Як оцінювати страхову компанію - союз страхування
Страхову компанію можна оцінювати з різних позицій - з позиції інвестора, обслуговуючого банку, кандидата на роботу, страхового агента, податкової інспекції, Центрального банку. У всіх буде різний підхід з помітними відмінностями. Ви ж оцінюєте її з позиції клієнта. І у вас підхід свій, і свої показники і ознаки.
Перерахуємо за значенням, показники якості страхових компаній:
- Фінансове становище і платоспроможність. Ми вважаємо, що це головна умова життєздатності компанії і можливості отримати від неї виплату. Надійність - головна вимога до страхової компанії при виборі страхової компанії, а визначається вона саме платоспроможністю і фінансовим становищем. Як би не була компанія лояльна до клієнтів, і як би не були дешеві її послуги - все це не допоможе, якщо вона виявиться в стані банкрутства або у неї призупинять ліцензію через неплатоспроможність. І якщо компанія знаходиться в поганому фінансовому стані, це обов'язково скоро викличе погіршення ставлення до клієнтів, затримки або навіть зупинку страхових виплат. Формальний показник фінансового становища - кредитний рейтинг, але його недостатньо. Краще стежити за новинами, бачити звітність компанії і мати в ній надійний інсайд;
- Клієнтоорієнтованість, клієнтська політика. Як компанія виплачує відшкодування, відноситься до якості клієнтського обслуговування, наскільки зацікавлена в утриманні клієнтів, продовження з ними відносин - це другий за важливістю ознака. Формальні показники - рейтинги «народної довіри», відсотки відмов у виплатах. Але повну картину дає репутація на ринку і інсайдерська інформація;
- Рівень цін (тарифів). Його потрібно завжди порівнювати з рівнем якості і орієнтованістю на клієнта - за принципом порівняння «ціна / якість». Дуже низькі тарифи повинні насторожувати - компанія може будувати піраміду, яка скінчиться масовим обманом клієнтів. Але в розумних межах різницю оцінювати потрібно - одним і тим же умовам договорів в різних компаніях відповідають різні тарифи;
- Зручність для клієнта. Це і розташування офісів, і зручність сайту, і процедури оформлення договорів і виплат. Відносини зі страховою компанією з обраною страховою компанією не повинні забирати багато часу у клієнта;
- Рівень сервісу в спілкуванні з клієнтом. Це - первинне прояв загальної клієнтоорієнтованості;
- Відкритість компанії для клієнтів і партнерів, наявність інформації. Ясна і відоме завжди краще таємничого і незрозумілого;
- Досвід компанії, термін роботи на ринку. Компанії з великим досвідом зазвичай працюють краще, в них більше порядку і професіоналізму;
- Акціонери компанії. Це пов'язано з її надійністю і платоспроможністю. Акціонери повинні бути відомі, а не приховані. Акціонери - юридичні особи краще, ніж фізичні. Важлива ділова репутація акціонерів, відомості про їх наміри (чи не збираються вони продати бізнес, наприклад);
- Проблеми корпоративного управління. Чи не залучена компанія в процес злиття з іншою компанією, або її поглинання - як правило, нічого хорошого від цього чекати не доводиться. Чи відбувається глибока реорганізація структури, системи управління, активна регіональна експансія - зазвичай все різкі або швидкі зміни негативно позначаються на поточній роботі з клієнтами;
- Проблеми з органами державного нагляду. Вони теж можуть привести до проблем для клієнтів.
Зверніться в нашу компанію і переконайтеся в цьому на практиці!
Страхування юридичних осіб
Оцінка і сюрвей