Інтернет в готелі і для готелю
Wi-Fi або бай-бай?
У діяльності будь-якого готелю, як бізнес-структури, можна умовно виділити два глобальних ключових процесу - залучення гостей і їх утримання. Однак змінюються часи, змінюються гості, а разом з ними змінюється і набір дій, які готель повинен зробити, щоб залучити й утримати свого клієнта.
Сучасний постоялець зазвичай цікавиться наявністю безкоштовного Wi-Fi в готелі і щиро дивується, якщо ця послуга надається на платній основі
продажна зв'язок
Не будемо забувати, що етапу, на якому гість насолоджується перебуванням в готелі, передує етап залучення гостя саме в ваш готель. На вибір клієнта можуть вплинути, як мінімум, три чинники - сила провидіння, його величність випадок або зусилля служби маркетингу і продажів. Вивчення двох перших феноменів ми залишимо експертам інших видань. Про інструментах маркетингу і процесі продажів в готельному бізнесі, а також про непорушною ролі мережевих технологій в цьому процесі варто поговорити окремо.
Інтернет в готельних продажах - це виключно масштабна тема. Тут в першу чергу можна говорити про створення, підтримки і просування корпоративного сайту готелю як одного з найбільш ефективних каналів продажів, про реалізацію он-лайн бронювання на сайті, про надання найактуальнішою інформації для ваших гостей.
Крім цього, взаємодія готелі з партнерськими туристичними агентствами також все більшою мірою розвивається в мережевому просторі (GDS, агентські сайти бронювання і ін.). Ілюстрацією зрослу роль інтернет-технологій в сфері гостинності може служити приклад московського готелю Savoy, де на сьогоднішній момент в структурі каналів дистрибуції електронні продажу становлять близько 35% від всіх реалізованих бронювань. Активна робота з розвитку корпоративного сайту, а також впровадження форми он-лайн бронювання дозволило готелям московської мережі Maxima Hotels збільшити число постояльців майже на третину.
Про важливість онлайн-ресурсу з можливістю бронювання (іншими словами, з можливістю здійснення покупки) говориться дуже багато і досить докладно. Тут варто звернути увагу на те, що ніч в готелі не є товаром в традиційному його розумінні, перед покупкою клієнт не має можливості приміряти або яким-небудь чином протестувати готельний номер.
Контакт гостя з сайтом готелю - це «перша зустріч», і від того, як вона пройде, залежить подальший розвиток відносин.
1, 2, 3, 4, 5 ... Я йду шукати!
Інтернет немислимий без пошукових систем, найбільш популярними з яких на сьогоднішній день є Yandex - в рунеті, і Google - в глобальній мережі. Саме на ці сайти заходять в пошуках інформації про готелі, в тому числі і ваші майбутні гості. Тому представляються обгрунтованими додаткові зусилля, спрямовані на те, щоб сайт виглядав найбільш презентабельно в результатах пошукової видачі.
Логіка пошукових машин досить своєрідна, і щоб сайт був «видно» майбутнім гостям необхідно проводити планомірну копітку роботу. Ця робота починається з реєстрації сайту в офіційних каталогах пошукових систем і безстроково триває моніторингом ресурсів, на яких присутня інформація про вашому готелі або на яких інформація потенційно може бути розміщена, а також взаємодією з адміністраторами цих ресурсів, щоб розміщені дані завжди були актуальними.
У разі залучення майстра по «розміщення посилань і SEO-копірайтингу», користь, безсумнівно, є і досить істотна. Однак недобросовісний оптимізатор може не тільки виявитися даремним, але і просто знищити сайт. Адже не один турист не зважитися зупинитися в готелі, на першій сторінці офіційного сайту якій буде перебувати подібний текст: «Готель« Оленка »в Москві у метро Вихіно (м. Вихіно, м. Рязанський проспект, м. Текстильники) - це найкращий готель в Москві у метро Вихіно (м. Вихіно, м. Рязанський проспект, м. Текстильники) за найвигіднішими цінами на номери ». І тут вже не матиме значення факт знаходження сайту на першому місці пошукової видачі.
Крім цього, фахівці того ж Яндекса постійно відстежують результати пошукової видачі, а верхні його позиції - з особливою ретельністю. Сайти з текстами, подібними наведеним прикладом, розцінюються як порушники і просто видаляються з каталогу сайтів, серед яких проводиться пошук. Тобто такі сайти-шахраї рано чи пізно втрачають навіть шансу потрапити в поле видимості вашого майбутнього клієнта.
Найімовірніше, тенденція до подальшого проникнення Інтернет-технологій в різні сфери функціонування готелю зберегтися і в подальшому, що дозволить максимально оптимізувати роботу і створювати найбільш комфортні умови для гостей.