універсальний ключ

На час проживання в готелі карта-ключ для гостя стає більшим, ніж просто пристрій, який відмикає двері його номера. Карта - і особистий ідентифікатор, і універсальний засіб платежу, і дисконтна карта в єдиній особі. Про можливості сучасних технологій розповідають фахівці.

- Магнітна карта-ключ гостя - яку інформацію вона містить і якими функціями володіє з точки зору забезпечення безпеки гостя в готелі?

- Магнітна карта-ключ гостя може містити не тільки інформацію про доступні для гостя зонах в готелі, а й фінансову інформацію, наприклад суму кредиту, яку надав гостю готель, - каже Тимур Галімов. технічний керівник проектів департаменту готельних систем компанії «Рексофт». З зонами доступу для гостя варіантів безліч - це залежить від внутрішньої політики готелю. Можна налаштувати систему таким чином, що гість потрапить тільки в свій номер, або, навпаки, надати йому повну свободу переміщення. Як правило, для гостя готелю обмежений доступ тільки до службових приміщень.

- З платних послуг, що можуть бути використані гість за допомогою електронного ключа, можна перерахувати наступні: оренда конференц-залу або фітнес-залу, парковка, безготівкові платежі в ресторанах і точках продажів, прокат інвентарю і т.д. Також існують системи лояльності - ідентифікація гостя в цілях надання накопичувальних чи інших знижок, бонусних програм. Ще карта може керувати функцією енергозбереження, якщо картка не поміщена в спеціальний пристрій в номері, електрику не подається, - доповнює Андрій Катренко.

- Чи служить пред'явлення карти персоналу та охорони готелю свідченням законного перебування в лобі-барі або клубі при готелі?

- У некотрих готелях у вас можуть попросити показати візитку на вході, але це скоріше пережиток нашого радянського минулого, коли готелі ділилися на «для людей», тобто іноземців, і «пролетаріату», тобто для всіх інших. Потрібно було забезпечити рівень «фейс-контролю», щоб «пролетаріат» на очі «людям» не попадався, - продовжує Андрій Катренко.

Знаходження в готелі особи, що не має магнітної карти-ключа, не забороняється, - розповідає Тимур Галімов. Хоча за певних умов може бути свідченням законного перебування даної особи на території готелю. Наприклад, напередодні вирішального матчу Україна - Іспанія охорона одному з готелів цікавилася у мене наявністю такої, і по пред'явленню карти всі питання були вичерпані.

- Що стосується зовнішнього вигляду карти, вказується чи на карті номер, поверх або інші дані?

- Оскільки електронна карта багаторазова, на неї прийнято заносити якісь загальні дані: логотип готелю або виробника карти (замка), контактну інформацію, режим роботи фітнес-центру, зони SPA або навіть міні-розмовник для іноземця. А для того, щоб мати якийсь документ для ідентифікації гостя, до карти часто додається спеціальна паперова візитка - від конвертика в розмір самої картки до невеликої записної книжки. І вже в цей паперовий носій заностітся вся необхідна інформація: П.І.Б. гостя, номер поверху і кімнати, період проживання, система харчування (full board - повний пансіон, half board - напівпансіон, bed breakfast - тільки сніданок). Плюс якісь відомості, наприклад, позначка «VIP» із зазначенням додаткових безкоштовних послуг або знижок, - каже Віталій Карєєв.

- Карти багаторазові і при кожному випадку заселення нового гостя перемагнічуються?

- Карти багаторазові, і після того як при виїзді гість здав карту, її можна тут же призначити нового гостя. Циклів перезапису, як правило, кілька сот тисяч.

Термін служби карти визначається виробником, але найчастіше вона «живе» менше заявленого, в тому числі з-за звичайних механічних пошкоджень. При індивідуальному програмуванні карти в неї заноситься вся необхідна службова інформація, а саме: час дії, номер кімнати, дані про гостя. Відповідно, якщо гість раптом захоче скористатися цією картою після того, як закінчився термін його перебування в готелі, вона просто не спрацює.

- Що робити в разі втрати картки? Чи може хто-небудь скористатися нею?

- Тим не менше, карта не є панацеєю від усіх порушень, і дуже важливий професіоналізм, уважність персоналу, який повинен постояльців свого поверху знати в обличчя, - доповнює Віталій Карєєв.

- Фіксуються чи в АСУ переміщення гостя по готелю, час переміщення і їх частота? Чи не може бути витоку інформації?

- Якщо під АСУ розуміється СКУД (Системи контролю та управління доступом) готелю, - то звичайно так. Але ніхто не відміняв принцип гостинності. Історія переміщення гостя найчастіше зберігається в пам'яті замка і з пам'яті виноситься «на білий світ» тільки в разі звернення гостя (коли треба прояснити, «де ж діаманти»?) І, знову-таки, з дотриманням адміністративних норм і правил. А ось якщо мова про переміщення персоналу, то тут підхід зовсім інший. Тут контроль і трудова дисципліна, - говорить Андрій Катренко.

- Взагалі є різні замкові системи, але, як правило, чіткої фіксації (занесення в базу даних і т. П.) Знаходження гостя в номері і його пересувань не ведеться, в готелі такого завдання не ставиться. Якщо ж встановлена ​​система накопичує ці дані, то доступ до них обмежений навіть службовцям готелю. Технічні і програмні засоби захисту інформації, які застосовуються в таких АСУ, захищають цю інформацію на високому рівні, - повідомляє Тимур Галімов.

- Нечасто така інформація фіксується. Мабуть, за винятком випадків, коли в готелях встановлені системи (контролери) типу «Розумний будинок». Вони дають можливість знати не тільки про те, яка температура найбільш комфортна для гостя, який джерело світла в номері він вважає за краще використовувати, але і, теоретично, яка температура води в крані для нього краща. Однак таке знання ніяк не можуть вплинути на питання конфіденційності, а тільки допомагає створити найкомфортніші умови проживання гостей, - підсумовує Віталій Карєєв.