Як домогтися того, щоб потрібний вам провайдер почав працювати у вашому будинку - ринок житла - газета
Текст: Наталія Нелюбина
Звичайно, якщо після декількох місяців роботи провайдера стає ясно, що зв'язок дається якісна, з серії «жодного розриву», а служба сервісу оператора мила і привітна, питань не виникає. Однак якщо ситуація не настільки райдужна та робота інтернету викликає нарікання, у будь-якої людини, що цінує час, гроші і, нарешті, спокійну атмосферу в домі, з'являється думка - підключитися до оператора, якому довіряєш. Найчастіше ж виявляється, що зробити це непросто, без важкого узгодження з ТСЖ. Непросто, але можливо.
Гравці телекомунікаційного ринку на умовах анонімності розповідають, що для «входження в будинок» десь досить ноутбука в подарунок, а десь потрібні і перерахування на особистий рахунок голови ТСЖ. За їх словами, суми, що виплачуються провайдерами главам ТСЖ, можуть доходити до тисячі рублів за квартиру одноразово і близько 10-20% від виручки щомісяця, якщо мова йде про право бути першим і єдиним провайдером в будинку. Хоча буває і так, що голови ТСЖ просто не укладають договір з новим оператором, мотивуючи відмову тим, що в будинку вистачає і одного оператора. Трапляються, звичайно, і зовсім абсурдні ситуації. «Не казка, а бувальщина» - коли голова ТСЖ не давав підключати будинок до інтернету, так як вважав, що від цього «трапляється» радіація, від якої швидко вмирають.
Всі ці «національні особливості» виникають тому, що в українських юридичних нормах немає закону, що зобов'язує ТСЖ надавати місця для розміщення обладнання всім бажаючим операторам. Хоча, справедливості заради, згідно із законом же дозвіл на прокладку кабелю в будинку оператор може отримати тільки після того, як йому дозволить це зробити більшість власників. Адже за Житловим кодексом України стіни будинку є спільним майном власників квартир. Як часто такі «формальності» дотримуються, напевно, можна не уточнювати.
Спроби все виправити
З боку зв'язківців кілька років тому в Харкові зароджувалися проекти, що мають на увазі будівництво хоча б в нових будівлях загальної інфраструктури, яку на рівних потім могли б орендувати всі бажаючі провайдери послуг. Однак ця схема в сучасних реаліях не отримала широкого поширення, представники ТСЖ на неї не «підписалися».
Пару років тому депутати Держдуми також намагалися «узаконити» інтернет-територію будинків. Той законопроект, зокрема, зазначено, що при наявності заяви хоча б від одного мешканця багатоквартирного будинку оператор зв'язку може отримати доступ в місця загального користування для монтажу свого обладнання. Провайдери в масі своїй підтримали цю думку, однак представники ТСЖ порахували, що в даному випадку виникне «домова анархія», мовляв, порядку не буде. Частково вони мають рацію, проте в разі «свободи входу», швидше за все, кількість операторів буде регулюватися рентабельністю входження в той чи інший будинок. Проте цей закон так і залишився проектом.
Самі оператори періодично судяться з представниками ТСЖ, однак найчастіше зізнаються, що вплинути на спірні ситуації можуть тільки самі мешканці будинку.
Що можна зробити?
Через складність входу нових операторів в багатоквартирні будинки ущемляються права в першу чергу самих мешканців. Якщо в будинку працює один або два провайдера, вартість послуг, швидше за все, буде вище, ніж в інших будинках, де зв'язок пропонують чотири-п'ять операторів. В останньому випадку часто влаштовуються акції і знижки, які дозволяють значно заощадити на зв'язку. Крім того, якість обслуговування абонентів в разі, якщо є проста можливість піти до іншого провайдера, завжди вище. Обриви на лінії ремонтуються швидше, а в колл-центр оператора можна додзвонитися протягом лічених секунд і отримати там зрозумілу відповідь на своє питання.
Мабуть, найреальніший на сьогоднішній день шлях відновити ринкову справедливість, збільшивши число інтернет-провайдерів в будинку до оптимального для мешканців кількості, - поскаржитися в антимонопольну службу. Підставою для такого звернення може стати впевненість мешканця будинку, що ТСЖ працює «в зв'язці» з будь-яким оператором. У разі якщо антимонопольники встановлять факт порушення Закону «Про захист конкуренції», винні особи можуть бути притягнуті до адміністративної відповідальності.
Так сталося з поволзьким філією оператора «Транстелеком». Мешканець одного будинку в Сумие захотів перейти до іншого провайдера і виявив, що це неможливо, так як «добровільно-примусово» все власники користуються послугами ТТК. ФАС викрила провайдера в змові з керуючою компанією будинки, з'ясувавши, що при «заході» оператора в будинок не проводилося загальних зборів власників житла. Правда, це розгляд тривав вісім місяців, та й не завжди подібні справи успішні, так як довести факт змови буває нелегко.
Другий варіант - переобрати голову ТСЖ або змінити КК. Зробити це можна через загальні збори членів ТСЖ. Звичайно, на ділі зібрати більше 50% голосів, щоб рішення було законним, не дуже реально. Тим більше якщо мова йде про будинки з сотнями квартир. Однак, схоже, якраз інтернет може допомогти мешканцям виправити цю ситуацію. На ринку поступово з'являються різні онлайн-системи управління багатоквартирними будинками. Наприклад, є сервіс domosite.ru і йому подібні, що пропонують перевести спілкування зі структурами ЖКГ на технологічні електронні рейки. Такі системи мають на увазі, в числі іншого, електронний документообіг при проведенні заочних голосувань, що дозволяє забезпечити участь більшого числа власників в процесі прийняття рішень по дому. А значить, зібрати заповітні голоси для зміни правил входу операторів в будинок, та й багатьох інших управлінських питань, буде простіше. Правда ... спочатку все одно необхідна воля керівника, щоб почати працювати по онлайн-принципом.