Як отримати перерахунок плати за неякісну гарячу воду

Пропонуємо вашій увазі матеріал нашого експерта по законодавству в сфері ЖКГ і його практичного застосування Анастасії Колесникової. присвячений методиці отримання перерахунок плати за неякісну воду, що надходить в наші квартири - мова, перш за все піде про недостатньо гарячу воду в кранах і різних аспектах повернення частини сплачених за неї коштів.

Щоб успішно домогтися задоволення вимог про перерахунок за неякісну послугу з гарячого водопостачання необхідно:

Виявити порушення якості житлово-комунальної послуги;
Зафіксувати певним, встановленим законом способом, порушення якості житлово-комунальної послуги;
Звернутися до виконавця (наприклад, в керуючу компанію) за усуненням порушення якості ЖКП;
Звернутися до Державної житлову інспекцію з заявою про проведення перевірки якості ЖКП;
Звернутися до виконавця з заявою про перерахунок платежів за неякісно надані ЖКП;
При незадоволенні вимог виконавця, підготувати позов і звернутися до суду за перерахунком комунальних платежів.

Тобто, Ви дотримуєтеся процедуру фіксації і актування порушень якості комунальних послуг, повідомлення організації, яка надає ЖКП, пред'являєте свої вимоги і тільки в цьому випадку маєте шанс на успіх за заявою про перерахунок комунальних платежів.

1. Як виявити порушення якості житлово-комунальних послуг з гарячого водопостачання?
Основними правовими актами, що встановлюють нормативи якості комунальних послуг з гарячого водопостачання, на наш погляд, є

Ось основні показники якості гарячої води, які пред'являються законодавцем до цієї комунальної послуги.

вимога

Допустима тривалість перерви і допустимі відхилення від якості КУ. Умови і порядок зміни розміру плати за порушення якості
Гаряча вода повинна поставлятися безперебійно і цілодобово Перерва подачі ГВ сумарно не більше 8 годин на місяць,
- 4 години одноразово,
- при аварії на тупикової магістралі - 24 години поспіль;
-в зв'язку з виробництвом щорічних ремонтних і профілактичних робіт в інженерно-технічних мережах забезпечення ГВ- відповідно до СанПіН 2.1.4.2496-09 Перевищення перерви надання ГВ служить підставою для перерахунку на 0,15% від оплати за розрахунковий період за кожну наступну годину ненадання гарячої води.
Забезпечення відповідності температури гарячої води у точці водорозбору вимогам законодавства (СанПіН 2.1.4.2496-09)

За кожні 3⁰С відступу від допустимих відхилень температури ГВ плата знижується на 0,1 відсотка плати, визначеного за розрахунковий період за кожну годину відступу від допустимих відхилень.

За кожну годину подачі ГВ, температура якої в точці розбору нижче 40⁰С, сумарно протягом розрахункового періоду оплата спожитої води проводиться за тарифом за ХВ

Тиск в системі ГВП в точці водорозбору має бути від 0,03 МПа (0,3 кгс / см²) до 0,45МПа (кгс / см²) Відхилення тиск в системі ГВП не допускається. За кожну годину, коли тиск відхилялося від встановленого до 25 відсотків, розмір плати знижується на 0,1% розміру плати за розрахунковий період.

При тиску, що відрізняє від встановленого більше, ніж на 25 відсотків, розмір плати знижується на вартість послуги, нарахованої сумарно за кожен день надання неякісної КУ (незалежно від показань приладів обліку)

2. Як правильно зафіксувати порушення якості комунальних послуг?

Перш ніж визначити температуру гарячої води в точці водорозбору, необхідно злити гарячу води протягом не більше 3 хвилин.

Виявивши, що виконавець не дотримується зазначені нормативи якості послуги з гарячого водопостачання, Ви повинні зафіксувати це, причому така фіксація відбувається по строго визначеною процедурою, відступ від якої може обернутися відмовою в перерахунку плати.

Якщо факт надання неякісної послуги виявив виконавець, він зобов'язаний протягом доби проінформувати споживача про причини і передбачуваної тривалості порушення якості КУ.

Якщо факт надання неякісної послуги виявив споживач, він повідомляє аварійно-диспетчерську службу виконавця або іншу службу, вказану виконавцем.

Якщо причини надання неякісної послуги відомі виконавцю, він повідомляє їх споживачеві негайно, про що в журналі реєстрації повідомлень робиться відповідна відмітка. Якщо причина порушення якості невідома співробітнику диспетчерської виконавця, проводиться перевірка якості послуги. Перевірка призначається не пізніше 2 годин з моменту повідомлення споживача про порушення якості КУ, якщо з мешканцем не погоджене інше час.

Найважливіша частина процедури - складання актів про порушення якості.

Ситуація 1: Виконавець згоден зі споживачем, що є факт порушення ГВС. Організовує перевірку якості послуги, і сторони спільно складають акт. Після закінчення перевірки складається АКТ перевірки, в якому повинні бути вказані:

Дата і час проведення перевірки,
виявлені порушення параметрів якості послуги, наприклад, порушення температури (вказуємо температуру).
використані в ході перевірки методи (інструменти) виявлення таких порушень,
висновки про дату і час початку порушення якості КУ

Акт перевірки складається за кількістю осіб, що беруть участь у перевірці, підписується такими особами, по 1 примірнику дістається споживачеві, виконавцеві і іншим зацікавленим особам, які беруть участь у перевірці.

Ситуація 2: Як це нерідко буває, представник виконавця ухиляється від підписання акта перевірки, в цьому випадку акт підписується іншими учасниками перевірки і не менше, ніж 2 незацікавленими особами.
Порада: зробити позначку на акті, що виконавець ухилився від підписання акта.
Ситуація 3: У ході перевірки сторони сперечаються про те, чи має місце порушення якості комунальних послуг.
В даному випадку є два шляхи: або викликати представника Державної житлової інспекції для проведення повторної перевірки або провести експертизу якості комунальних послуг;
1) Повторна перевірка якості КУ за участю запрошених виконавцем представників ГЖІ, представників громадського об'єднання споживачів. Перевірка в такому порядку проходить, якщо жодна із зацікавлених в перевірці осіб не ініціювало проведення експертизи якості комунальних послуг. В акті перевірки повинні бути вказані дата і час повторної перевірки. Таким чином, невиконання Вашої скарги і порушення Ваших прав, як споживача, є підставою для проведення інспекторами ГЖІ позапланової перевірки.
2) Зацікавленим особою може бути ініційовано проведення експертизи якості комунальних послуг.
Як відбувається експертиза якості? Будь-який зацікавлений учасник перевірки має право ініціювати поведінку експертизи якості комунальних послуг. Відбір зразка комунального ресурсу зобов'язаний провести або організувати виконавець.
Що в цьому випадку обов'язково має бути відображено в акті? Ким ініційовано проведення експертизи, ким, в яких умовах і в яку ємність проведено відбір зразка, які параметри якості відібраного зразка (якщо з можливо визначити), в які терміни, куди і яким учасником перевірки відібраний зразок повинен бути переданий для проведення експертизи, порядок повідомлення зацікавлених учасників перевірки про результати проведення експертизи.
Висновок, що містить результати експертизи виконавець зобов'язаний отримати і долучити до акта перевірки та не пізніше 3 днів з дня отримання експертного висновку передати його копії всім учасникам перевірки.

Якщо проведення експертизи якості КУ можливо в місці її надання, споживач, виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки визначають дату і час проведення повторної перевірки за участю запрошеного експерта.
В цьому випадку в акті повинні бути відображені: дата і час проведення повторної перевірки, хто ініціатор проведення експертизи, яким учасником перевірки буде запрошений експерт і з якої організації. Витрати по проведенню експертизи несе виконавець, проте, якщо проведеної експертизою встановлено відсутність факту порушення якості КУ, споживач відшкодовує витрати на її проведення.

Ситуація 4: Виконавець не реагує на заявки, не проводить перевірку або його неможливо повідомити про факт порушення якості КУ в зв'язку з неналежною організацією роботи цілодобової аварійної служби.
Споживач має право скласти акт перевірки якості КУ за відсутності виконавця. У цьому випадку акт підписують голова ради МКД (головою ТСЖ, ЖБК) і не менш як два споживачі.
Рада 1: письмово, тобто рекомендованим листом з повідомленням про вручення або телеграмою, повідомити виконавця про проведення перевірки якості КУ в певний день, вказавши, що має місце порушення якості КУ.
Рада 2: У разі неналежної роботи диспетчерської, складіть відповідний акт. Його повинні підписати голова Ради МКД (головою ТСЖ, ЖБК) і не менш як два споживачі. Після складання цього паперу всі акти про перевірки за відсутності виконавця будуть вважатися легітимними.

Таким чином, для того, щоб отримати перерахунок плати за неякісні ЖКП, необхідно зафіксувати порушення якості КУ відповідно до чіткої процедури.

3. В які терміни виконавець (наприклад, керуюча організація) зобов'язаний відреагувати на Вашу заяву і усунути недоліки в якості комунальних послуг?

1. (Загальне правило) Скарга на якість надання комунальних послуг
пп. «До» п.31 Постанови № 354 Протягом 3 робочих днів з дня отримання скарги виконавець зобов'язаний направити відповідь про задоволення скарги або про відмову в задоволенні із зазначенням причин відмови.
2. Заява про з'ясування причин порушення якості комунальних послуг, (наприклад, шляхом дзвінка в диспетчерську)
п.104 Постанови № 354 Виконавець повинен негайно повідомити споживача про причини порушення якості КУ, якщо йому причина відома, про що в журналі обліку заявок робиться відмітка.
протягом 1 доби виконавець повідомляє споживача про причини надання неякісної комунальної послуги, якщо раніше причини були невідомі).
3. Заява на проведення перевірки якості комунальних послуг (п.108 Постанови № 354) протягом 2 годин виконавець повинен погодити час перевірки якості комунальних послуг зі споживачем з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення (усно або письмово).