Імідж туристичної фірми, туристичний бізнес

Імідж (image) - в перекладі з англійської - зображення, образ. Але в загальному сенсі слово «імідж» прийнято розуміти як позитивний образ, зазвичай спеціально створюваний.
Позитивний образ будь-якої фірми, в тому числі і туристської, починається з назви. Фахівці з маркетингу вважають, що назва фірми, її товарний знак мають велике значення як частина представництва. Образ фірми у свідомості споживача нерозривно пов'язаний з її назвою. Воно є візитною карткою туристичної фірми.

Особливо важливо це для туристичних фірм, так як при покупці туристського продукту (турпутівки), туристичних послуг важливу роль грає відношення туриста до фірми, тісно пов'язане з ідентифікацією та гарантійним довірою клієнтів. Роль назви фірми зростає в міру розвитку ринку. Нерідко засновники зарубіжних фірм оголошують конкурс і платять чималі гроші за вдалу назву. Добре зарекомендувало себе назву - об'єкт купівлі-продажу на туристському ринку. Цей товар користується попитом і оформляється франшизних угодою.

Назва фірми може бути будь-яким, і залежить це тільки від фантазії і смаку засновників. Однак з метою подальшого успіху підприємства потрібно врахувати ряд принципів при виборі назви фірми.

1. Незмінність назви. До назви звикають, воно міцно утримується в пам'яті. Це полегшує ділові контакти. При виборі назви необхідно подумати про його незмінності.
2. Асоціація з продукцією, що випускається, з її характерними і приємними рисами. Вдало підібрана назва сприяє створенню оригінальної і красивою емблеми організації, товарного знака тощо. Однак при виборі назви кордону діяльності фірми окреслюються досить умовно. Слід уникати зайвої жорсткості, оскільки в перспективі характер діяльності може змінитися.
3. Стислість, благозвучність, естетичність. Назва повинна бути таким, щоб шляхом заміни, додавання або вилучення букв його не можна було б трансформувати в немилозвучну назву. Найкраще сприймаються назви, що складаються з одного або двох слів, що відображають вид діяльності підприємства. Наприклад, «Глобус», «Пілігрим», «Америкен Експрес» та ін.
4. Неповторність назви. При виникненні несприятливого враження про одну з фірм з однаковою назвою це враження може бути перенесено і на іншу однойменну фірму. Зареєстровані марки і назви захищаються законом.
5. Щодо прийнятності назви для іноземців. Можна використовувати і іноземні слова, але підхід до їх використання повинен бути дуже виваженим. Їх слід застосовувати в назвах, якщо немає еквівалента в українській мові. Найбільш часто іноземні слова зустрічаються в назвах спільних підприємств. Це і повідомляє про те, що в фірмі присутній іноземний капітал.

Ідентифікація - одна зі складових сприйняття продукту споживачем з точки зору маркетингу (ціна, упаковка, якість, колір, розмір -в сукупності маркетинг-мікс).
Якщо підприємство, вийшовши на міжнародний ринок, носить російська назва, то слід дотримуватися таких правил:
а) можливість написання назви латинськими літерами;
б) назва не повинна нагадувати нецензурні, лайливі,
неблагозвучні слова в перекладі на іншу мову.

Гарне фірмове назва говорить про переваги товару, його якості; його легко записати і запам'ятати; воно не має подвійного сенсу; може застосовуватися для всієї асортиментної продукції; може бути юридично захищене від використання іншими фірмами; має позитивне або хоча б нейтральне значення в інших країнах або на міжнародній мові.

На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарний знак. Використовуючи або створюючи добре відомі товарні марки (наприклад, «Америкен Експрес», «Інтурист» і ін.), Компанії можуть отримати суспільне визнання, широке поширення і більш високі ціни.
Формулювання прихильності до марки (створення постійної клієнтури) - це також робота на підтримку міцного і стійкого іміджу фірми. Інший шлях до формування суспільного визнання - це використання відомих марок. Одна з найбільш пріоритетних завдань фірми - підтримання популярності існуючої товарної марки.

Існують чотири типи позначень торгових марок:

1) фірмове ім'я - слово, буква або група слів або букв, які легко вимовляються;
2) фірмовий знак - символ, малюнок або відмітний колір, позначення;
3) торговий образ - персоніфікована торгова марка;
4) товарний знак (знак обслуговування) - фірмове ім'я, фірмовий знак, товарний образ або поєднання їх, захищене юридично.

У створенні іміджу турфірми свою роль відіграє і офіс - його місце знаходження, інтер'єр, обладнання. Обстановка в офісі повинна бути солідною - це заспокоює клієнтів і викликає довіру у партнерів.
Повага і визнання отримує та фірма, яка співпрацює з відомими і солідними партнерами. Широко відома приказка: «Скажи мені, хто твій друг, і я скажу, хто ти». Ця приказка має безпосереднє відношення і до формування іміджу туристської фірми.

Маркетологи і іміджмейкери радять широко висвітлювати свої партнерські взаємини з відомими, сильними і солідними компаніями.
Членство в міжнародних туристських організаціях також працює на імідж фірми. Не всяку фірму візьмуть в члени відомі, що дорожать своєю репутацією міжнародні організації. За членство в них потрібно платити членські внески. А це говорить про платоспроможність і прибутковості фірми.

Культура обслуговування, чіткість, швидкість все це має значення для створення позитивного образу туристської компанії. Навіть форма її співробітників. Форма, якщо вона є, повинна бути витримана в кольоровій гамі емблеми компанії, її товарного знака. Наявність форми створює враження не тільки корпоративності, а й дисципліни, що, в свою чергу, викликає відчуття надійності.
Надійність - одне з найважливіших споживчих якостей туристського продукту і відповідно одне з найважливіших якостей, що впливають на імідж турфірми. Виконуй обіцяне клієнтам, які не допускай зривів в обслуговуванні - і так багато років - і позитивний імідж тобі забезпечений.