Електронний і традиційний ринок

Під електронним ринком розуміють сукупність його учасників і процесів їх взаємодії, що характеризується певними закономірностями в умовах розвиненої структури інформаційних та телекомунікаційних технологій і систем.

Електронний ринок характеризується більш досконалою конкуренцією, ніж традиційний фізичний ринок. На електронному ринку працює велика кількість продавців і покупців, немає бар'єрів для виходу на ринок нових учасників, всі учасники мають вільний доступ до інформації.

Продавці представлені компаніями різного розміру, розташованими в різних географічних районах, що знаходяться на різних стадіях впровадження інструментів електронного бізнесу. На фізичному ринку великі компанії мають перевагу, оскільки через свій більшої присутності на ринку, більшої частки ринку вони формують у споживачів сприйняття їх товарів або послуг як якісніших, надійніших. Ця перевага не існує в електронній комерції. Інтернет називають великим зрівнювачем. Дрібні компанії можуть домогтися великого успіху і на рівних конкурувати з великими фірмами.

Вільний доступ до інформації вигідний не тільки споживачам, які можуть порівняти характеристики і ціни товарів різних компаній. Інформаційні технології дозволяють зберігати і накопичувати отриману в результаті обмінів інформацію про споживачів, їх смаки та вподобання, стає можливим більш індивідуальний підхід до обслуговування споживачів, що знижує рівень невизначеності попиту і усуває втрати компаній від цієї невизначеності.

Наявність і відкритість інформації також дозволяють продавцям встановлювати максимальну прийнятну для покупців ціну.

Всі компанії, що працюють на сучасному ринку, можна розділити на три групи по їх відношенню до електронного бізнесу:

Традиційні (brick-and-mortar). які діють на реальному, фізичному ринку і не звертаються до електронного бізнесу, якщо їх до цього не змусять певні обставини.
Так звані змішані (Сlick-and-brick) компанії, які частину своєї діяльності здійснюють через Інтернет. При розгляді діяльності таких компаній дуже важливо визначити, що їм дає використання електронного бізнесу.
І, нарешті, повністю електронні (click-only) компанії, які існують тільки в Інтернет. Тут важливо зрозуміти причини їх виникнення і те, як вони отримують прибуток.

Покупці на електронному ринку також мають свої особливості, відрізняються від покупців на традиційних фізичних ринках. Оскільки доступ в Інтернет пов'язаний з придбанням обладнання та наявністю певного рівня освіти, користувачів Інтернет характеризує в середньому більш високий рівень доходів і освіти, ніж середнього покупця на реальному ринку.

Існують особливості їх профілю і купівельної поведінки в різних країнах. Це залежить від поширення персональних комп'ютерів, розвитку ліній зв'язку, розгалуженості і надійності існуючої системи розподілу, особливостей національного споживчої поведінки і т.д.

Однак, варто задуматися над тим, постійні чи ці національні і країнові особливості або скороминущі, чи зміниться ситуація з бóльшим поширенням електронного бізнесу і подальшим вдосконаленням технологій.

Покупців на електронному ринку можна розділити на три групи:

Традиціоналісти, вважають за краще бачити товар, які вони припускають купити, помацати його, поговорити з продавцем. Ці споживачі не схильні перенести процес здійснення своїх покупок в електронний простір, якщо їх до цього не змусять певні обставини. До таких обставин можна віднести можливість заощадити, зміна графіка роботи, що утрудняє колишній спосіб покупок, доброзичливе думка і поради друзів і знайомих і т.д.
Споживачі, вже освоїли електронний магазин і використовують Інтернет для здійснення частини своїх покупок. Вони, наприклад, можуть використовувати всесвітню павутину для отримання інформації про ціни на необхідний товар, замовляти в електронному магазині частина необхідних товарів. При цьому вони не відмовляються від традиційного способу здійснення покупок.
Найбільш просунуті споживачі, які всі свої покупки роблять on-line, зазвичай професійно пов'язані з інформаційними технологіями.

Психологічна реакція і поведінка споживачів на електронному ринку також володіє специфічними рисами. Так звані мережеві клієнти представляють собою певну групу з високим рівнем доходу і освіти. Для ухвалення рішення про покупку вони найчастіше досліджують мережу в пошуках інформації про товари належної якості за нижчими цінами. Мережеві клієнти можуть надавати більшого значення зручності, ніж звичайні клієнти, або шукати спеціальні товари (послуги), які не надаються за традиційними каналами. Мережеві клієнти мають більший доступ до інформації, і тому володіють великим знанням про ринок. Вони активно обмінюються інформацією з іншими клієнтами. Вони можуть оцінювати товари і здійснювати покупку в мережі або поза нею.

Процеси пізнання і сприйняття у мережевих клієнтів можуть відрізнятися від цих процесів у традиційних покупців. Взаємодія через мережевий сайт може не бути таким же повним і "багатовимірним", як в традиційному офісі або магазині. Клієнти також можуть не мати достатні вміннями і знаннями для того, щоб зрозуміти технологію, звідси і виникає недовіра клієнта до здатності компанії зберігати конфіденційність угоди.

Особливе значення має той факт, що мережеві клієнти можуть групуватися в віртуальні спільноти, які стають потужною силою (при традиційній торгівлі клієнти характеризуються індивідуальним поведінкою). Клієнти можуть в цих спільнотах обмінюватися інформацією, знаннями, досвідом і думками один з одним. Їхня думка швидко поширюється по мережі і стає вирішальним для успіху або провалу маркетингової стратегії. У той же час, в віртуальних спільнотах клієнти можуть отримувати знання, що має велике значення для маркетологів і має враховуватися при розробці маркетингових стратегій на електронному ринку.

Відрізняються користувачі всесвітньої мережі Інтернет і від користувачів традиційних інформаційних мереж. Ці відмінності стосуються їх професійних навичок, очікувань, цілей, сфер діяльності і т.п.

Електронний бізнес здійснюється на декількох типах ринку:

B2B - коли організації здійснюють продажу одна одній;
B2C - коли організації продають товари і послуги індивідуальним споживачам і домогосподарствам;
C2C - коли споживачі продають товари і послуги один одному;
G2E - коли державні органи надають громадянам необхідні послуги;
B2G - коли відбувається взаємодія бізнесу і державних та адміністративних структур.