Як написати претензію дилеру - юридична компанія - суперечки з автодилерами
Законом не встановлено обов'язку для споживача направляти претензію до звернення в суд, а для дилера або виробника - обов'язку відповідати на претензію. При цьому, претензія - дуже важливий документ, правильно написана претензія може спонукати майбутнього відповідача добровільно задовольнити вимоги, а неправильно написана або спрямована - стати приводом для відмови в позові.
Що повинно бути в претензії і кому її необхідно направляти?
Вимоги, які можуть бути заявлені, це закріплені в п. 1 ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів» права споживача при виявленні в товарі нестачі:
- вимагати заміни на такий же товар цієї ж марки;
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки;
- пропорційного зменшення ціни;
- вимагати безоплатного усунення недоліків;
- відмовитися від договору купівлі - продажу з вимогою повернути сплачену суму;
В якості підстав вимог в претензії повинні бути вказані фактичні обставини, при наявності яких відповідно до закону споживач має право пред'явити вимоги. Щодо вимог про заміну або повернення автомобіля, як технічно складного товару такими підставами є:
- наявність істотного недоліку;
- порушення встановлених законом строків усунення недоліків;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Пред'явити, вимоги щодо недоліків, закон дозволяє продавцю, дилера, виробнику (імпортеру). Претензію необхідно направляти того, кому в подальшому буде пред'явлений позов. Як правильно вибрати суб'єкта відповідальності, з урахуванням конкретної ситуації, ми розібрали в спеціально присвяченій цьому питанню статті.
Що необхідно прикладати до претензії?
До претензії повинні бути додані копії підтверджуючих документів:
- договір купівлі-продажу;
- документи про оплату автомобіля;
- паспорт транспортного засобу;
- документи про проведені ремонти (замовлення - наряди, заявки на ремонт);
- висновок незалежного експерта (в деяких випадках)
Як і куди необхідно направляти претензію?
Претензія про заміну автомобіля
Що таке «такий же» товар, доведеться встановлювати в кожному конкретному випадку, іноді для цього буде необхідно залучити експерта. Тому поставити вимогу про заміну має сенс тільки в деяких випадках.
Крім цього, потрібно враховувати що в разі задоволення вимог штраф, передбачений п. 6 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» не розраховуватиметься з вартості автомобіля.
При задоволенні вимозі споживача суд стягує штраф в розмірі п'ятдесяти відсотків від присудженої суми. Якщо ж споживач вимагає заміни автомобіля, то присуджені на користь нього суми обмежуються сумою неустойок і збитків, вартість автомобіля при цьому не враховується. Є судова практика, де суди стягували штраф з вартості автомобіля, однак швидше за це виключення з правил, і в звичайному випадку суд у стягненні штрафу відмовить.
Позитивна сторона
Якщо вимога щодо недоліків подається другим власником. Закон встановлює, що права споживача належать громадянину, який придбав річ для використання її в особистих цілях, а також громадянинові, якому річ була відчужена згодом.
Другий власник при виявленні недоліків в автомобілі має всі ті ж права, що перший, і, якщо є підстави, він також має право повернути або обміняти автомобіль.
При пред'явленні вимоги про повернення автомобіля, другий власник може розраховувати в кращому випадку на суму, сплачену ним першому власнику за договором купівлі - продажу (якщо документи про оплату вартості є).
При пред'явленні вимоги про заміну автомобіля, згідно із законом йому покладено новий. не вживаний автомобіль, про це прямо вказано в п. 2 ст. 21 Закону України «Про захист прав споживачів». Таким чином, вимога про заміну виявляється кращим в такому випадку.
Претензія овозврате автомобіля
Претензія про повернення автомобіля неналежної якості, також як і претензія про заміну автомобіля повинна містити докладний опис обставин, які дають споживачеві право на пред'явлення цієї вимоги (істотний недолік, порушення терміну ремонту і т.д.) і власне сама вимога про повернення суми, сплаченої за автомобіль.
Закон дозволяє при поверненні товару також вимагати різниці між ціною товару, встановленою договором і його ціною на момент задоволення вимоги, тому в претензії про повернення також необхідно заявити про вимогу про виплату різниці в цінах.
Що робити якщо відмовляються приймати претензію?
Якщо співробітники дилера відмовляється приймати претензію, а термін її вручення має значення, то слід зробити відмітку про це в книзі скарг і пропозицій (вона повинна зберігатися в обов'язковому порядку) і направити претензію поштою в той же день.