Євангелизм в it і технологічний евангелизм що це таке і як він працює
Євангеліст - одна з модних професій в IT, введена ще у вісімдесятих роках компанією Apple. Штат фахівців такого напрямку може обчислюватися сотнями і тисячами для великих компаній. У чому ж суть євангелізму в IT і чому він так необхідний в сучасних реаліях - розбираємося в цій статті.
На просторах Інтернету, найчастіше, зустрічаються два варіанти визначення IT-евангелизма: енциклопедичне і визначення з вуст самих євангелістів. Загальноприйняте визначення виглядає так:
Євангелизм - це форма маркетингу з вуст в уста (сарафанного радіо - по-російськи), метою якого є розвиток в клієнтах віри в виняткові переваги продуктів компанії і розвиток такої їх захопленості, при якій вони будуть радити покупку продукту своїм друзям і знайомим.
Безсумнівно, воно є вірним, однак, на жаль, не розкриває всю суть питання. Зрозуміти після його прочитання, хто такі євангелісти і чим вони займаються, трохи важко.
Також є визначення євангелізму, що даються, власне, самими євангелістами. Вони, найчастіше, досить емоційні і несуть меседж «євангелізм - це круто». Зарядитися позитивом від прочитання таких текстів можна легко, розібратися в ситуації - складніше. Але нічого страшного, адже після прочитання цих праць розумієш, що євангелісти - дуже емоційні і екстравертивна люди, які діляться своїми емоціями, любов'ю до продуктів і технологій.
цілі евангелизма
Під кінець двадцятого століття на ринок стали виходити технологічні продукти, спрямовані на масового покупця. І маркетологи, як зазвичай, почали вирішувати завдання, в якій для того щоб продукт купували, клієнти повинні його захотіти. Але традиційні маркетингові ходи не давали відчутних результатів з наступних причин:
- Технологічними новинками в той час користувалися виключно гіки і вчені. А вони були не найпривабливішим прикладом для наслідування: люди не завжди хочуть багато думати і бути недоглянутими інфантами.
- Щоб почати використовувати інноваційний продукт, в ньому, перш за все, необхідно розібратися. А це, у випадку з новими технолгія, є не самою тривіальною задачею.
- Навіть інтелігенція не до кінця розуміла, чим їм могли бути корисні нові продукти.
У підсумку, у компаній з'явилася необхідність просвіщати людей на тему нових технологічних пропозицій.
Важливо зауважити, що процес покупки майже завжди обумовлений емоційними факторами. А функції технічних новинок, здебільшого, апелюють до логіки покупця.
Таким чином, в IT-компаніях почали з'являтися відділи, завданням яких було заняття євангелізмом: просвіта людей, звернення їх в свою «віру», поділ з ними своєї любові до продуктів компанії. Звичайно ж, принципи дій євангелістів були дуже схожими на дії свідків Єгови (тих, які парами ходять по домівках і несуть людям добру звістку). IT-євангелісти, в свою чергу, працюють у великих масштабах і набагато більш тонкими методами.
Засоби і методи евангелизма
Євангелизм починався з гуртків любителів техніки Apple, де, як у вечірній школі, користувачів навчали роботі з персональними комп'ютерами. За три десятки років евангелизм переріс в ціле ремесло і заняття життя для деяких професіоналів.
Якими прийомами користуються євангелісти в наші дні:
Робота євангелістів будується за правилами трьох сі: Content, Communication, Community. Вони генерують і поширюють емоційно заряджений контент, спілкуються з людьми особисто або за допомогою Інтернету, працюють з спільнотами користувачів.
Внутрішні і зовнішні євангелісти
Робота євангелістів не була б достатньо ефективною і окупаються, якби їх метою були тільки продажу і перепродажу продуктів людям, з якими євангелісти особисто взаємодіють.
Одна з найважливіших задач євангелістів - це створення ефекту сарафанного радіо навколо продукту або технології, створення вірального ефекту. Їх стараннями користувачі самі стають позаштатними (звичайно ж, не оплачуваними) євангелістами компанії.
В ідеалі, кожен співробітник організації повинен бути її євангелістом. І, в обов'язковому порядку, євангелістами повинен бути офіцерський склад компанії. Адже євангеліст - це не стільки професія, скільки правильне ставлення до продуктам і вміння його транслювати.
Поточний стан справ
У наші дні у кожній великій технологічній компанії є свій штат євангелістів. Як було сказано в передмові, він може складатися з сотень фахівців. Для оцінки ефективності їх роботи в деяких компаніях навіть здійснюють контроль якості.
У Microsoft, наприклад, в більшості великих країн є локальні мережі оплачуваних євангелістів.
В Apple же на цій посаді працює відчутно менше співробітників. Однак, кожен з працівників компанії натренований бути її найкращим проповідником (як мінімум, в робочий час).
Якщо розібратися, то проблеми, які вирішуються євангелістами, актуальні для більшості новаторських компаній, в тому числі, стартапів. Можна сміливо стверджувати, що такий підхід до просування продуктів буде ще довгий час затребуваний на ранці інформаційних технологій, а методологія евангелизма буде і далі активно розвиватися.