Етика керівників - студопедія
4.1. Поняття і особливості адміністративної етики.
4.2. Основні стилі керівництва.
4.3. Моральний кодекс керівника.
Ключові слова. адміністративна етика, службова етика, стиль керівництва, патерналізм.
Адміністративна або службова етика - це правила і принципи моральної поведінки керівника або осіб, що беруть участь в управлінні. Адміністративна структура передбачає досить байдужі до індивідуальних характеристик людей міжособистісні відносини. Однак не враховувати їх не можна. Надмірно суворе дотримання службової дистанції призводить до формалізації ділових відносин, і, як наслідок, негативно позначається на процесі виробництва. Недооцінка необхідності службової ієрархії ускладнює розподіл виробничих доручень і контроль за їх виконанням - в кінцевому підсумку можуть стиратися специфіки ділових відносин ( «панібратство»).
Керівник має відносну самостійність, специфічними правами і обов'язки. Хороший керівник не тільки користується своїми правами, але і не нехтує обов'язками.
Культура спілкування дозволяє отримати сукупність досягнень людини в розвитку виробництва, суспільства і розуму цивілізації.
Чим нижче культура, тим безразличнее людина до справи, до інших людей, до навколишнього середовища. Завдання менеджера - в духовній відповідальності за людей, в показі прикладу порядності, чесності через власну поведінку.
Безкультур'я в діловому спілкуванні проявляється в тому, що, по-перше, люди відучити самостійно приймати рішення, менеджери бояться йти на ризик; по-друге, побоюються починати нову справу в умовах, коли не вистачає коштів; по-третє, відсутня необхідна культура поведінки і живого обговорення конфліктних ситуацій (звідси потреба вчитися культурі дискусій, полеміки).
Справжній, справжній лідер, здатний вести за собою людей - це той, хто має загальне визнання. Навколишні сприймають такого лідера по чотири моделям:
· «Кращий з нас» - лідер є прикладом для всієї групи, як людина або професіонал. Поведінка лідера стає об'єктом для наслідування.
· «Виправдання наших очікувань» - люди сподіваються на сталість поведінкових дій лідера, незалежно від мінливої обстановки. Вони хочуть, щоб лідер завжди був вірний слову, не допускав відхилень від схваленого групою курсу поведінки.
Не кожному керівнику дано стати справжнім лідером. Ним може стати людина, що володіє:
· Інтелектом, швидкістю, гнучкістю і прогностичність розуму, а також ерудованістю;
· Здатністю розуміти людей (умінням бачити в людині особистість);
· Упевненістю в собі.
Ці якості є стрижнем лідерського потенціалу.
Таким чином, лідерство - це істотний компонент діяльності менеджера, пов'язаний з наданням цілеспрямованого впливу на поведінку окремих осіб або цілої робочої групи; інструментами такого впливу виступають навички спілкування і особисті якості менеджера, які відповідають внутрішнім потребам групи.
Існує дві точки зору на наявність або формування лідерських здібностей. Перша полягає в тому, що лідером потрібно народитися, виховання лідера - справа безнадійна. Друга стверджує, що лідерські здібності розвиваються, хоча для цього необ-дмитрика певні психофізіологічні задатки (гостре увагу, хороша пам'ять, схильність до продуктивного мислення та ін.) Сьогодні переважним є другий підхід, який поєднує теорії спадковості і виховання.
А. Томпсон і А. Дж. Стрікленд, розкриваючи особливості здійснення стратегічного управління, виділяють наступні ролі, які зобов'язаний виконувати сучасний лідер: підприємець і стратег, адміністратор і виконавець, помічник, наставник, оратор, розподільник ресурсів, порадник, політик, ментор і улюблений керівник.
Основні завдання, що стоять перед лідером в сучасних умовах на думку А.Томпсона і А.Дж.Стрікленда, полягають в тому, щоб:
· Бути в курсі всього, що відбувається в підвідомчому йому колективі;
· Підтримати корпоративну культуру, яка дозволяє організації функціонувати на високому рівні і відповідає стратегії;
· Підтримувати організацію в стані, що відповідає постійно змінюваних умов, відкритому для нових можливостей, які впроваджують інновації;
· Забезпечувати консенсус і уникати протиборства інтересів при формуванні політики, розробці і формуванні стратегії;
· Підтримати на високому рівні етичні норми;
· Проводити коригувальні дії, що удосконалюють як виконання стратегії, так і загальні стратегічні показники.
Керівник наділений правом приймати рішення. З одного боку, він керує виробничим процесом, а з іншого - людьми, які здійснюють цей процес. З цього фактора випливає його підвищена моральна відповідальність за стан справ у фірмі (на підприємстві), професійний рівень і психологічний клімат колективу. Здатність глави фірми або її підрозділу організувати роботу певним чином називається стилем керівництва.
Ліберальний (демократичний) стиль керівництва передбачає посередницьку роль керівника між своїм колективом і іншим колективом, вищим начальством. Ліберальний керівник - це представник колективних інтересів. Управління зводитися переважно до постановки завдань, інформування про актуальні проблеми, документах і ін. З боку підлеглих вітається ініціативність, творчість, самодисципліна
Анархічний (попустітельскій) стиль керівництва складається тоді, коли колектив не має чітких планів своєї діяльності. Всі справи пущені на самоплив. Керівник спирається на свідомість і професіоналізм своїх підлеглих, а свої функції бачить в запобіганні серйозних зривів на роботі - то є здійснює формальне управління. Такий стиль керівництва характерний для тих колективів, де адміністратор не зацікавлений у своїй справі або не має досвіду управлінської діяльності. Мистецтво управління вимагає спеціального досвіду, який формується протягом 8 - 9 років.
Відповідно до класифікації, разработаннной М. Вебером виділяються 3 типи керівників (лідерів): Традиційне лідерство, засноване на силі традиції. Влада такий лідер отримує у спадок. Він може проявити себе як особистість, реалізувати в процесі діяльності свої індивідуальні якості, а може не реалізувати, просто виконуючи покладені на нього традиційні функції. Харизматичний лідерство - засновано на вірі існування у лідера виняткових якостей: обдарованості, непогрішності, героїзму. Всі ці здібності виділяють індивіда з середовища звичайних людей і розглядаються як надприродний дар. Такі лідери, як правило, з'являються в переломні моменти розвитку. Легальне лідерство - засновано на переконанні в правомірності раціонально встановлених норм гуртожитку, в законності існуючих порядків. Іноді його називають бюрократичним. Лідер вибирається не обов'язково в силу видатних особистих якостей, але за допомогою виконання встановлених законом бюрократичних процедур. Лідер часто виступає як чиновник, виконавець певної державної функції. Його завдання - виконання встановлених правил ділової поведінки. Але він може проявляти і свою індивідуальність.
Жоден з перерахованих стилів керівництва не є досконалим і абсолютним. При виробленні свого стилю керівництва керівник повинен мати серед свого інструментарію засоби, що стимулюють свідоме ставлення до спільної справи, що формують почуття господарності.
Отже, найбільш популярним повинен бути так званий ситуативний підхід до керівництва. До факторів, що визначають ситуацію у виробничій організації, зазвичай відносять: специфіку цілей і стратегію, рівень її розвитку, технологію, особливості економічної ситуації, в якій діє підприємство, специфіку регіону, рівень відповідальності, зацікавленості, дисциплінованості, кваліфікації та соціокультурного розвитку працівників.
Ситуативний стиль управління гнучко враховує рівень психологічного розвитку кожного підлеглого і колективу в цілому. Відповідно до цього підходу виділяють чотири рівні розвитку співробітників і колективу і відповідно рекомендуються чотири стилю управлінського впливу (П.Херсі).
Рівень розвитку співробітника, колективу
Форма управлінського поведінки (рекомендований стиль керівництва)
Низький рівень: "Не хочуть працювати, не вміють працювати" (низька кваліфікація, несумлінні працівники)
Середній рівень: "Хочуть працювати, але ще не вміють працювати" (недостатньо досвіду, хоча мають певні базовими навичками і старанні. Сумлінну)
"Популяризація" 1) вказівки, інструктаж в популярній формі (наставництво, рада, рекомендація, дається можливість і самостійність проявити; 2) регулярний контроль роботи; 3) шанобливе, доброзичливе ставлення; 4) інтенсивне спілкування (оцінюються індивідуальні характери, виявляються спільні інтереси); 5) коли необхідно - наказує; 6) винагороджуйте позитивну поведінку, коли необхідно - карайте.
Хороший рівень: "Хочуть і вміють працювати" (мають базові навички і кваліфікацію, достатні для більшості технічних аспектів роботи). Подальший розвиток такої групи співробітників вимагає, щоб вони в своїй роботі брали на себе більше відповідальності і щоб їх моральний стан залишалося хорошим.
Участь в управлінні 1) проводите консультації з співробітниками з окремих проблем, радьтеся з ними; 2) заохочуйте ініціативу підлеглих, висловлювання ними своїх зауважень, пропозицій; 3) надавайте більше відповідальності; 4) обмежуйте прямі вказівки і контроль; 5) створюйте системи самоконтролю співробітників; 6) ставте цілі, не уточнюючи спосіб їх досягнення; 7) широко спілкуйтеся; 8) винагороджуйте активність, ініціативу, хорошу роботу.
Високий рівень: "Хочуть і вміють працювати творчо" (екстра фахівці, які досягли високої кваліфікації, відповідальні, ініціативні працівники)
"Передача повноважень" 1) ставте проблему, пояснюйте мети і досягайте згоди по відношенню до них; 2) надайте необхідні права, повноваження працівникові для самостійного вирішення проблеми; 3) уникайте втручання в справи; 4) самоврядування і самоконтроль у співробітників; 5) якщо вас просять, виявляйте підтримку; 6) серйозно реагуйте на прохання; 7) винагороджуйте творчі рішення проблем
Табл. 1. Стилі керівництва, орієнтовані на рівень розвитку колективу або співробітника.
Справжні керівники виходять з того, що немає незамінних менеджерів - є незамінні робочі. Саме їх ефективна робота забезпечує успіх корпорації.
Таким чином, в сучасних економічних умовах, крім професіоналізму, керівник повинен володіти творчими здібностями, умінням об'єднувати людей для вирішення виробничих завдань, яке має грунтуватися на знанні психології особистості; бажано наявність таких якостей, як підприємливість, раціоналізм, проникливість. Не менш важливими особистими якостями керівника становяться ерудиція і коректність. Все це дозволяє ефективно налагодити виробництво.
На думку фахівців, кодекс керівника на сучасному історичному етапі повинен включати наступні моральні принципи:
· Морально-політичні: патріотизм, колективізм, гуманізм;
· Морально-ділові: кваліфікованість, принциповість, вимогливість; економічну і політичну грамотність, знання виробництва і сучасних досягнень науки і техніки, вміння побачити, оцінити і запобігти небажаним наслідкам виробленої діяльності і т.п .;
· Морально-психологічні: вміння сконцентрувати увагу на вирішенні найбільш актуальних завдань, швидко перемикати увагу на рішення нових проблем, правильно орієнтуватися в екстремальних ситуаціях, розвинену уяву, душевну тонкість.