Емоційна компетентність (eq)

Емоційна компетентність (EQ) - потужний ресурс успішного менеджера

Кожному з нас доводилося зустрічатися з дивовижними людьми, дивовижними тому, що в спілкуванні з ними і навіть просто в їх присутності ми відчували себе впевненими, здатними на сильні рішення і реальні дії, ми відчували себе значущими, відчували, що нас розуміють. Емоційна компетентність - це саме та якість, яким володіли ці люди. Багато керівників і менеджери прагнуть зараз розвивати в собі цю якість, так необхідне в роботі з людьми.

Не випадково під час коучинг-сесій з керівниками та менеджерами я помічаю, що в процесі роботи ми часто обговорюємо емоційну сторону їх діяльності. Часом, починаючи працювати над досягненням локальних, конкретних цілей або над розвитком необхідних для роботи навичок, так чи інакше ми «вирулюємо» до теми розвитку емоційної компетентності.

Концепція емоційної компетентності

Багато керівників заявляють, що робота - не місце для розваг, і переконують себе і інших, що офіс - це територія «без емоцій». Вони не розуміють, що придушення і раціоналізація емоцій - це не те ж саме, що їх відсутність. Придушення означає, що людина розумом змушує себе не відчувати емоції, які виникають в конкретні моменти. При цьому втрачається доступ до інформації, що повідомляється емоціями. Але рано чи пізно пригнічені емоції все одно знайдуть вихід, і сприйняття ситуації, що склалася буде спотворено - люди починають злитися, дратуватися, звинувачувати у всіх невдачах інших і обставини, або займатися самобичуванням. Знання інформації, наданої емоціями, впливає на працездатність, взаємини, здоров'я, задоволеність роботою і, в кінцевому рахунку, на те, чи задоволений людина своїм життям.

Емоції впливають на всі наші рішення і дії. Емоційна компетенція - це процес визначення нашого стану для того, щоб зрозуміти, яким чином воно впливає на нашу поведінку.

Якщо ми знаємо про емоційні імпульси і провокації, ми здатні підказати своєму мозку, що робити. Результатом стають не тільки правильні дії і правильні рішення, але спокій і внутрішній баланс, стійкість.

«Керувати емоціями» не означає «пригнічувати і приховувати емоції». Емоційна компетентність також не означає дозволу завжди висловлювати свої емоції. Навпаки, реально оцінюючи свої вчинки, люди отримують можливість здійснювати правильний вибір і знизити вплив стресу.

Конкурентна перевага емоційно розумних компаній

За результатами досліджень успішних керівників і успішних компаній виявлено, що емоційно розумні або компетентні лідери досягають набагато більших результатів, ніж ті, хто спирається більшою мірою на інтелектуальний розум або знання в області менеджменту. «Емоційно розумні компанії», в яких розуміють людей, за результатами все частіше і частіше перевершують компанії, де таке розуміння відсутня.

27% співробітників компаній відчувають себе настільки погано, що саботують роботу і обкрадають роботодавців.

60% не піклуються ні про що, крім зарплати.

всього лише 13% щасливі в своїй роботі і прекрасно справляються зі своїми обов'язками.

Це проста формула: «Я ХОЧУ працювати добре, і я роблю це. Мені НЕ ХОЧЕТЬСЯ добре працювати, отже, я і не намагаюся, по крайней мере, не використовую свій потенціал максимально ». Сила «МЕНІ НЕ ХОЧЕТЬСЯ» часто губить самі чудові плани і проекти. Будь-які проекти реалізують люди, і ми знаємо, що їх мотивація може йти наперекір продуктивності.

Мій особистий багаторічний досвід керівника компанії і досвід роботи в якості коуч-консультанта з керівниками та персоналом компаній-клієнтів, численні інтерв'ю підтверджують, що різниця в продуктивності співробітників часто не мала нічого спільного з їх знаннями та вміннями. Все грунтувалося на їх емоційному стані. Ефективність роботи залежала від того, що люди відчували, виконуючи її.

Один з постулатів концепції розвитку емоційної компетентності свідчить, що успіх будь-якої компанії залежить від емоційного настрою співробітників.

Мотивація і втрати кваліфікованого персоналу

Можливість зростання і розвитку компанії безпосередньо залежить від здатності найняти і утримати у себе талановитих людей.

Завантажені щоденною роботою, менеджери рідко знаходять час для того, щоб подумати про взаємини зі співробітниками, і, звичайно, їм не вистачає сил поліпшити їх. Тож не дивно, що кількість пригнічених і сердитих людей в офісах зростає.

За дивним збігом тільки протягом останнього тижня кілька молодих перспективних співробітників (вони - друзі моїх дітей), які працювали в різних компаніях по 2-4 роки, поділилися зі мною, що хочуть звільнитися. У чому причина того, що навчені, висококваліфіковані, повні сил і ентузіазму, добре оплачувані співробітники хочуть піти? Відповідь була однаковий - керівники не хочуть їх розуміти, їх бачать в якості робочих інструментів, їм недостатньо просто «робити свою роботу», вони хочуть створювати більше для компанії і суспільства. І це дійсно не гучні слова, це те, що вони відчувають.

Багато керівників - наші клієнти, з подивом визнають, що їх спроби утримати співробітників за допомогою грошей не вдалися. Один з директорів дивувався, коли після з'ясування у менеджера, яку зарплату він хоче отримувати і згоди на цю суму, цей менеджер все-таки пішов.

Гроші можуть залучити, але не втримати фахівця. Енергія співробітників, спрямована на роботу, залежить не від розміру зарплати. Хороша зарплата, безумовно, впливає на те, як співробітник себе почуває, особливо спочатку, коли вона була вирішальним фактором під час вступу на роботу, але з плином часу її значимість зменшується.

Кар'єрний розвиток, позитивні зміни в роботі, почуття власного внеску і своїх досягнень переважують всі інші фактори, що впливають на вибір місця роботи. І особливо в українській культурі, де гроші не є головною людської цінністю.

Ставлення до персоналу - ось найбільш важливий критерій при виборі роботи і при вирішенні залишитися на ній. Люди залишають компанію саме через те, що їм некомфортно працювати зі своїми менеджерами, через те, що їм обіцяють одне, а на ділі відбувається інше. Характер роботи і стан фірми грають в цьому менш значну роль.

Одна з ключових менеджерів розповіла мені, що звільнилася зі своєї улюбленої роботи в будівельній компанії тільки тому, що не відчула себе оціненої по достоїнству. Вона додала, що могла б залишитися, якби її бос хоча б зрідка заохочував команду за понаднормову роботу. «Я пішла, бо не почула жодного слова подяки», - сказала вона.

Отже, люди вирішують залишатися в компанії чи ні, у великій мірі керуючись виключно емоціями. Продуктивність людини залежить від того, як він себе почуває.

Може бути, ви зараз говорите: «Ну і що тут нового? Ми все це давно знаємо ».

Так, але, тим не менше, не часто зустрічаються компанії, зацікавлені в тренінгах по досягненню емоційної компетентності, і ще рідше - компанії, які піклуються про те, щоб їх співробітникам було радісно працювати.

Навчання емоційної компетентності можна і потрібно проводити для всіх рівнів персоналу компаній. Це допомагає співробітникам на нижніх рівнях усвідомлювати, що мотивує їх на роботу, а що ні. Вони стають більш продуктивними і, як наслідок, більш щасливими на роботі, вчаться новим способам вирішення проблем з колегами і родичами.

Для менеджерів вкрай важливо бути емоційно компетентними, якщо вони хочуть домогтися успіху, працюючи з іншими людьми. Якщо вони не враховують цей фактор, їх підлеглі не зможуть використовувати весь свій потенціал.

Емоції вищої ланки менеджменту впливають на успіх будь-якої нової програми. Їм необхідне знання емоційної компетентності для планування організаційних програм розвитку.

Як розвивати емоційну компетентність - кілька порад

Для того щоб стати емоційно компетентним, вам необхідно:

займатися техніками, які допоможуть вам жити справжнім моментом;

навчитися ідентифікувати свої емоції;

навчитися визначати джерело емоцій;

вміти вибрати найбільш підходящий тип реакції.

Якщо ви керуєте компанією або командою, при наймі або виборі співробітників приділяйте велике значення особистісним установкам. Якщо ви працюєте над тим, щоб розвинути свої здібності в досягненні емоційної компетентності, оточіть себе співробітниками, також налаштованими на вдосконалення в цій області. Це значно підтримає вас.

Один з директорів компанії сказав: «Я сам досить емоційно розвинений і мені не потрібно, щоб мої заступники і менеджери вчилися цій якості». Навчайте своїх менеджерів, ви станете тільки сильніше серед таких же як ви, розумних, зрілих членів управлінської команди.

Іноді керівники компаній, для яких проводяться такі тренінги, бояться перетворення семінарів в жалісливі бесіди про свої почуття. Але сенс цих занять в тому, щоб ділитися своїми емоціями не заради експресії, а задля успішного вирішення робочих проблем і підвищення ефективності творчих процесів.

І ще одна порада ...

Ключ до використання емоційної компетентності для менеджерів при спілкуванні з іншими такий же, як і при використанні її для себе, - стати об'єктивним спостерігачем. Тоді ви побачите безліч всіляких відповідей на наступні питання:

Що змушує їх вести себе таким чином?

Що вони захищають?

Вони бояться того, що їх не почують або не визнають, звинуватять в неправоті? Чи бояться вони невдач?

Чи відчувають вони, що я не поважаю їх, або що я недооцінив їх ідеї?

Чи не підвів я їх очікування?

Чи не бояться вони того, що не сподобаються мені?

Чи створив я атмосферу, в якій вони відчували б себе безпечно і говорили б то, що думають?

Тема досягнення емоційної компетентності є сьогодні дійсно актуальною, і це відповідь на запит ринку, а не пропозиція модною екзотики.

Бізнес «по-старому» приречений. Щоб рухатися вперед і досягати успіху, компаніям необхідно включити в свої стратегічні плани програми з побудови взаємин і впливу на емоції. У процедури найму на роботу та просування по службі потрібно включити бесіди, що виявляють цінності і потреби людини. Корпоративна культура повинна включити в себе розмову про внутрішній світ людини, який стосується емоційні чинники.

Світлана Чумакова
За матеріалами «E-xecutive»