Документи, регламенти, бланки - інформація - бізнес медицина

1.1 Загальні положення

Протягом гарантійного терміну зауваження пацієнтів розглядаються за письмовою заявою встановленої форми. Бланк заяви можна отримати у адміністратора центру.

1.2 Гарантія на окремі види послуг

1.2.1 Гарантійні зобов'язання на протезування (ортопедичні роботи)

Гарантія надається на ортопедичну роботу. Гарантія на підготовку під протезування (терапевтичне лікування) визначається в розділі 1.2.2 «Гарантійні зобов'язання на терапевтичне лікування».

До постійних незнімним ортопедичним роботам ставляться:

Металокерамічні, металокомпозитні, і суцільнолиті коронки, в т. Ч. Комбінації цих коронок - мостоподібні конструкції;
Безметалеві коронки (протезування з використанням системи «Фабрекор», пресована кераміка, композитні коронки);

Гарантія на ці роботи 1 рік.

До постійних знімним ортопедичним роботам ставляться:

Повні, частково знімні протези, бюгельні протези (з мікрозамках або мікрозацепамі);

Гарантія на ці роботи 1 рік.

До тимчасових ортопедичним роботам ставляться:

тимчасові коронки;
тимчасові заміщають протези.

На постійні ортопедичні роботи дається гарантія 1 (один) рік. На тимчасові ортопедичні роботи дається гарантія до моменту заміни їх постійними конструкціями, але не більше 6 (шести) місяців.

Гарантія на постійні ортопедичні роботи надається за такими позиціями:

Випадання штучних зубів з протезів, перелом пластмаси протеза, руйнування мікрозамках (аттачменті) і мікрозацепов (кламерів).

Гарантія на постійні ортопедичні роботи починає діяти з моменту оформлення гарантійного талона, в якому визначено обсяг виконаних робіт і термін гарантії. Гарантія на тимчасові ортопедичні роботи починає діяти з моменту установки тимчасових конструкцій в роті пацієнта і підтверджується записом в лікувальній карті. На вимогу пацієнта може бути виписаний гарантійний талон або виписка з лікувальної карти.

Можливі випадки зниження гарантії

Відповідно до закону про «Захист прав споживачів» може бути встановлено скорочений гарантійний термін на ортопедичні роботи. Про зменшення терміну гарантії на ортопедичні роботи лікар-стоматолог обов'язково повинен повідомити пацієнта. Гарантійний термін повинен бути обговорений в гарантійному талоні. Існуючі лікарські методики протезування не дозволяють дати повного гарантійного терміну (1 рік) при наявності наступних діагнозів або випадків:

Наявність рухливості зубів. Гарантійний термін встановлює лікар;
Наявність діагнозу захворювань ясен: пародонтит, пародонтоз. Обов'язковою умовою надання гарантії є проведення курсу професійної гігієни 1 раз в рік.

Гарантійний термін встановлює лікар залежно від ступеня тяжкості захворювання ясен; При відсутності чітких медичних показань до виконання певних видів протезування і бажання пацієнта виконати роботу за певною схемою лікар-стоматолог має право встановити гарантійний термін на ортопедичну конструкцію 1 місяць, попередньо повідомивши про це пацієнта. Усі переробки (зміни конструкції, терапевтична підготовка зубів під протезування) виконується за рахунок пацієнта.

Важливе зауваження. До моменту виписки пацієнтові гарантійного талона на ортопедичну роботу пацієнт має повне право вимагати переробки / корекції роботи з причин:

виконана робота не відповідає естетичним вимогам (не вірно виконаний колір, розмір або форма зуба);
виконана робота не відповідає визначеній у плані протезування (плані лікування).

Дотримання умов з експлуатації ортопедичної конструкції (використання спеціальних паст і зубних щіток, очищають таблеток і т. Д.). Щоб сприяти своєчасному виявленню ускладнень і уникнути посилювання (погіршення) здоров'я внаслідок виконаного ортопедичного лікування, пацієнт погоджується проходити контрольний (профілактичний) огляд з періодичністю, встановленої лікарем, але не рідше одного разу на рік. Пацієнт усвідомлює, що можливі ускладнення, своєчасно виявлені (в ході контрольного огляду) і встановлені лікарем-стоматологом належним чином (т. Е. Відповідно до прийнятими методиками) не заподіють шкоди здоров'ю. Прострочення контрольного огляду з боку пацієнта більш, ніж на 3 місяці призводить до припинення гарантії.

1.2.2 Гарантійні зобов'язання на терапевтичне лікування

До терапевтичному лікуванню відноситься лікування захворювань карієсу, пульпіту і періодонтиту (два останніх пов'язані з лікування кореневих каналів), косметична стоматологія (відновлення або зміна первісної форми і кольору зуба без протезування, заміна / коригування пломб), підготовка (лікування) зубів під протезування. Гарантія починає діяти з моменту завершення лікування конкретного зуба. Ознаками закінчення лікування є:

при лікуванні карієсу - поставлена постійна пломба;
при лікуванні ускладнень карієсу (пульпіту і періодонтиту) - поставлена постійна пломба і постійне пломбування кореневих каналів;

Гарантійний талон видається після кожного закінченого лікування зуба.

Зазначена гарантія поширюється на конкретний об'єкт, а саме:

поставлена пломба не руйнується, що не випадає. Можлива зміна кольору на 1 тон (в бік освітлення або потемніння), що коригується лікарем-стоматологом при контрольному огляді, для людей, що палять (за умови проходження проф. Гігієни 2 рази в рік);
при лікуванні карієсу призупиняється руйнування зуба, не виникає вторинного карієсу (чорної смуги навколо пломби);
на відновлення коронкової частини зуба при використанні штифтових конструкцій (скловолоконних і анкерних штифтів) без подальшого протезування;
на первинне лікування кореневих каналів при можливості повної прохідності і постійного пломбування кореневих каналів гутаперчевими штифтами;
на відсутність руйнування пломби при лікуванні (Переліковування) зубів дається гарантія на пломбу (в т. ч. з використанням штифта) без необхідності подальшого протезування;
на правильний вибір методики лікування і правильного поставлений первинний діагноз.

Скорочена гарантія. Комбінована гарантія. Відмова від гарантії.

Зважаючи на складність чіткого прогнозу результату лікування можливе надання скороченою гарантії в наступних випадках:

на лікування зуба, що має прямі свідчення для подальшого протезування (покриття ортопедичної коронкою) гарантія надається на термін 3 (три) місяці. Руйнування коронки зуба (часткове або повне руйнування пломби, зуба, випадання пломби) протягом гарантійного терміну переробляється безкоштовно;
при повторному лікуванні кореневих каналів (ендодонтичного лікування) і не можливості прохідності кореневих каналів з причин: сильної кривизни, що не можливість повної розпломбування, часткова можливість проходження (немає можливості пройти частину каналу на необхідну довжину) - відмова від гарантії. На пломбу гарантія може бути надана в повному обсязі (т. Е. На 1 рік).
Витяг прихованих уламків інструменту, закриття прорізання (перфорація) стінки кореневого каналу при лікуванні в іншому лікувальному закладі - відмова від гарантії. На пломбу гарантія може бути надана в повному обсязі (т. Е. На 1 рік).

При наявності обмежуючих умов для надання повної гарантії на 1 рік можливе надання комбінованої гарантії: окремо на лікування кореневих каналів, окремо на поставлену пломбу.

Гарантія на роботи та послуги з терапевтичної стоматології починається з моменту завершення лікування (т. Е. Постановки постійної пломби) .В випадках заміни тимчасового лікувального пломбування кореневих каналів, тимчасової пломби на постійну в іншому лікувальному закладі (якщо інше не було погоджено з лікарем і не зафіксовано в амбулаторній карті) не є підставою для надання гарантії на лікування з боку стоматологічного центру. У розгляді таких зауважень пацієнту буде відмовлено.

У разі постановки тимчасової пломби на певний термін (визначається лікарем-стоматологом) до наступного призначеного візиту і пропуск візиту для заміни тимчасової пломби на постійну, більш ніж на 5 днів може призвести до необхідності повторного лікування кореневих каналів. Оплата лікування проводиться за рахунок пацієнта. Гарантійний термін поширюється на час з моменту постановки тимчасової пломби до запланованого візиту до стоматолога для заміни її на постійну.

Щоб сприяти своєчасному виявленню ускладнень і уникнути посилювання (погіршення) здоров'я внаслідок виконаного терапевтичного лікування, пацієнт погоджується проходити контрольний (профілактичний) огляд з періодичністю, встановленої лікарем, але не рідше одного разу на рік.

Пацієнт усвідомлює, що можливі ускладнення своєчасно виявлені (в ході контрольного огляду) і усунення лікарем-стоматологом належним чином (т. Е. Відповідно до прийнятими методиками) не заподіють шкоди здоров'ю. Прострочення контрольного огляду з боку пацієнта більш, ніж на 3 місяці призводить до припинення гарантії.

1.2.3 Гарантійні зобов'язання на хірургічне лікування

Після хірургічного втручання стоматологічна клініка гарантує:

протягом 6 місяців не виникає ускладнень
видалення проведено повністю (т. е. відсутні частинки зубів).

При появі будь-яких симптомів погіршення самопочуття після хірургічного втручання необхідно негайно звернутися до адміністратора стоматологічного центру.

Гарантійні зобов'язання на пародонтологическое лікування (підрозділ терапевтичної стоматології)

Пародонтологічне лікування (лікування захворювань ясен) направлено на усунення або призупинення захворювання. Кожен випадок залежить від безлічі факторів (загального стану організму; прийому певних лікарських засобів; харчування; гігієни рота - періодичності чищення зубів; суворого дотримання рекомендацій лікується лікаря). Гарантований результат лікування визначається в кожному випадку індивідуально.

При проведенні процедури «комплекс професійної гігієни» гарантується, що будуть прибрані всі зубні відкладення (тверді і м'які), зуби придбають природний колір.