Інформаційні технології в міжнародному туризмі, сутність інформації і види інформаційних

У розділі розкрито сутність інформації і проаналізовані види інформаційних технологій в туризмі. Запропоновано класифікацію систем обробки даних управління туристичними підприємствами.

Описано динаміку систем маркетингу і продажу туристичного продукту. Історична довідка подає відомості про сучасний стан та перспективи розвитку індустрії туризму з впровадженням онлайнових систем. Розповідається про те, як виникли комп'ютерні системи бронювання (КСБ) і глобальні дистриб'юторські системи (ГІС), чому вони домінують на ринку бронювання і реалізації туристичних послуг і за якими напрямками розвиваються. Проаналізовано різні класи систем і можливості їх основних представників.

Еволюція систем обробки інформації в міжнародному туризмі відбувається в такій послідовності: інформація - інформаційний менеджмент - управління знаннями як вища ступінь інформаційного менеджменту.

Розглянуто інтеграцію провідних ГІС в Інтернет, переваги, які з'являються в результаті такої інтеграції, а також Інтернет-технології маркетингу та реалізації турпродукту, переваги їх застосування в режимі онлайн.

Подано склад і властивості систем автоматизованих інформаційних технологій (САІТ), реалізованих в туристичних сайтах Інтернету, які призначені як для кінцевих споживачів (потенційних туристів), так і для туристичних підприємств.

Коротко охарактеризовані пошукові директорії і найбільш відвідувані веб-сайтам, створені організаціями, які займаються маркетингом і реалізацією турпродукту.

Висвітлено загальну стратегію розвитку і інтеграції систем інформаційного менеджменту.

Сутність інформації та види інформаційних технологій в туризмі

Інформація, виникаючи в процесі відображення, може зберігатися і накопичуватися незалежно від мислячої істоти, отже, вона має не суб'єктивний, а об'єктивний характер.

У процесі тривалого розвитку суспільства інформація, на відміну від всіх інших форм матеріального світу, якісно змінюється:

- З розвитком свідомості в результаті трудової діяльності, творчого освоєння навколишнього світу з'являється інформація спілкування людей, викликає поява людської мови;

В інформаційній сфері суб'єкт виступає в багатьох ролях: як споживач, носій, охоронець і розповсюджувач інформації, а також її виробник (генератор). Тому інформаційна сфера, з одного боку, формується незалежно від свідомості індивіда, з іншого - змінюється під його впливом.

Навряд чи сьогодні когось потрібно переконувати в тому, що опанувати "інформаційним вибухом" можна тільки за допомогою спеціальних програмно-апаратних комплексів. Ці комплекси повинні виконувати процедури збору, зберігання, переробки і надання значного обсягу інформації, автоматизованого формування баз даних, необхідних для управління. Однак в різних сферах людської діяльності прикладні інформаційні системи покликані вирішувати різні завдання.

Сучасний етап розвитку народного господарства і всіх його елементів характеризується переважанням принципів системного функціонування в умовах регульованого ринку. Резерви зростання ефективності суспільного виробництва зосереджені в галузі управління складними динамічними системами (підприємствами, об'єднаннями, галузями), коли цілеспрямований вплив обов'язково повинен здійснюватися з урахуванням зворотних зв'язків. Просування в пізнанні, формуванні структури і оптимізації складних систем залежить від можливостей переробки потоків інформації, які швидко ростуть.

Зовнішня сторона інформатики, можна сказати, її привабливість, визначається фантастичними можливостями програмно-технічних комплексів. Але поступово стає ясно, що використовувати ці можливості просто: нові інформаційні технології - не панацея від усіх бід. Вони не скасовують, а посилюють необхідність вдосконалення методів управління, господарського механізму, організації праці. Застосування цих технологій має починатися не з монтажу та освоєння обладнання, а по підготовці математичного забезпечення, формування раціональних потоків в системах, переходять на нові технології обробки даних.

Це не просто чергові нові технології. Вони активно перетворюють інші технології матеріального і нематеріального виробництва і в кінцевому підсумку формують новий стиль роботи, навіть новий спосіб життя.

Звичайно, аспекти управління, досліджує інформатика, тісно пов'язані з проблемами кібернетики і теорії інформації і багато в чому збігаються. Однак важливо відзначити певні моменти, за якими інформатика не розчиняється в них повністю. Вона панує на своїй «території», в іншій сфері знань. Завдання інформатики - вивчати конкретні умови функціонування тієї інформаційно-технологічної системи, яка існує реально, а не в абстрактно-теоретичних побудовах. Досягнення кібернетики і теорії інформації використовуються при вирішенні завдань інформатики.

Навіщо, наприклад, стоячи біля рецепції, клієнт вписує в анкету дату і місце свого народження? Навіщо поруч з прізвищем, ім'ям та по батькові від нього вимагають вказати стать? Існують тисячі подібних фактів, кожен з яких окремо виявляється на кшталт дрібницею. Але тут діє закон великих чисел. Одна, здавалося б, нешкідлива довідка або навіть зайва графа в документі може забрати у суспільства величезна кількість часу, породити затримку в ланцюзі управління.

Кібернетика, теорія інформації, обчислювальна техніка спочатку формувалися незалежно, причому в результаті різних наукових і технічних потреб. Інформатика могла з'явитися тільки після них, на їх основі, коли суспільство перейшло від використання ЕОМ для вирішення окремих спеціальних завдань до широкого (тобто технологічного) їх застосування в інтегрованих системах.

Інформатика, утворилися від кібернетики і теорії інформації, функціонує в нерозривному зв'язку з ними, сприяючи їхньому розвитку і збагачення. При зіставленні інформатики з наукою управління слід наголосити на головному. Управління - це система впливів керуючого елемента на керований об'єкт відповідно до встановленої мети та обліку наявних обмежень шляхом збору, переробки та передачі інформації про стан керованого об'єкта і зовнішнього середовища. Кібернетика та теорія інформації дозволяють виявити закономірності, які діють в управлінні. В інформатиці же розглядаються способи, тобто технологія, подібних впливів на основі застосування спеціальних інформаційних систем. Оскільки сучасний розвиток відбувається саме в технології управління, проблеми інформатики набувають виняткового значення.

Суть інформаційних технологій складають методи і засоби формування і підтримки інформаційних потоків в системах управління будь-якими об'єктами, в тому числі підприємствами індустрії гостинності.

Індустрія туризму за останні два-три десятиліття зазнала величезного впливу науково-технічного прогресу. Зараз навіть "дрібні" турагенти або туроператори використовують обчислювальну техніку для автоматизації як основних, так і допоміжних функцій.

Сфера туризму ідеально пристосована для впровадження сучасних інформаційних технологій. Для неї потрібні системи, які в найкоротші терміни надають відомості про доступність транспортних засобів та можливості номерного фонду, забезпечують швидке резервування, внесення коректив, вивільнення коштів і автоматизацію рішення допоміжних завдань при наданні туристичних послуг; паралельне формування таких документів, як квитки, рахунки і путівники, забезпечення розрахункової і довідковою інформацією.

Всі ці функції комп'ютерних систем тій чи іншій мірі доступні для турагентств, які можуть або використовувати ізольований режим роботи, або взаємодіяти з контрагентами в застосуванні мережевих і телекомунікаційних засобів обробки інформації.

Туроператорські системи призначені для автоматизації діяльності турфірм по формуванню і реалізації турпродукту споживачу. Сучасні програмно-технічні системи по технологічно топологічними ознаками можна умовно розділити на три класи:

1) системи, створені в середовищі локальних обчислювальних мереж, які забезпечують діяльність підрозділів туристичних фірм, розташованих в одній будівлі, без автоматизації їх зовнішньої взаємодії з використанням інформаційних каналів. Мережевий варіант побудови передбачає одночасне звернення до центральної бази (або баз, в тому числі з описом турпродукту) декількох користувачів, що працюють з різних автоматизованих робочих місць. Бази даних розташовуються на центральній, досить потужний, мережевий машині - сервері, доступ користувачів з їх автоматизованих робочих місць забезпечується мережевим обладнанням і мережевий математикою, яка входить в стандартний набір мережевого забезпечення;

2) системи, що включають можливості програмних комплексів, описаних в п. 1, але додатково до них реалізується модемний зв'язок туроператора в пакетному режимі з відділами реалізації турпродукту або турагентствами, а в окремих випадках - з постачальниками послуг, розташованими в інших районах (регіонах);

3) туроператорські системи, засновані на використанні діючих або знову створюваних глобальних телекомунікаційних мереж. У цьому випадку основні файли (бази даних) про турпродукт тієї чи іншої фірми розміщуються в інформаційних центрах (вузлах) глобальної мережі, і для всіх користувачів мережі реалізується віддалений доступ до них в режимі он-лайн.

За функціональною ознакою комп'ютерні системи в турфірмах поділяють на три класи:

1) основні технологічні системи, які забезпечують виконання замовлень клієнтів. У цих системах оператор діє за рахунок доступу до головних комп'ютерних систем резервування;

2) допоміжні системи, які автоматизують службові функції турфірм по формуванню документів - рахунків, ваучерів, квитків і путівників, а також взаєморозрахунки з головними комп'ютерними і транспортними системами;

3) системи управління, актуалізують дані про діяльність фірм і надають керівникам інформацію, необхідну для прийняття рішень.

Нові комп'ютерні системи повинні інтегрувати всі ці функціональні можливості на базі глобальних телекомунікаційних мереж загального користування або спеціалізованих комп'ютерних систем бронювання туристичних послуг.

інтернет вплинув на маркетинг туризму більше будь-які інші технології з часу винаходу телебачення. Він уже утвердився як основний канал розподілу і просування продукту на ринку туристичних послуг, проте тільки починає розкривати свої величезні можливості.

Значення Інтернету та інших нових інтерактивних мультимедійних платформ для розвитку туризму важко переоцінити. Організації, які займаються маркетингом, великі постачальники туристичних послуг повинні усвідомити необхідність застосування цих засобів, переваги яких полягають в ефективній глобальної взаємодії, а також в можливості зближення громадського та приватного секторів туристичного ринку і їх взаємовигідного партнерства.

З вступом на нову інформаційну еру запити споживача радикально змінюються, інтернет привчає людей до того, що вони можуть діяти в режимі онлайн і негайно отримувати будь-яку необхідну інформацію. Чому це так важливо для індустрії подорожей і туризму? Тому що в цій індустрії в момент покупки туристичного продукту ще не існує. Коли поїздку купують, вона, як правило, є не більше ніж інформацією на сторінці бронювання в комп'ютері. Турист в цей момент набуває лише право на продукт, авіаквиток або номер в готелі, яким зможе скористатися в майбутньому. Туристична поїздка в момент продажу - це лише інформація. На відміну від більшості товарів і продуктів її не можна спробувати, перш ніж прийняти рішення про покупку.