Як ми перемагаємо разом

Створити сильну культуру нелегко, і спочатку багато в це не вірили. Коли я в перший раз завів розмову про нагороди, які збирався вручати своїм людям, виконавчий директор однієї британської компанії сказав, що вони такого ніколи не роблять. А в Китаї мені повідомили, що в їхніх організаціях існує сувора ієрархія і люди цього не зрозуміють.

Але я не відмовлявся від своєї ідеї, тому що вважав, що люди всюди чимось схожі один на одного: всім їм хочеться отримати визнання; всім хочеться знати, що їх робота оцінена по достоїнству; і їм всім хочеться отримати задоволення від цього. Якось я виступав перед великою групою студентів Пекінського університету, які вивчають бізнес, і раптом встав один з хлопців і запитав мене: «Звідки у вас така впевненість, що ви можете прийти в Китай зі своїм бізнесом і нав'язати нам західну культуру?» Я відповів йому: «Я багато роз'їжджав по всьому світу і тут, в Китаї, дізнався безліч людей за десять років з мого першого приїзду сюди. І ось що я виявив: у Китаї, як і всюди, люди люблять веселитися, і їм подобається, коли визнають їх заслуги ». Не знаю, чи повірив він мені, але на мої слова мені відповіли гучною овацією.

Наша культура визнання відрізняє нас від інших компаній. Вона стрімко розвивається у всьому світі, навіть в тих місцях, де мені говорили, що нічого не вийде. Ширлі Кунамото, який керував командою підтримки корпоративного ресторанного бізнесу, попросив директора одного з ресторанів в Китаї Інь Лінь показати визнання Yum! яку я їй колись вручив як голова правління (це були усміхнені щелепи з ногами). Але та відповіла, що не може показати нагороду, тому що вона зберігається в батьківському сейфі.

У Yum! розроблені принципи «Як ми перемагаємо разом», які є основою нашої культури. Ці принципи повинні завжди відповідати наступним критеріям:

1. Чи підходять вони для вашого бізнесу?

2. Чи допомагають вони людям відчувати, що їх цінують?

3. Чи сприяють вони того, що люди задоволені тим, що вони тут працюють і не хочуть працювати ні в якому іншому місці?

4. Підвищують вони зацікавленість в задоволенні потреб гостей і надихають їх на досягнення успіху?

Поділіться на сторінці