Як невеликого інтернет-магазину виглядати серйозніше в очах покупця

Не всім бути Вілдберрісамі і СотМаркет. Чи не в кожен магазин інвестори вкладуть купу баксів на розвиток. Більшість магазинів рунета - невеликі магазинчики, що складаються з декількох однодумців, кожен з яких і швець і жнець і маркетолог. Для таких магазинів ці поради будуть до речі. У статті мова піде про те, як в очах клієнта виглядає замовлення, який він отримав від вас. Простіше кажучи, про ряд факторів, які покращують довіру.

7 порад, як допомогти покупцеві думати про вас краще ніж ви є насправді

У цьому пості розповім про кілька простих і недорогих дій, які дозволять починаючому магазину виглядати серйозніше в очах покупця, коли він вже сплатив і отримав своє замовлення.

Здавалося б, навіщо морочитися на замовлення, який уже оплачено? Покупка відбулася, значить, була досягнута мінімально допустима концентрація довіри. необхідна для покупки. Треба просто все відправити клієнту, а сервіс звести до того, щоб не помилитися в комплектації замовлення і не дуже довго готувати його до відвантаження. Зазвичай в магазинах так робота і йде.

Перерахую що можна поліпшити:

Чи не упакуешь - не продаси. У випадку з інтернет-замовленнями, погано упакуешь - повторно не продаси. Тому треба дбати про упаковку, яка в процесі доставки збереже замовлення в цілості.

Потрібно думати про відчуття від розпакування замовлення, щоб покупець, розпаковуючи замовлення, розумів, що він доставлений від інтернет-магазину, а не куплений у приватника на Авито. Простіше кажучи, упаковка замовлення у великому магазині і у вас, хоча б по ряду зовнішніх параметрів не повинна сильно відрізнятися.

Приклад з життя (не з роздрібних продажів, а з оптових, але для ілюстрації годиться). Є кілька постачальників, обидва продають одяг. Обидва вУкаіни. Один постачальник відправляє вантажі в великих картонних коробках, з власним логотипом, другий в білих синтетичних мішках (типу тих, в яких продається цукор і борошно). Нескладно здогадатися які замовлення приємніше отримувати. Але в оптових закупівлях мова не тільки про «приємніше» але, перш за все про «зручніше». Одязі, яка прийшла в коробці, предпродажку потрібно менше або не потрібна. Зате одяг, яка прийшла в мішку, точно зажадає прасування. А хтось же цієї прасуванням в магазині повинен займатися, а це додаткові витрати часу і грошей, які несе покупець з вини постачальника (через його економії на кожному відправленні декількох сотень рублів).

Інший приклад. вже з роздрібних продажів. Магазин жіночої білизни. Білизна упаковано в красиві, дорогі на вигляд коробки з кольоровою поліграфією - краса.

Добре якщо упаковка нейтральна або ваша фірмова. Гірше якщо використовуються стандартні коробки ПочтиУкаіни. Частково тому що виглядає це як посилка від бабусі почасти через високу вартість такої коробки.

Невеликий інтернет-магазин повинен економити на всьому. щоб більше заробляти або мати можливість краще конкурувати за ціною.

Коробки для упаковки товарів можна замовити, а можна ... робити самостійно.

Ось такі коробки виходять. Спеціально для вас попросив зробити фотку. Злегка неакуратно на краях, але це дрібниці, які на «споживчі характеристики» коробки не впливають.

Фото коробки розгорнутої.

Ця ж коробка але в зборі.

Собівартість кожної коробки нескладно порахувати. Досить знати скільки їх вийде з одного аркуша плюс вартість виготовлення.

О'кей, є у нас коробки. Їх потрібно якось склеїти. Для цього не придумано нічого кращого, ніж скотч. Але скотч може бути кольоровим або просто прозорим, а може з вашим логотипом (приблизна ціна). Це недорого, але виглядає значно респектовее. Мінус тільки в тому, що замовити доведеться відразу кілька сотень рулонів. Зате собівартість такого рулону (при належному тиражі) з вашим логотипом, вашого фірмового кольору буде дешевше, ніж рулон прозорого скотчу, куплений в канцтоварах.

У власного фірмового скотчу є мінус, тільки якщо ви продаєте інтим-товари. Навряд чи ваш клієнт хоче спалити, якщо його діти знайдуть на столі коробку, обклеєну скотчем з логотипом ТОВ «Інтимні розробки».

Їдемо далі. Товари непогано було б покласти в якийсь пакет. Непросто ж так їх класти в коробку, навіть якщо у них є своя упаковка. Тут те ж саме, що зі скотчем. Можна використовувати пакети з логотипом «Пятерочки», а можна замовити свої. Це не дорого. Мінус той же що в попередньому пункті, доведеться замовити відразу відносно багато. 2-3 тис. Штук. Можна менше, але зі збільшенням кількості, ціна за штуку стає привабливішим.

Порада: не економте занадто сильно на товщині поліетилену. Нехай ваші пакети будуть не самими дешевим на вигляд, які тільки бувають.

4. Візитки, теги і т. П.

Нічого що 95% цієї раздатки полетить у відро для сміття, зате решта 5% послужать добрій справі, для якого і були надруковані. В кожному замовленні повинні бути ваші візитки.

Не обов'язково робити візитки нудними.

Якщо на товар є теги, можна замовити теги зі своїм логотипом і додатково навішувати на товар (ще знадобляться тегодержателі). Вся ця мішура коштує недорого, але коли зроблена добротно і дизайн для неї розробляв син вашого бухгалтера, то цілком може працювати на посилення позитивного враження, отриманого від замовлення.

Власні ярлики і теги для товара в інтернет-магазині.

5. Документи

Часто клієнт чекає замовлення тиждень або більше. Він цілком може забути склад свого замовлення, що купив, а що ні, яку ціну заплатив і який товар скільки коштує. Коли клієнт розпакує ваше замовлення, всередині повинні бути відповіді на ці питання.

Роздрукуйте список товарів, вкажіть назву, розмір, колір, інші важливі характеристики, які можна було вибрати при оформленні замовлення. Обов'язково вказуйте ціну без знижки, ціну зі знижкою, вартість доставки. Нехай це не документ, але клієнту ця інформація точно буде полезеной.

Про всяк випадок скажу, що такий список повинен друкуватися в пару кліків з адмінки сайту або 1Скі. Робити це вручну для кожного клієнта - марна трата робочого часу. Обов'язково автоматизуйте це.

Буває що з інтернет-магазину, приходить замовлення, а крім купленого товару, всередині більше зовсім нічого немає. Можливо, так працює суворий український дропшіппінг - не знаю. Але це невірно. Відчуття що тобі чогось не доповіли. Дивишся і думаєш, пощастило, що хоч це прислали.

6. Стікери або штампи

Як ще можна підсилити довіру до вас у клієнта, який отримав замовлення? Можна на замовлення клеїти стікери, що позначають проходження замовленням всередині вашого магазину певних етапів перед відправкою його клієнту. Як в пакетах з цукерками, іноді буває вкладиш з прізвищем фасувальниці, та ж ідея тут.

Наклеюємо на коробку стікер з назвою етапу, ім'ям відповідального і датою проходження через нього.

Приклад етапів: формування замовлення, перевірка якості / працездатності та комплектності, упаковка, відвантаження. Зрозуміло що ніякого практичного сенсу в цьому немає, зате клієнт, який в ваших бізнес-процесах не розбирається, але бачить на коробці зі своїм замовленням всі ці стікери з прізвищами відповідальних, з етапами, які пройшов замовлення і розуміє яка робота проробляється над кожним замовленням, що ви як мінімум другі після Озон.ру :-). Неважливо, нехай всі етапи у вас контролює одна людина і він же за сумісництвом директор.

Ви знаєте, як Стаханов став рекордсменом? Під його логіном в шахту спускалися чотири бригади.
- Бородатий анекдот.

Друкуйте різні стікери і наклеюйте на коробку - це працює на довіру. Стікери не потрібно робити дизайнерськими і кольоровими. Досить наклейок, надрукованих на звичайному термопринтері для етикеток.

Простіший і бюджетний варіант - роздрукуйте «обхідний лист» з таблицею. в одному стовпці якої назва етапу, у другому місце для факсиміле з підписом відповідальної. Замість покупки термопринтера доведеться замовити кілька штампів-факсиміле.

Будь-які бланки, які можна друкувати - повинні бути надруковані. Писати вручну - минуле століття.

Жоден з перерахованих пунктів не є критично складним або дорогим. Деякі пункти, навпаки, дозволять заощадити. Але всі вони потрібні для того щоб в очах клієнта, який купив товар, поліпшити ваш позитивний образ, додати вам серйозності.

Хтось скаже - це пил в очі. Насправді - це маркетинг.

Якщо невелика маркетингова пил в очі допоможе вам зміцнити довіру покупців, виглядати солідніше в їхніх очах, більше продавати - воно того варто.

Повторні продажу - найбільш ласий шматок, коли говорять про збільшення продажів. Але рідко говорять про роботу з довірою при стимулюванні повторних продажів. Вважається, що раз людина скоїла покупку в перший раз, значить, він вже довіряє інтернет-магазину. Це не завжди так. Довіра могло закінчитися в момент отримання замовлення. Наприклад, якщо ви зробили все ідеально, але з вини пошти красива упаковка з товаром була пом'ята, вам буде складно домогтися повторних продажів цього клієнту.

Супер. Тільки сьогодні вирішував цю проблему упаковки. Відвантажив кілька замовлень, розуміючи що потрібно покращувати упаковку. Відразу то все не зробиш. Поїхав купив красиві крафт-пакети з прошарком. Поки так. Скоро коробки замовлю. Коробку і посилку має бути приємно відкривати. З трепетом!