Ділова культура продавців

Основний вплив на відвідувача надають саме співробітники магазина. Імідж торгового закладу, його здатність утримувати покупців багато в чому залежать від знань і досвіду, привітності, зовнішнього вигляду його працівників. Якими привабливими не були б цінова політика і викладка товару в торговому залі, хамство і невихованість продавців нерідко зводять нанівець всі зусилля мерчандайзерів.

Фактори, які сприяють збільшенню кількості продажів: · Приємна зовнішність продавця. · Культура обслуговування. · Досконале знання товару. · Професіоналізм і компетентність. · Настрій продавця. · Його інтелектуальний рівень. · Внутрішня культура продавця. · Індивідуальний підхід до кожного покупця. · Взаємодопомога продавців.

Мистецтво спілкування з покупцем передбачає, що кожен продавець повинен піклуватися про те, щоб враження, яке він справляє на оточуючих, було хорошим. Це враження визначається в першу чергу зовнішнім виглядом продавця. Напевно, немає потреби детально зупинятися на тому, що одяг співробітників магазина завжди повинна бути чистою, акуратною, імпозантній. Для продавців продовольчих магазинів кращий зразок спецодягу - плаття, комбінезон або халат з тканин світлих тонів і головний убір в тон сукні. Основне правило: робочий одяг повинна бути однаковою для всіх співробітників даного торгового підприємства, щоб персонал виділявся серед покупців. Її бажаним доповненням є нашивка з емблемою магазину і обов'язковим - бирка або значок з ім'ям і прізвищем продавця. Покупці завжди повинні мати можливість знати, хто їх добре або погано обслужив. Такий одяг, як показує практика, зміцнює дисциплінованість і корпоративну культуру персоналу.

Їх основне застосування

1. Екстравертірованность (товариськість), допитливість, загальний кругозір (в області політики, економіки, спорту і т.д.) і загальна культура.

Спілкування з покупцями, здатність зав'язати і підтримувати цікава розмова, знання потреб і мотивів покупок товарів

2. Чутливість зору до розрізнення форми, кольору, величини. Хороша зорова пам'ять.

Робота з товарами: викладка, упаковка, консультації покупців.

3. Хороша слухова пам'ять (на тембр, висоту звуку і т. Д)

Визначення якості деяких товарів (наприклад, аудіотехніки або музичних інструментів)

4. Стан (не нижче задовільного) логічної пам'яті

5. Здатність зосереджувати і розподіляти увагу, спостерігати

Одночасне обслуговування декількох покупців, спостереження за їх поведінкою

6. Оперативність мислення. Здатність чітко висловлювати свої думки, підшукувати аргументи.

Демонстрація товарів і пояснення їх властивостей