця.

Конфлікт між співробітниками: як примирити ворогуючі відділи

Використовуйте цю рису як важіль - скажіть негативному людині, що хочете його підтримати (завдяки його талантам або здібностям), але що він ніяк не полегшує вам цю задачу. Ваша мета - або переконати опонента змінити свою поведінку, або забратися з вашого життя.

1. Візьміть аркуш паперу, розділіть його порівну на два стовпці.

2. У лівій колонці напишіть імена всіх негативних людей, які висмоктують з вас життя і з якими ви бійтеся зустрічатися.

3. У правій колонці напишіть імена всіх тих, хто надихає вас і додає сил.

4. Знайдіть принцип, який будете відстоювати.

5. Надайте опір людям з лівої колонки - продемонструйте своє жаль з приводу того, що ви починаєте радіти їх невдач.

6. Поставте собі завдання: протягом 30 днів якнайменше часу проводити в суспільстві негативних людей і якомога більше - в компанії людей позитивних. По завершенні 30-денного терміну не зупиняйтеся.

Тримайтеся подалі від отруйних людей

Одним з найголовніших факторів стресу і невдач є спілкування з так званими отруйними людьми.

Конфліктні ситуації з покупцями: якщо клієнт грубіянить

Це ті, хто постійно підводить або обманює вас, багато вимагає, але нічого не дає натомість, схильний постійно звинувачувати інших і т.п. Марк Гоулстон застерігає: тримайтеся подалі від отруйних людей.

Як визначити отруйних людей в своєму оточенні?

Складіть список людей, які відіграють ключову роль у вашому житті;
Біля кожного імені напишіть відповіді на питання;
Чи можу я покластися на цю людину в практичних питаннях;
Чи може він надати мені емоційну або фінансову підтримку;
Швидку і добровільну допомогу, коли у мене проблеми;
Якщо навпаки чийогось імені ви побачите багато «ні», вам слід подумати, як змінити відносини з цією людиною або зовсім розірвати їх;
Потім складіть список людей, які покладаються на вас. Дайте відповідь на ці ж питання, відзначаючи свої недоліки і ознаки «отруйного поведінки» у себе. Націльте себе на позитивні зміни.

Прочитати книгу Марка Гоулстона «Ментальні пастки на роботі» ви можете всього за 15 хвилин в Бібліотеці «Головна думка. Книги в короткому викладі »

Читайте в найближчих номерах журналу "Комерційний директор"