Формування престижу та іміджу організації

Головна | Про нас | Зворотній зв'язок

Для початку, розберемося, що є що:

Створення іміджу включає чотири основні етапи: створення фундаменту, зовнішнього іміджу, внутрішнього іміджу і невловимого іміджу. Кожен з етапів спрямований на досягнення трьох головних завдань: досягнення високого рівня компетенції й ефективна робота з аудиторією; підтримка успішного іміджу; встановлення емоційного зв'язку з аудиторією. Для кожного етапу створення іміджу можна виділити свої ключові моменти.

Якщо ми говоримо про імідж організації, ми маємо на увазі корпоративний імідж.

Корпоративний імідж - це образ організації, який потрібно транслювати потенційним клієнтам (то, яке враження ви хочете зробити). Ефективний корпоративний імідж може будуватися тільки на основі цілісної мікрокультури, існуючої компанії.

Корпоративна культура - це внутрішній стан організації. У найбільш загальному вигляді вона зазвичай визначається як система колективно поділюваних цінностей, переконань, традицій, стереотипів і норм поведінки. Якщо розшифрувати це поняття, ми отримаємо конкретні прояви елементів корпоративної культури тієї чи іншої організації. Наприклад, в якості цінності може бути прийнятий теза «якісне обслуговування», в якості формальної філософії - «клієнт завжди правий», як групових норм - звернення по іменах або ненормований робочий день. В ході спільної діяльності в організації виробляється система оцінок, що впливають на сприйняття ситуації, людей і картини світу в цілому.

Імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі. У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. Тому реально можна вибирати не в площині "хочу імідж - не хочу імідж", а між керованим і некерованим іміджем. І формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення спонтанно сформувався несприятливого образу.

Приступаючи до формування іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари і послуги фірми відрізняються від товарів і послуг конкурентів.
Корпоративний імідж повинен виконувати, принаймні, три функції.
1. Виробляти потрібне (заданий, запланований) враження. «Заплановане враження», як правило, підпорядковане мети, виробленої на основі корпоративної стратегії. Це може бути образ консервативної або, навпаки, інноваційної організації. Це може бути образ маленької і мобільного або, навпаки, злегка повільної, але «непотопляемой» структури. Це може бути образ вузькоспеціалізованої або ж постійно розширює асортимент своїх послуг фірми, що йде по шляху диверсифікації діяльності. Крім того, це може бути образ «доступною» або «елітної» фірми. Це, мабуть, найпростіші, але ефективні способи позиціонування.
2. Позиціонувати себе на ринку. Позиціонування організації на ринку - це, в числі іншого, питання самоідентифікації. Організація, усвідомивши свою місію на ринку, розуміє, хто вона є, що вона робить і навіщо, в чому її специфіка та переваги для клієнта, а також хто її основні партнери (включаючи постачальників, споживачів і всіх, хто бере участь в виробничої, збутової ланцюжку або ланцюжку обслуговування).
3. Спонукати до дій. За законами психології, щоб сформувати у людини готовність до дій в потрібному напрямку (наприклад, купити продукт, укласти угоду і ін.), Тобто сформувати установку, необхідна основа. Це основа складається з кількох компонентів. Перш за все, це існування потреби в товарах і послугах даної фірми. [4]

Структура іміджу організації:

Здійснюючи процес управління корпоративним іміджем, необхідно мати чіткі уявлення про структуру іміджу організації та особливості психологічних процесів формування іміджу в свідомості індивідів. Імідж організації це цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі, що зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації.

8. Бізнес-імідж організації. Бізнес імідж організації - уявлення про організацію як суб'єкті певної діяльності. В якості основних детермінант бізнес-іміджу підприємницьких організацій виступає ділова репутація, в здійсненні підприємницької діяльності, а також ділова активність організації, індикаторами якої є: обсяг продажів; відносна частка ринку; інноваційність технології і ступінь її освоєння; патентний захист; різноманітність товарів; гнучкість цінової політики; доступ до збутових мереж.

Етапи формування іміджу організації:
1) Імідж компанії повинен відповідати стратегії розвитку компанії, що спирається на задоволення певних потреб всього ринку або його сегмента. Народу це повинно подаватися, як прагнення компанії задовольнити потреби клієнта і, відповідно, побудова іміджу "від потреб клієнта".
2) Імідж компанії відповідає рівню / етапу розвитку компанії.
3) Внутрішній імідж компанії відповідає зовнішньому іміджу компанії.