Як бути з автосервісом захисту прав споживачів

Як бути з автосервісом?

Поясню суть, у мене трапилася поломка автомобіля. Відвіз в сервіс. Сервіс подзвонили протягом дня і сказали суть проблеми, я погодився на ремонт. Машину зробили, заплатив, забрав машину, на ремонт не покривається гарантією.

На наступний день знову така ж поломка (така ж проблема). Дзвоню їм, прошу евакуатор за їх рахунок, і щоб усунули проблему. Мені сказали якщо наша помилка ремонту, то евакуатор за їх рахунок, якщо знайдуться ще поломки-проблеми - евакуатор за мій рахунок. У підсумку вони знову провели діагностику і сказали що у мене ще одна поломка, і їх провини ніякої немає. Я запитав чому ви відразу не вирішили проблему? вони сказали ми не знали що конкретно зламалося. В Підсумку виходить що я просто так їм грошей заплатив, а зараз вони хочуть вже за іншою ремонт грошей "здерти" з мене. При першому зверненні лист діагностики з помилками і несправностями від них я не отримав, зараз вони мені його обіцяють дати. За свій рахунок вони не хочуть нічого робити, говорять або робіть у нас новий ремонт, або забирайте машину. Вони спочатку міняли одну деталі (зчеплення), а тепер пропонують робити іншу (коробку передач). Виходить що я даремно міняв у них зчеплення, вони ж стверджують що саме в ньому була первісна поломка, але довести вони мені це не можуть, факт що я погодився на ці послуги, думав що насправді в цьому проблема. Виявилося що в іншому.

Питання, Як мені поступити з даною компанією? чи можна як то стягнути з них або ремонт безкоштовний, або гроші даремно витрачені, якщо вони не змогли відразу поставити правильний діагноз автомобілю?

Завчасно дякую за відповідь!

Відповіді юристів (2)

Привіт, шановний Дмитре!

Є підстави припускати, що неякісно була проведена діагностика, яка представляє собою обов'язкову початкову стадію всякого технічного ремонту, як і будь-якого лікування в медицині. (Якщо тільки за минулий день Ви не встигли потрапити в ДТП або зробити яку-небудь грубу технічну помилку при експлуатації Вашого автомобіля). Тому Ви маєте право наполягати на одному з названих Вами варіантів або відвезти своє ТЗ на інший автосервіс, але з транспортуванням і ремонтом там за їх рахунок.

Судова перспектива у Вас хороша.

м Львів

Привіт Дмитро! Ст18 ЗоЗПП говорить, що при спірній ситуації про якість товару або послуги необхідно провести експертизу якості в вашому випадку послуги ремонту і за результатами вимагати повернення ден коштів за неякісний попередній ремонт, а так само відшкодування збитків. В гарантійний термін експертизу зобов'язаний оплатити ісполнітельуслугі. У цивільному кодексі України сторони мають рівні права в договорі. Ви можете прости екпертизи самі і потім вимагати відшкодування збитку по оплаті екпертизи. Ваш випадок не рідкість, думаю, що вам машину і не ремонтували зовсім, зробили дрібниця, а грошики взяли як за повноцінний ремонт. Якщо будете проводити самостійно ек-зу, то потрібно обов'язково в письмовій формі сповістити виконавця про місце, дату і час проведення ек-зи.

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.