Як працювати з агресивним людиною

Всі ми час від часу відчуваємо гнів, але проявляємо його по-різному. Іноді цей гнів спрямований конкретно на Вас або на те, що Ви зробили. А часом Вам здається, що просто "прилетіло" ні за що. Тобто потрапили "під гарячу руку". Одне або два невірних пропозиції у відповідь на агресію, і Вас вже оточує пожежа. Навколо вирують емоції. Жодного конструктиву. Як же його погасити? Що потрібно говорити і як поводитися, щоб повернути розмову в конструктивне русло?

Гнів відчувають все. Це хімічний процес, при якому організм мобілізує всі сили для того, щоб вижити. Однак - і в це спочатку важко повірити - гнів вихлюпується максимум 20 секунд! Після цього хвиля реакції йде на спад. Тоді питання: як же деякі люди можуть лютувати цілими годинами, добами? Це відбувається тому, що вони подумки постійно повертаються до ситуації роздратування. Знову і знову. Так би мовити, самі "накручують" себе ".

Прояв гніву може бути різної температури: гарячий, холодний і нейтральний (стримана злість). Ми розглянемо роботу тільки з гарячим гнівом. Тому що в двох інших випадках досить конструктиву, щоб називати їх жорсткими переговорами. Так що ж з гарячим гнівом? Він виникає миттєво, без попередження і може стати реальною загрозою. Деякі люди виглядають так, як ніби вони готові вибухнути! Вони ведуть себе зухвало агресивно і представляють реальну фізичну небезпеку. Оскільки виглядають неосудними, здається, що вони повністю втратили контроль над собою. Вони дійсно приймають все близько до серця, легко переходять на особистості і в гарячці говорять дуже неприємні речі. Так як же нам працювати з ними?

Отже, що потрібно робити з людиною в нападі гніву?

не ігнорувати його присутність! Інакше він буде доносити свою "інформацію" з ще більшою силою;
не втрачати впевненість, самовладання, не приходити в замішання;
показати Гнівливість людині своє впевнене поведінку. Поза впевненого людини, впевнений контакт очей (3-5 секунд). Якщо більше, то можуть розцінити як зустрічну агресію. Розмірений темп мови. Спокійний тон. Відсутність довгих пауз.
що стосується вербалика, то важливо, щоб Ви його гнів визнали. Це дуже важливо! Для цього всього лише треба сказати: "Ви маєте рацію!" Якщо не почує або пропустить повз вуха, просто повторіть: "Ви маєте рацію!"

А поки я поділюся з Вами одним дуже цікавим прийомом, який недавно дізнався на тренінгу. До розмови або протягом постарайтеся змусити гнівливого людини порухатися, "випустити пар" через фізичну активність. Пройти куди-небудь, хоча б. Чим довше буде цей шлях, чим більше буде фізичних рухів, тим більше адреналіну витратить гнівливий чоловік. Тим менше гніву він зможе обвалити на Вас. А Вам легше буде перевести розмову в конструктив.

Критерієм переходу в конструктивне русло буде фраза від Вас:

"Я уважно вислухав Ваша думка. Я маю намір знайти вихід з положення, що створилося, виправити ситуацію і залишити все неприємні запитання в минулому!"

Не втрачайте обличчя! Будьте на висоті!