Як повернути невикористаний електронний квиток

Ви можете повернути як замовлення цілком, так і окремо будь-електронний квиток з замовлення. Зробити це можна трьома способами:

В особистому кабінеті UFS.Travel
Через сервіс «Ваше замовлення»
У квитковій касі

Загальні положення щодо приймання

При поверненні невикористаного електронного квитка:

Кошти будуть зараховані на рахунок платника, з якого здійснювалась оплата електронного квитка, в термін від 3 до 30 календарних днів з моменту оформлення повернення. Якщо у вас виникли якісь претензії або ви не отримали кошти в термін, слід звернутися з письмовою претензією в банк, власником картки якого ви є.

Суми, що належать до повернення

Для квитків на проїзд по території Укаїни в поїзді українського формування:

якщо повернення здійснюється не пізніше, ніж за 8 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;
якщо повернення здійснюється менш ніж за 8 годин, але не пізніше, ніж за 2 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
якщо повернення здійснюється менш ніж за 2 години і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається;
тільки при поверненні в квитковій касі: якщо повернення здійснюється при запізненні на поїзд (протягом 12 годин після відправлення поїзда зі станції посадки пасажира) або внаслідок хвороби, нещасного випадку за наявності підтвердних документів (протягом 5 діб з моменту відправлення поїзда, на який придбаний проїзний документ) - вам належить тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається.

Для квитків на швидкий приміський поїзд з наданням місць:

якщо повернення здійснюється не пізніше, ніж за 2 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить повна вартість квитка;
якщо повернення здійснюється менш ніж за 2 години і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить 50% вартості квитка;
якщо повернення здійснюється після відправлення поїзда зі станції посадки пасажира, повернути квиток можна тільки в квитковій касі. при цьому вартість квитка не повертається.

Для квитків до поїздів міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазія:

якщо повернення здійснюється не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;
якщо повернення здійснюється менш ніж за 24 години, але не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
якщо повернення здійснюється менш ніж за 6 годин і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вам належить тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається;
тільки при поверненні в квитковій касі: якщо повернення здійснюється при запізненні на поїзд (протягом 1 повного години після відправлення поїзда зі станції посадки пасажира) або внаслідок хвороби або нещасного випадку протягом 10 діб після закінчення терміну дії підтверджуючих документів - вам належить вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається.

Увага! Повернення невикористаного електронного квитка з електронною реєстрацією на потяги в сполученні з Латвійською Республікою, Республікою Білорусь, Естонською Республікою та Республікою Казахстан менш ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту прямування поїзда не проводиться.

якщо повернення здійснюється не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда вам належить вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;
якщо повернення здійснюється менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда, зазначеного в проїзному документі, повернення вартості не провадиться.

Увага! При поверненні електронного квитка з електронною реєстрацією менш ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування і більш ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (за місцевим часом), повернення грошових коштів за невикористаний електронний квиток здійснюється в претензійному порядку .

Правила та терміни повернення невикористаних електронних квитків на сайті

Повернення на сайті доступний тільки для квитків, оплачених банківською картою.

Ви можете здійснити повернення квитка в режимі онлайн через Особистий кабінет або сервіс «Ваше замовлення» на сайті www.ufs-online.ru. Для цього в сервісі «Ваше замовлення» або Особистому кабінеті клікніть внизу кнопку «Повернути квиток».

Щоб здійснити повернення, вам знадобиться лише ввести номер документа, що посвідчує особу пасажира, який ви вказали при купівлі квитків, і натиснути кнопку «Уточнити суму до повернення». На екран буде виведена сума, належна до повернення, після цього вам потрібно натиснути на кнопку «Підтвердити повернення».

Користувач, який здійснює повернення невикористаних електронних квитків на сайті, діє від імені всіх пасажирів замовлення, в зв'язку з чим всі пасажири замовлення вважаються поінформованими про відмову від поїздки.

В які терміни можна повернути квиток

Для поїздів внутрішнього сполучення по території Укаїни і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазією ви можете повернути квиток:

для квитків без електронної реєстрації - в будь-який час до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира *;
для квитків з електронною реєстрацією - не менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування *.

Для поїздів міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя):

для квитків без електронної реєстрації - не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира *;
для квитків з електронною реєстрацією - не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування, та не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира *;
в претензійному порядку - не менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування і більш ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції вашої посадки (за місцевим часом) **.

Для приміських поїздів:

для квитків без електронної реєстрації - в будь-який час до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира *;
для квитків з електронною реєстрацією - не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування *.

Увага! Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі ВАТ «РЖД» або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті неможливий. Ви зможете здійснити повернення тільки в касах ВАТ «РЖД» або АТ «ФПК».

* Час вказаний в контрольному купоні електронного квитка.

** Повернення невикористаного електронного квитка з електронною реєстрацією на потяги в сполученні між Україною і Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою, Республікою Білорусь, Республікою Казахстан та Киргизькою Республікою менш ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту прямування поїзда не проводиться.

Правила та терміни повернення невикористаних електронних квитків в квитковій касі

При дотриманні встановлених термінів повернення ви можете повернути невикористаний електронний квиток в будь-який квитковій касі на території Укаїни. здійснює повернення квитків. Для цього вам знадобиться номер електронного квитка / замовлення і документ, що засвідчує особу пасажира, номер якого вказаний у електронному квитку. Якщо ви вже отримали посадковий купон на бланку проїзного документа, для здійснення повернення вам потрібно буде пред'явити в касу цей бланк і документ, що засвідчує особу.

Повернення невикористаного електронного квитка міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) здійснюється тільки в міжнародних квиткових касах. Повернення невикористаного електронного квитка на швидкий приміський поїзд проводиться пасажиром в касі перевізника на вокзалі відправлення і прибуття поїзда.

Повернення грошових коштів за невикористані електронні квитки проводиться тільки на території Укаїни.

Повернення замовлення в цілому проводиться за всіма електронними квитками замовлення за винятком електронного квитка, за яким видано посадковий купон (проїзний документ) в квитковій касі або терміналі самообслуговування.

Повернення квитків на «Сапсан», оформлених за спеціальним тарифом «туди - назад»

Повернення електронних квитків, оформлених на проїзд в поїздах «Сапсан» за спеціальним тарифом «туди - назад», проводиться тільки при одночасному пред'явленні в квиткову касу електронних квитків на проїзд «туди» і «назад».

Повернення грошових коштів за невикористаний електронний квиток «назад», оформлений на проїзд в поїздах «Сапсан» за спеціальним тарифом «туди - назад», проводиться в претензійному порядку, щоб отримати повернення:

Повернення грошових коштів пасажиру проводиться за мінусом 20% -го зниження вартості проїзду в напрямку «туди».

Повернення за квиток з електронною реєстрацією у внутріукраїнському повідомленні

Повернення грошових коштів за невикористаний електронний квиток з електронною реєстрацією на поїзди у внутрішньоукраїнському сполученні здійснюється:

в робочому порядку, якщо пасажир в період від 20 хвилин до 3 годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира особисто з'явиться в квиткову касу і пред'явить документ, що засвідчує особу, зазначений в електронному квитку;
в претензійному порядку, якщо:
- пройшло менше години до відправлення поїзда з початкової станції відправлення поїзда і не більше 20 хвилин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира;
- пройшло більше 3 годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира, але не більше 12 годин після відправлення поїзда зі станції посадки пасажира;
- повернення електронних квитків з електронною реєстрацією здійснюється уповноваженою особою при пред'явленні доручення;
- в інших випадках передбачених нормативними документами.

Повернення на території інших країн

На території країн СНД, Балтії повернення здійснюється в квиткових касах при пред'явленні посадкового купона, оформленого на бланку проїзного документа. При цьому проводиться повернення місць без повернення грошових коштів. Для зарахування належних коштів необхідно звернутися в міжнародну квиткову касу на території Укаїни протягом 6 місяців з дати відправлення поїзда і пред'явити бланк повернення місць, невикористаний посадковий купон на бланку проїзного документа і документ, що засвідчує особу пасажира.

На території Європейських держав повернення здійснюється в квиткових касах тільки при пред'явленні проїзного документа, оформленого на бланку встановленої форми. На проїзний документ наноситься позначка про його невикористання із зазначенням числа, місяця, року і часу (годин, хвилин) звернення пасажира. Для повернення належних грошових коштів за невикористаний проїзний документ необхідно звернутися в міжнародну квиткову касу на території Укаїни протягом одного місяця з дати відправлення поїзда, зазначеної у проїзному документі, надати заяву та невикористаний проїзний документ з відповідною відміткою. Розгляд заяви пасажира здійснюється в 180-денний строк з дня отримання.